在产物中，有许多因素大概导致用户无法完成任务，可能完成任务的效率很是低，或错误率很高，而这些环境是可用性问题中最急切需要办理的问题范例，在设计中应给以更多存眷。

最近，因为疫情，看病登记必需通过网上预约的 *** 。我用付出宝里的【医疗康健】应用帮家里人登记，发明白一个严重的可用性问题，导致我差点就放弃了登记。可用性问题分为许多种，之前我有总结差异专家提出的设计原则。

这些可用性专家对设计原则有同有异，有些原则是所有专家都以为很重要的，有些原则大概只有某位专家以为它重要。于是我做了统计，想通过某个原则被专家提到的次数，给这些原则的重要性做个排序。

以下是我总结的设计原则图，从上到下是依据统计和本身的领略的建造了设计原则的大抵树状图。这些原则也有急切水平的区分，有些是直接影响是否可以利用的原则，有些是增加吸引力、感情体验和粘性的，打造更完美的体验的原则。

一个产物，假如焦点流程有问题导致堕落，那谈粘性、视觉美感都是奢谈。

其重要性依次从上到下：

这6位专家都有提到容错，这是一个影响用户体验的重要因素，尤其针对焦点成果与任务的容错。好比注册、登录、购物流程等。这也是为什么一个产物都重复打磨注册、登录等流程，假如用户在这些环节呈现错误或因某些原因没步伐逃离掉，那后续的内容再出色都没有意义了。而一些焦点任务也是可用性优化中优先级最靠前的。

许多时候并不必然是没有路径完成，而是这个路径某部门由于某种原因没法让用户正确认知，可能当呈现错误，没法辅佐用户从错误中实时回覆，导致用户停滞在某一个处所骑虎难下，最终放弃。

我用付出宝的医疗康健预订登记就碰着了一个让我没法完成预约任务的问题，是在最后一步我将要付费时弹出一个需要我填写小我私家书息的toast提示。最后通干涉 *** 才办理了，假如没有 *** 参与，我大概就放弃用这个app登记了。

如下图所示，在最后一步，当我以为一切都完成，点击付款时，溘然弹出一个Toast,只一连短暂的1s阁下就消失了。我或许只扫到“首页”和“接洽 *** ”等一些字。

静态截图结果：

除了toast弹窗一连太短暂，字数太多的问题。另一个问题是“首页”到底指的是那边？是【付出宝】首页，照旧【医疗康健】的首页？又可能是选择的【医院首页】？在完成预约登记的任务流程中，有约莫10个页面，到底是指那边呢？下面是这个任务的流程图，猜猜这个“首页”是指哪个首页？

是不是跟我其时一样，找了半天也没有找到【首页】是指那边？我找了半天也找不到，只有求助 *** 了，谢天谢地尚有 *** ，它发我一个此操纵进口的截图，我才名顿开在那边。

如下图：

这个首页本来是指医院的首页，在医院首页里选择官方操纵平台后，会弹出一个Action Sheets，在内里选择信息收罗，之后就可以填写【患者在京信息收罗】了。可既然这个操纵是疫情期间的必需操纵，为什么放action sheets里，放在这里自己就很隐蔽，用户觉得在首页界面就可以找到“填写小我私家书息”的相关文字、链接，谁会想到它藏在action sheets。

但适才的Toast里,基础没有提到过“信息收罗”这几个最要害的字，这让用户怎么找。

我好奇有几多人像我一样通过 *** 参与才完成登记流程，以为应该不少。