编辑导语：用户访谈对于各行各业都很重要，对于互联网行业来说更是不容小觑。只有学会了用户访谈/调研，才能够熟知用户的需求，做出用户满意的作品。本文作者就为我们解析了用户访谈全流程之后期组织，希望能够对大家有所启发。

接上回书：用户访谈全流程 | 前期组织（从明确目标到输出大纲）。

上回书我们说到了用户访谈的前半程，也就是写剧本。。剧本写好了之后，接下来就要准备找演员，拍电影啦！

不多BB，让我们直接开始吧！！！

一、用户招募

有句话说的好，说用户访谈“成也招募，败也招募”。

为什么这么说呢？很简单，因为只有用户招募准了，后边那些东西才算有意义。用户招募这个环节是用户访谈前后两个阶段能否打通的关键所在。所以说，招募哪些用户是研究目标所决定的（废话~），如果招募的用户不是研究的目标用户，那么就会导致最后输出的结论报告脱轨。所以在这个环节中一般都会分为三步走：

之一步：织网——明确招募目标用户标准及比例构成

对于访谈来说，将用户进行粗分的话只有两种：

一种是局内人（核心用户）

一种是局外人（流失用户、潜在用户）

将访谈的研究目标进行归类的话也可以粗分为两种：

一种是研究产品有啥问题，比如：研究一下为什么用户最近活跃度曲线下降。

一种是研究用户有啥需求，比如：研究用户对新功能新模块的满意度或使用意愿。

两两对应，十分清晰。只需明确研究目标属于哪一类，然后对应去锁定粗分用户群体即可。但是，只锁定粗分用户群体颗粒度还不够细，两种用户群还可以细分出多种用户类型。这时应该根据产品属性和研究目标的边界覆盖大小以及特征权重占比去选择招募的用户比例，不一定是每种用户类型都需要等比例招募，也不一定全部类型都需要涉及到。因为成本不低，我们首先要抓准目标人群。

根据产品属性和研究目标的边界覆盖大小以及特征权重占比去选择招募的用户比例。这句话怎么理解？

接着拿我的实践案例来举例说明一下（不知道说啥的可以去上篇文章看看，嘻嘻~）：

我们所研究的产品属于一个新产品，因为并为正式上线推广，而且涉及到了新兴技术，还在探索市场，验证价值的MVP阶段。

然后我们需要研究的用户群体就是以潜在的新手用户为主。

再然后我们所研究的目标是：验证某疾病人群对该产品所提供功能价值的接受度。但是这个研究目标不是针对所有的潜在新手用户，因为它的病理特征偏特殊，轻度患者不够重视，中度患者和重度患者比较重视，再结合甲方提供的资料和行业摸底研究也验证确实如此。所以我们的用户招募重点会放在新手用户中的中度和重度用户群体上。

要说明的是，特征一般可以划分出很多维度，比如：私家车车主中，接受拼车的，年收入在30~50w之间的人数配比占多少。特征维度的提炼会因研究目标的差异而各不相同，这里貌似没什么标准可循。。

第二步：撒网——不同渠道招募用户

不同用户群体的招募渠道就不多说了，基本都大同小异，大家可以自行翻看其他大佬的文章补充（我懒~）。。

反正我们这个项目的招募是最最最难的部分，因为它既是潜在用户，而且还是特殊群体，并且这类群体的内心防御力还极强（医托和药托的打扰）。。（泪目~）

第三步：收网——验证用户匹配度及建立初步信任

一般情况下我们会从各种渠道收集到很多愿意接受访谈的用户（有利益可得的前提下）那么我们接下来就要准备和用户约访了。

约访可不仅仅只是和用户约定一个时间进行访谈即可。他还有两个重要目的：

验证该用户是否是研究课题所需的目标用户；

破冰聊天，初步建立信任感，为正式访谈降低用户心理防御做铺垫（比较适用 *** 访谈）。

其实我们一般情况下只围绕目的1进行，根据之一步定义的维度进行大致的询问即可明确该用户是否是目标用户。不是，就要委婉的回绝。。

目的2则比较适用于 *** 访谈，因为双方见不到面，心中难免有些许顾虑和隔阂，而 *** 访谈相比于线下访谈来说，其随着时间线的拉长用户的烦躁感会愈加增强。所以更好是能够和用户提前熟悉一下，以用户的性格、爱好以及熟悉的事物为出发点，大致的顺着用户闲聊一下。主要目的是让用户对你产生一定的信任感和好感，避免正式访谈时用户的心理防御过大，导致挖不到深层次的信息，一场辛辛苦苦准备的访谈就草草结束。。