编辑导语：对付一次大型的促销勾当来说，很多的环节都需要做到极致，这样才气到达精采的结果。个中，客户就是要害的一环。本文作者对大促举办了揭秘，阐明白如何设计相应的标签体系，举办精准的投放，以标志用户、商品、场景，为大促的风雅化运营提供有力的支撑。

本文先容如何对顾主群体举办多维度分类，以在大促中实现针对性的顾主风雅化运营。

随后先容按照顾主的分类和属性，对顾主、商品和场景举办打标的标签体系，以实现营销信息的精准投放，和场景化主题勾当页的自动生成和精准展示。

早期的流量红利时代，大促是商品和促销驱动，货好价值低就可以卖到爆仓。

但互联网的下半场，愈发强调千人千面和本性化，风雅化运营已经成为电商致胜的要害。而对顾主举办特性分类、设计相应的差别化运营方针和计策，则是做好顾主风雅化运营的前提。

1. 方针客群

方针客群，要按可运营维度来分别。很容易想到的是按需求分，好比母婴顾主、数码顾主、阅读顾主，但除了需求，尚有许多重要的分类 *** 影响运营计策和打法，下面罗列一些要害维度。

1.1 维度一：生命周期阶段

从这个维度去看，顾主大抵可以分为潜客、新客、老客、沉默沉静客、流失客。

顾主生命周期与代价

1.1.1 潜客

顾名思义就是潜在顾主，也就是没有产生过针对平台或店肆的购置行为，但存在购置意向的顾主。个中又可以分出高潜，即转化大概性较高的顾主。

譬喻：近期内（如30天）对平台、店肆商品存在注册、搜索、欣赏、搜藏、加购行为的高活泼度访客；精准竞争敌手店肆或平台的顾主。

1.1.2 新客

互联网行业对新客的界说不太统一。

有的认为新客是注册了账号，从未下过单的顾主；有的认为新客只是下了一单的顾主。本文中，新客指下过一单的用户。

1.1.3 老客

老客虽然就是下过多单，并保持公道的会见和下单频度的顾主。他们是代价更高的顾主，大促大多会努力参加。按照我的统计数据，一年的时间段，一个老客为平台孝敬的代价，约莫是新客的四倍。

1.1.4 沉默沉静客

也有叫甜睡顾主，电商行业对沉默沉静客没有统必然义。

有的界说为一按时间（如3个月）不到访算沉默沉静，更长时间（如6个月）不到访算流失；也有界说仍然到访但要害行为（如下单）已经高出一按时间没有产生。

大促运营可以适当拓展，把曾经高频，但在近期会见和下单频度明明低落的老客（半活泼顾主），和沉默沉静客归并运营。这两种都处于高流失风险状态，也可以认为沉默沉静客是半活泼顾主的晚期形态。

1.1.5 流失客

流失客指曾经是顾主（不管新老），厥后不再到访的顾主，个中巨大的点是流失尺度。这没有行业统一的界说，可以按照平台特性，通过“多长时间没有产生特定行为”来界说。

好比电商：低频品类（如3C数码）为主的平台，假如顾主平均下单周期是1个月，那么12个月不到访可以是一个公道的流失阈值；高频品类（如生鲜日百），下单周期是一周或更短，则3个月不来都可以算作流失。

区分生命周期阶段，是为了配置差别化的大促运营要领：

1）通过站外DMP、站内拉取用户id列表，然后通过EDM、Push、 *** S、站内信等手段多轮次触达精准高潜，引导他们在大促阶段到访。

2）对到访潜客，通过爆品推荐，新客专享券等手段，转化他们为新客。

3）对付新客，通过种种优惠券、任务机制，或设计”1单转2单”、”2单转3单”等项目，引导他们成为多单客，也就是老客。大概的话，更好设法卖个付费会员给他们。

4）对付老客，可以引导他们渗透到高频品类，或通过付费会员、品级权益等 *** 锁定他们的忠诚度。

老客对平台认同度高，数据也较富厚精确，可以设计更为富厚的运营行动，如引导评论晒单、提倡社交分享。老客的频度和忠诚度需要经心维护，一旦呈现流失倾向，唤回难度会急剧加大。

5）对付半活泼顾主和沉默沉静客，此类顾主的认知和影象还在，依然在网站长举办欣赏，而今举办过问很是要害，而大促正是叫醒和晋升活泼度的更佳机缘。