设计沉思录丨构建俯瞰视角,用户体验管理全局观

访客4年前关于黑客接单994

逐日埋首于这个页面的改版、谁人成果的迭代,是否真正领略手头这些设计事情对付整个业务的代价?又可否权衡每处新设计对付用户体验的影响呢?

设计沉思录丨构建俯瞰视角,用户体验打点全局观

其实,设计师完全可以不像游击一样,那边发明问题就跑去设计那边,而是运行一套良性的机制,辅佐整个团队,从更全局的视角去调查用户和洞察业务,让产物一连地晋升体验,让团队一连地做出对的决定。

近几年,我们一直在摸索这种良性的机制,做过许多实验,也看到一些逐步成型的要领,给业务带来了实际的益处,设计师在团队中输出的代价也越来越有分量。这里想和各人分享的,就是我们对付体验打点机制的一些思考。

用户体验设计 VS 用户体验打点

要表明“用户体验打点”,我想和“用户体验设计”比拟起来说,会更清楚。用户体验设计存眷的是“完成一次有效的设计”,得到某个问题的详细办理方案;而用户体验打点存眷的是“运行一个有效的机制”,让团队运行一套可以或许一连晋升用户体验的事情 *** 。

关于体验问题池的反思

体验问题池是我们曾经实验过的一种体验打点机制。我们通过各类 *** 收集用户的体验问题,放入问题池举办状态打点与共享,并在每个产物周期中逐个推进问题的办理。

设计沉思录丨构建俯瞰视角,用户体验打点全局观

体验问题池

这样机制的引入,好像给设计事情带来了些进步之处:

我们有了清晰的Check List,待办理和已办理问题一目了然;

每个别验问题都有明晰的优先级,办理时有轻重缓急;

只要我们一连推进迭代,就能一连办理问题;

利用线上团队东西,利便信息的打点和共享。

一切好像很是优美,但实际上又潜伏着危机,体验问题池给团队带来了什么样的风险呢?

共情不便是洞察

我们和用户一样痛,并不代表我们对用户体验有更全局的认知,更深刻的洞察。

存眷局部问题,大概错过创新时机

越存眷局部,就越容易得到局部的办理方案,也就意味着更大概错失颠覆性的新流程与新体验。就像我们假如只存眷于用户损坏的舆图,就更大概提出修补舆图的办理方案,而错过提供手机导航的创新时机。

紧张问题不便是紧张方针

辅佐业务在市场中竞争,实时抓住时机有时比办理问题更重要。因此,我们拟定方针时,不能范围在办理某个问题上。比起“办理舆图损坏的问题”,“为用户到达目标地,提供更高效的新 *** ”或者是更有代价的方针。

同步信息不便是告竣共鸣

只与相助方共享一份复杂的清单,很容易进入到只有设计师干着急的状态,产物和技能脚色处于被动相助的位置,而没有形成配合的方针和愿景,相助难以顺畅。

事情量不便是事情结果

我们能很是直观地看到办理过几多问题(还不必然真办理了),但仍然无法丈量,在这些事情之后,用户的体验毕竟产生了几多变革。

那么,更好的机制应该是什么样呢?今朝,团队正在运行的体验打点机制,更重视全局化的体验洞察,可量化的体验指标,以及团队共鸣的成立。我们把这样的机制称作“全局化体验打点”。

全局化体验打点

全局化体验打点的要害流程,分别成5个重要阶段:

设计沉思录丨构建俯瞰视角,用户体验打点全局观

全局化体验打点流程图

1. 俯瞰

在俯瞰阶段,我们需要得到用户体验的全貌,通过可视化模子建造体验全景图。这里推荐几种适合俯瞰全貌的可视化模子:

用户体验舆图/User Experience Map

用户体验舆图从用户视角出发,揭示用户在整个路程中的体验环境。当业务提供的是流程型处事时,好比租房、谋事情,用户体验舆图就很适适用来揭示体验全貌。下图是我们为58租房业务建造的租客用户体验舆图。

设计沉思录丨构建俯瞰视角,用户体验打点全局观

租客用户体验舆图

(2)处事蓝图/Service Blueprint

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