编辑导读：有一句话叫做“激动是妖怪”，激动之下做出的工作往往不靠谱，老人家也常常教诲我们不要情感用事。那么，情绪到底是怎么影响我们决定的呢，对付产物事情有什么启示呢？本文将从四个方面展开阐明，但愿对你有辅佐。

上一篇文章我从心理学写了用户情绪如何影响用户行为，心理学是对人类行为研究的履历总结，我认为还不是用户研究的终点，往下尚有更本质的神经科学。

本日这篇文章我将会从神经科学的角度，表明一下什么是情绪，情绪和理性是怎么配合影响人类决定的，把履历和理论买通、把表示和原因买通，把情绪和理性买通。

一、情绪是什么 1. 情绪就是一套趋利避害的系统

达尔文对情绪的研究发明，从进化的角度来看，所有有机体都表示出天生的、有助于保留的情绪机制。这种机制的两级别离是“趋近”和“回避”，别离是应对愉悦和疾苦的计策。

消极情绪包罗恼怒、惊骇、焦急、惭愧、懊丧、哀痛，这些情绪指导人类 *** 或回避某些事物；努力情绪包罗共情、快乐、好奇、愉悦、等候、盼愿，这些情绪指导人类倾向并盼愿拥抱外部世界。

这套系统与人类趋利避害的动作逻辑是一致的，当我们判定一件事为有利事件时，大脑会发生努力情绪促使我们趋近，当我们判定一件事为有害事件时，大脑会发生消极情绪使我们规避。

好比进食、 *** 会使我们愉悦，捕食者和危险会使我们惊骇。这套机制使得人类可以或许更好的保留繁衍，此刻已经深深刻在人类的基因里。

领略了这套机制，我们就知道用户的动作是始于某个情绪的，消极情绪利用户采纳动作 *** 或逃避，努力情绪利用户采纳动作趋近。把握了用户情绪，就能预测用户的行为。

2. 情绪是人类动作的指令

假如拿人和计较机较量的话，计较机的决定和行为是由CPU下达的指令发生的，而人的行为是由大脑发生的情绪来批示的。因为离开了情绪，人们无法判定一个事件对本身是有利照旧有害。美

国南加州大学神经科学、心理学和哲学传授达马希奥做了一个尝试，他邀请了一群前额叶皮层受损（发生情绪的大脑区域受损）的人共进午餐，这群患者会不断阐明差异餐厅的黑白，可是无法做出选择，他们失去情绪后无法判定选择哪一家餐厅对本身更有利。

人类需要依赖情绪判定事件有利照旧有害，对付发生努力情绪的事件我们认为是有利事件，对付发生消极情绪的事件我们认为是有害事件。假如失去情绪，我们仅仅可以阐明差异事件中的黑白势，但却无法发生哪个事件对本身更有利的判定，譬喻在上面这个尝试中，患者不断地阐明差异餐厅的黑白势，却无法判定哪个餐厅对本身更有利。

情绪是差遣人类动作的气力，它会使人采纳动作来应对当下的情绪。当情绪过于强烈时，人们就会急于动作来应对情绪，淘汰阐明、判定的进程，这就是我们说的激动的、非理性的决定。

前面也说过，情绪是动作的动力，当情绪方才发生时浸染最强，随后浸染逐步消退。这也是为什么许多人会做失过后反悔的抉择，但实际上无论几多次回到谁人场景，我们照旧会做出沟通的抉择。

因为我们是依靠情绪来判定工作的利弊的，在情绪浸染下我们得出的是一种结论，等情绪消退后得出的又是另一种结论，所以同一个用户在差异的场景下会表示出差异的偏好和行为。

二、情绪是决定到动作的必经阶段 1. 情绪埋没在理性背后

许多人认为情绪和理性是对立的，已往很长一段时间人们认为决定是完全依赖于理性的，但实际上情绪和理性是彼此依赖的。

达马希奥打破性的尝试彻底修订了认为决定完全由理性认真的主流理论，成立了一个新理论，情绪是在决定中必不行少的。假如一小我私家只有理性，那么他就会不绝地阐明、比拟，但不可动；假如只有情绪，那么就会盲目动作。

一个正凡人类在做阐明判定时，其实就已经在发生情绪了。好比我们在思量一份事情时，想到奋发的酬金，会发生努力情绪差遣我们追逐这份事情，想到事情时的劳顿，又会发生消极情绪差遣我们逃避这份事情。

所以你可以看出来人类决定的发生，其实是认知->阐明->情绪->决定的进程。阐明的进程依靠的是我们所说的理性，在阐明判定中我们会发生情绪，最后情绪引导我们做出选择、采纳动作。

在这套机制中，人们不行能跳过情绪直接做出决定。领略这套机制，产物司理就可以从用户认知、阐明、引导情绪这几步影响用户的决定。

2. 激动的决定VS理性的决定