编辑导语：各人都知道，消费互联网红利已见顶，曾经的C端产物津贴大战的局势大概今后都很丢脸到，当前产物获取用户的本钱已经越来越高；如今许多企业开始成长B端产物，怎么能让设计师领略巨大的B端业务呢？本文作者对此举办具体的阐明，我们一起来看一下。

人口红利的消失加之劳动力本钱的不绝攀升，让已往粗放式的增长模式越来越难以适应新的市场情况；尤其在互联网行业，当风口变短，裁人潮的背后大多存在着盲目扩张的环境，风雅化打点已经势在必行。

2018年2C互联网巨头在企业处事市场行动频繁，腾讯、美团、阿里、百度四家公司相继公布举办组织架构调解，B端产物的成长和被重视已经很是明明。

但是，对付许多设计师来说，赶上B端产物往往有点不知所措，业务太巨大了。

2020H1，我接办了一条新的业务线（原BD业务，现KuBOSS系统）——是一个面向公司内部脚色用户，帮助SaaS贸易化，集客户、订单、商品、生意业务、运营、销售、结算、数据等为一体的十分巨大的系统产物。

面临这样巨大的B端产物，光去领略业务就是一个很难的问题；颠末一些时间的相识和整理，我主要从业务和用户的角度，实验着抽象总结一些要领，帮助各人去领略巨大的B端业务。

一、B端产物的特点

企业级B端产物，由于系统的巨大性和行业规模的专业性，我们设计师对用户、业务、产物等阐明难度城市远远高于C端产物。

而且由于B端用户往往是一个企业中的某一类脚色，我们平时鲜有时机打仗，无法利用设计C端产物时的同理心来看待；并且有些企业产物技能术语层出不穷，场景巨大交织，脚色八门五花，存在很高的业务常识壁垒。

当我们对业务领略不足深入，会直接影响到设计办理方案的深度和广度。

总结而言，B端产物往往：

脚色多，场景相互交叉；

操纵链路长，业务巨大；

技能壁垒高，名词无法领略；

二、B端产物的业务领略思路——以“任务”为视角。

既然B端产物这么巨大，那我们该如何下手呢？

其实，不管是B端产物照旧C端产物，设计的代价都是在于办理问题，晋升产物体验机能和感官进级，设计的 *** 要领是相通的。

不同在于，C端产物从用户视角出发，存眷用户小我私家的场景、诉求、痛点和情绪，焦点是满意用户的需求，存眷用户的年数、性别、收入、本性、习惯、消费模式等标签。

可是在B端产物中，我们抛开了用户作为小我私家存在的标签，我们更存眷用户所代表的脚色；它在事情场景中需要完成哪些任务，这些任务要做什么的，有什么目标，它利用什么东西，要去完成什么工作，需要跟其他脚色共同吗等信息。

业务=贸易+任务——即为了告竣某一贸易方针需要执行的任务或事情项。

对业务的领略凡是有三个层级：

页面级：落实到字段、按钮、基本组件等设计细节；

系统级：领略脚色与信息架构的干系，成果的网状干系；

行业级：计谋层的思考，贸易方针的相识，业务上下游闭环的链接；

从任务视角出发，是我们解开巨大的B端业务的一个打破口，我们去看看到底有哪些人别离在做什么任务。

1. “任务”视角下的用户脚色阐明

提到脚色阐明，各人大概更多的传闻是”用户画像”，用户脚色跟用户画像有不同吗？

用户画像的正式名称是User Profile，各人往往把它和User Persona夹杂，后者更得当的名字是用户脚色，是产物设计和用户调研的一种 *** 要领。

当我们接头产物、需求、场景、用户体验的时候，往往需要将核心聚积在某类人群上，用户脚色即是一种抽象的要领，是方针用户的荟萃。

由于B端产物凡是要办理的是某类脚色事情时产生的问题，我们不需要对用户自我自己做过多的社会、乐趣、行为等阐明。

我们更存眷脚色的分类、事情的场景、目标、操纵链路、脚色协同等信息；并且用户脚色的属性往往相比拟力牢靠，甚至同行业公司之间的差别也较小，与公司的整体组织架构相关。

注释：User Profile用户画像，更多被运营和数据阐明师利用，它是种种描写用户数据的变量荟萃。在大数据时代，企业通过对海量数据信息举办清洗、聚类、阐明，将数据抽象成标签，再操作这些标签将用户形象详细化的进程；本性化推荐、告白系统、勾当营销、内容推荐、乐趣偏好都是基于用户画像的应用。