编辑导语：用户访谈和问卷观测是用户研究最常用的手段，我们再举办问卷观测时，需要举办多方面的筹备；出格是在问卷设计这一项，一个好的问卷能带给用户更好的体验感；本文作者对问卷观测做出了具体表明，我们以起来看一下。

各人都知道用户访谈和问卷观测是用户研究最常用的手段，上次做了用户访谈后，我们团队又紧随着做了一次调盘查卷。

进程中各人对用户访谈和问卷观测干系的接头很是有代表性，于是想和各人分享一下这次实操履历以及我们的思考。

一、接头&流程

问卷观测的流程一般分为四步：问卷筹备、问题设计、问卷投放和问卷阐明。

关于问卷筹备阶段，我们团队产生了一个接头：

做一次用户调研，是只做访谈？只做问卷？照旧访谈问卷一起做？

按照之前的履历，我对差异的环境举办了阐明：

在对用户群体还没有深入相识时，冒然做问卷观测的话，其问卷功效只能说是问卷设计者本身问题的答卷；

有了用户访谈之后，我们对用户属性、需求就有了大抵的相识，再针对性的问卷观测，才气形成一个饱满的真实的用户画像。

两者从差异维度相识用户：用户访谈是深度，问卷观测是广度；用户访谈是定性，问卷观测是定量。

所以我们得出结论：用户访谈和问卷观测凡是是绑定的，并且其先后顺序也是有许多讲求的！

是先访谈照旧先问卷？差异的人有差异的谜底！

我凡是的做法是：先用户访谈相识到了几种典范用户，然后在问卷中去验证这些用户的需求和用户局限；然后我们还会发明有一些新的需求和用户属性，问卷竣事后我们已经有了总体的量化阐明；再对这些丧家之犬访谈，我们对用户的整体相识就很是富裕了。

这种先用户访谈，再问卷，再访谈的 *** ，在对用户群体没有太多相识的时候很是有结果，也推荐给各人。

二、问卷筹备

筹备阶段我们要明晰观测目标、方针用户、时间布置和观测渠道，然后用户访谈，对我们的思路验证，形成提纲。

我们之前的用户访谈其实就约便是问卷筹备环节了，详情可以查察我上一篇用户访谈的文章。

三、问卷设计

许多文章会教各人配置问题的小能力，我就不再赘述了。

这篇主要讲一下问卷观测的框架，充实的问卷筹备和问题框架是乐成的担保。

问题一般有几个范例：用户、行为、产物、立场等。

用户类：描写用户属性，利便我们相识用户群体。好比：职业、性别等。

行为类：相识用户详细的行为、操纵可能场景。好比：相识渠道、利用产物的目标等。

产物类：相识本身产物可能竞品在用户的利用环境。好比：利用过什么雷同产物、利用反馈。

立场类：用户对产物的小我私家观点。好比:评价、好感、想要的成果；只管制止提一些无法判定、没头没尾的问题，一方面临产物优化没有辅佐，另一方面会低落用户的的期望。

需要留意的问卷观测有必然的机器性，不管是选择照旧填空，许多用户的答复都有误导性；好比我曾经碰着某用户表格中填他利用了某产物，我再针对性访谈的时候，发明他利用的是别的一款产物。

所以必然要有用户访谈的支撑，在问卷前的访谈可以辅佐我们相识用户群体的环境，而问卷后的访谈可以制止我们被误导。

确定好问题，就需要利用表单产物了。

市面上的问卷表单产物许多，我们利用的照旧之前的SeaTable，表单表格一体，建造好表格，然后转化为表单，用户填的表单会反馈到表格里，简朴利便。

四、问卷投放

问卷做好了后，我们就要投放给用户，那么需要思量的就是投放到那边去了？

假如投放的用户和问卷不匹配，我们获得的是没有意义的信息。

假如问卷是观测售后的，总不能让新用户填吧！所以我们要找到符合的用户群体投放问卷。

找到用户后，我们会发明并不是每个用户都愿意填的，那么怎么才气让用户更多地填问卷呢？