本文旨在总结作者主导设计的一个复杂的电商流程中台产品，从实际工作的阶段性成果出发，还原思考路径，从底层思维方式出发，复盘产品设计的逻辑推演过程，试图来构建一套解决复杂系统设计的产品 *** 论。最后，从产品生态的视角，提出了产品业务发展的相关的三点策略。

对产品经理而言，需求阶段的归纳总结能力、分析推理能力；设计阶段的产品架构能力、流程判定的能力；开发阶段的需求优先级、计划进度安排能力；上线后的数据反馈、迭代能力，产品从规划到落地的全流程，无一例外，都需要逻辑思维的参与。

通过对产品的观察、比较和分析，到抽象思维和逻辑推理等综合 *** 的运用，从而达到对事物的本质特性和内在联系认识的能力，我们可以称之为“逻辑思维”能力。

这里有必要说明一下：本文旨在总结本人主导设计的一个复杂的电商流程中台产品，从实际工作的阶段性成果出发，还原思考路径，从底层思维方式出发，复盘产品设计的逻辑推演过程，试图来构建一套解决复杂系统设计的产品 *** 论。最后，从产品生态的视角，提出了产品业务发展的相关的三点策略。

目录

思路

产品目标及解析

电商产品共性分析

电商产品全流程分解

流程模块化&组件化的思路提炼

流程设计器原理模型

流程节点属性定义

流程系统操作界面设计

产品化逻辑沙盘演练

业务发展策略

小结

一、思路

面对一个复杂的系统，我们得先确定核心诉求是什么？它集中解决什么问题？追根溯源确定系统的终极目标。

围绕产品目标，通过金字塔原理模型逐级分解目标，建立工作场景流程。

抽丝剥茧，敏捷开发。通过MECE原理逐层向下进行分解，及时沟通输出物，保证信息的无误传递，衡量解决问题的效果，不断调整和锁定问题，最后不断逼近目标直到实现目标。

建立反馈机制，工作复盘，成果复用和资产数据化。

二、产品目标及解析

通过电商系统的共性分析，构建电商流程中台，为本企业SaaS化商业模式提供底层的电商产品产出能力。

当我们接到产品设计需求时，给到产品经理的往往可能只是一个产品目标和业务远景。在进行产品规划和设计实施之前，首先，我们需要对产品目标进行充分的解读和分析。

何为电商系统的共性？

何为电商流程中台？流程的体现是什么？表现形式又是什么？

如何持续不断地给SaaS模式提供电商源动力？

同时，我们还需要做一些基于背景调研的产品规划，产品定位规划就好像是作战计划书，会一直贯穿于产品过程中，这个过程主要包括以下几个方面的工作：

背景调研和现状分析；

产品定位分析；

明确产品的目标用户/客户；

细化产品核心价值路径。

本文主要围绕“电商流程中台产品设计的逻辑推理”过程展开。

三、电商产品共性分析

这阶段的主要思路是对比分析各类电商产品的客户端、后台管理系统，找到该类产品的共性，从特殊到一般，归纳总结出电商产品能通用的产品思路。并将这些共性的功能模块描述出来，将至概念化为可通过一种开发手段集中创建的产品系列或矩阵。

通过分析可知，电商产品所拥有的一些产品共性的小流程有：商品浏览、商品展示、商品详情页、商品分类、购物车管理、订单管理、支付、结算、个人中心、优惠促销、积分、会员等级、地址管理、物流对接信息、 *** 版块、售后服务管理、会员卡、其他设置等相关的模块。

四、电商产品全流程分解 流程1：用户侧的用户消费行为

浏览商品；

加入购物车；

去结算；

确认订单。

流程2：用户消费过程中的支付单流程

选择支付方式；

付款；

取消付款；

完成付款；

重新支付。

流程3：用户消费过程中的订单管理

待支付订单

待发货订单

已发货订单

已收货订单

已完成订单

流程4：用户消费过程中的退货退款单

填写退货退款申请（等待审核）

审核结果（通过or拒绝）

假设审核通过，填写退货快递单号

退货结果，商家收货（退货完成）

生成退款单

订单金额按照原支付方式返回原支付账户

退货退款完成

流程5：消费用户侧——商品订单评价

确认收货，用户侧发起评价

商品/订单评价、星级评论、文字评论、视频评论、照片评论等，可追加评论

商家审核通过可在客户端显示

流程6：商家侧——交易流程调度

确认用户订单，同时触发库存预占，锁定相应的库存。

确认用户支付完成，产生发货单，通过OMS系统对接WMS系统，进行仓储物流发货，并回传物流信息，同步给客户端前台。

用户确认收货/系统自动收货。

消费用户发起售后申请。

消费用户发起商品和订单评价。

交易完成。

流程7：商家侧——销售单处理&后台订单管理

待付款

待发货

已发货

已收货

已完成

退款处理中

退货退款完成

订单分类管理

流程8：商家侧——订单库存流转

渠道总库存

渠道分发库存（通过OMS派发到不同的销售渠道）

线下门店渠道库存分发

库存预占、锁定、释放

库存核销

流程9：商家侧——发货单

发货分配

不同的分配方式与相应的规则设定

确定分配并发货

发货之后出发库存扣减

消费者确认收货，库存核销

订单完成，产生分润单

流程10：商家侧——售后退货单

受理消费者退货单

审核通过or拒绝

假设审核通过，并发送退货地址

收到消费侧用户退货物流单号

确认收到退货物品

退货流程结束

流程11：商家侧——售后退款单

受理消费者退款单

审核通过or拒绝

假设审核通过，同意退款

退款方式：1. 线上自动退款；2. 线下手动退款

退款订单完结

流程12：商家侧——售后换货单

受理消费者换货单

审核通过or拒绝

假设审核通过，并发送退款地址

确认收到退货

重新发货

消费用户确认收货

换货订单完结

退款订单完结

五、流程模块化&组件化的思路提炼