盒马的会员设计跟其本身的商业模式创新比起来，体验平平。在会员的权益设计中，目标不明确，对线上用户和线下用户的针对性不明显，效果也不好，整体非常一般。

一、前言

2020年新冠疫情这只黑天鹅，虽然带来了巨大破坏力和不确定性。但它也带来了新的可能性，在疫情肆虐之下，数亿人不能出门，只能全民宅在家里，结果在线生鲜迎来了大爆发，其中网红生鲜电商盒马鲜生更是交易量井喷，在2月份疫情峰值期间订单量飙涨了5倍以上。

以我所在的深圳某小区为例，下单要靠抢，不到清晨9点APP就显示爆单，主打30分钟送货上门的盒马，要超过4个小时才能送达，可见其火爆程度。

盒马鲜生作为马云新零售思想的旗手，阿里巴巴CEO张勇主抓的阿里一号工程，可谓是含着金钥匙出生，在整个电商、零售行业推出付费会员的大背景下，盒马也于2019年全面推出了付费会员。

可以说盒马的模式代表了中国生鲜新零售的更高水平，那么盒马鲜生的X会员是如何设计的？体现了盒马的什么设计思想？是否对其他零售商具有借鉴性？

二、盒马鲜生商业模式

首先我们来了解下盒马鲜生的基本情况和商业模式。

盒马鲜生作为新零售的标杆，其更大的创新为线上线下融合，既支持传统的到店购买业务，也支持到家业务，满足了消费者线上线下全场景的覆盖。

从2016.1月在上海开出之一家店算起，到2019年12月份，盒马鲜生在4年多的时间里，已开出200家线下门店，跃居为国内商超百强18名（根据中国连锁经营协会2018年快速消费品超市/便利店连锁百强数据），年销售额增长高达300%，照此增长速度，盒马鲜生在5年内会超过华润万家成为国内更大的生鲜商超。

盒马鲜生之所以能取得如此骄人成绩，除了阿里在资金和资源方面不惜一切重金投入之外，最重要的是盒马鲜生的模式迎合了生鲜行业互联网化的潮流。

生鲜作为一个市场规模达万亿的行业，消费频次高，覆盖人群广，但由于存在标准化程度低、保质期短，损耗高的问题，一直未被互联网渗透。

而以盒马鲜生为代表的新零售却通过数字化门店的方式解决了生鲜电商长久以来存在的问题，消费者只需要在家中用手机APP下单，盒马可直接在门店拣货后，在1小时内配送到消费者家中。

这种商业模式创新对零售的效率提高是空前的，阿里巴巴集团副总裁、盒马鲜生CEO侯毅披露，运营1.5年以上的盒马鲜生门店，单店坪效超过5万元，单店日均销售额达80万元，远远超过传统超市。要知道国际连锁巨头沃尔玛每个门店的日均营业额仅为49万元左右。

三、盒马鲜生的会员模式分析

在亚马逊Prime付费会员的影响下，这几年国内的零售行业纷纷引入了付费会员模式。

而盒马鲜生最初于2018年4月在上海先试水付费会员制，推出了年费为188元的“盒马X会员”计划，消费者可享受九项权益；随后11月30日，盒马宣布门店数破百的同时，推出“盒区生活卡”，并表示2019年将在全国试水付费会员。

2018年阿里巴巴投资者日上，盒马鲜生CEO侯毅首次披露了盒马鲜生的经营情况。如果会员线上线下都使用盒马的服务，会员的每月花费在575元。纯线上消费的会员，每月花费为279元。纯线下消费的会员每月花费228元。

我们今天重点就分析一下盒马X会员，首先在盒马APP可以看到X会员的介绍

盒马X会员的会员费为218元/年，这个价格不算便宜，要知道即便是国内专业的会员店山姆会员店、其年费也不过260多元。

但在会员费的支付上，有一个卖点：“用花呗开通，先享后付，全年没省满218元，按比例退还年费”。

什么意思呢？比如这一年我用盒马会员只省了 100 块，那么我的会员费就是 100 块/年。

看起来，似乎非常有吸引力，但意味着你必须开通支付宝的花呗业务。从这点可以看出来，阿里生态下的协同作战的好处，支付宝和盒马携起手来合作，对于支付宝来说借助于高速增长的盒马店推广了花呗业务，对于盒马来说明显降低了用户的付费阻力，有利于吸引用户加入会员。

那么我们再来看下盒马X会员的会员权益，到底是有哪些？

根据盒马的宣传，盒马X会员共拥有9大如下权益：