疫情期间很多企业无法复工，为了业务能够正常运转，只能疯狂得打 *** 。由于人工电销存在很多管理上的难题，电销机器人在疫情期间异常火爆，现在的电销机器人已经发展到能够媲美人声，反应速度和聊天能力也已经非常强，不仔细听可能一点都听不出来，那种非常礼貌，普通话比较纯正的推销 *** ，很大概率都是机器人。

我本人也做过AI呼叫中心产品，并且我也给自己的手机配了一个语音小助理，经常在我忙的时候替我处理来电。所以最近很多人来问我AI呼叫中心相关的问题，今儿咱就拉出来聊聊，讲讲这AI呼叫中心的“行业黑话”，有相关业务的可以看看门道，没有相关业务的可以看看热闹。

AI机器人和人工座席的对比（*来源：数点营销官网）

一、业务流程

在介绍黑话之前，我们先说道说道AI呼叫中心系统的业务流程，好让各位同学对业务有一个全面的了解。

AI呼叫中心的业务流程

上图是一个AI呼叫中心的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。

话术配置完成后，需要给账号配置线路，目的就是能够顺利的把 *** 打出去。

线路配完后，就是建立任务了，说白了就是导入 *** 号码，因为资源有限，不可能导入一批立即打完，所以需要以任务的形式分配给机器人，然后机器人逐个完成。值得一提的是，如果有多条线路，创建任务时建议提供线路选择功能，很多公司的业务不止一个城市，而大家又是比较习惯接听自己所在城市的 *** ，所以这个选择主要是为了提高接通率。

任务完成后，机器人会对每一通 *** 的意向结果做判别，也就是打完 *** 的反馈，一般来说，系统里都有一个统计和查询功能，来对每一通 *** 的结果进行统计。

业务流程说完了，在正式给大家介绍黑话之前，我想再多说一句。电销机器人发展到现在，其实还是很不成熟，很多企业老板对电销机器人的认识都不够清晰，在这里我也说说我的理解——电销机器人的核心作用是提高销售人员的筛选效率，只能够做到基础的初筛，把有意向的客户找出来，再由人工去跟进，而不是像很多老板理解的那样一个机器人就可以把单谈成的，这个不现实。

好了，说了这么多，终于要进入黑话环节了。这里我把黑话分为两部分——行业黑话和技术黑话。行业黑话就是指业务上涉及到的专业名词，而技术黑话就是技术上的专业名词，为了防止大家以后被忽悠，这两块我都给大家讲讲。

二、行业黑话 1. 话术

话术上面已经提到了，和我们平时所说的销售话术一样，就是告诉机器人遇到问题该怎么回答，唯一的区别是这个话术需要配置到系统上面，而且还要把沟通逻辑梳理清楚。不同公司不同行业话术都不一样，所以很多做机器人的公司都对每一个客户单独配置话术。

2. 真人语音

很多机器人厂商都会说自己是真人语音，其实这并不是一个个真人去打 *** ，私以为更合适的说法应该是“真人配音”，简单来说就是由一个真实的声优把每个回答都录好并存储在云端，机器人在遇到相关问题后会给对方播放之前已经录好的音频文件，让对方感觉上是在跟一个真人聊天。

3. 线路

线路就是机器人和客户沟通的通道，可以简单理解为一个个 *** 号码，只有通过号码与客户建立连接后，才有对话的可能。这一块一直以来都是AI呼叫中心最难的一项工作，不是技术有多么复杂，而是国家对骚扰 *** 打击的太严厉，想找到一些稳定的线路非常困难，有一些公司采用网关的方式来解决线路问题，最多的我见过128口网关一起呼的壮观场面，这种投入成本确实有点高。

128口网关，售价基本都在一万以上

4. 无需办卡