编辑导读：9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在伴侣圈刷屏，引起人们的遍及接头。文中描写的骑手在系统的“压榨”下艰巨求生的环境令人唏嘘，随后美团的声明反而掀起了更大的波涛。这场算法与人的较劲，并没有外貌上看到的那么简朴。本文将从三个方面举办阐明，但愿对你有辅佐。

一切东西本质上都是“时间的折叠”。

在拥有4亿用户的互联网餐饮外卖游戏中，“外卖骑手”也成了一个被时间折叠的东西。逆行、闯红灯、超速等等都只是为了尽大概“折叠配送时间”，制止送餐超时，导致自身“贬值”。

克日，《人物》杂志特稿《外卖骑手，困在系统里》一文就展示了这种现象，激发公共热议。美团之一时间并未回应。不外，在被怼一天后终于忍不住发声了。回应洋洋洒洒上千字，但网友认为并没说清楚怎么改变外卖小哥处境，独一让人印象深刻的“8分钟”，还被网友称为“拆东墙、补西墙”。

一、始于“超脑”终于“骑手”，美团外卖用算法折叠时间

时间不会被消失，但大概被折叠。

连年来，依托算法，喊出“送啥都快，平均28分钟送达”标语的美团，一直在“加快”。如《外卖骑手，困在系统里》一文提到的金壮壮，即是更好的见证者。

3公里送餐间隔，从2016年到2018年，美团外卖小哥限时配送时间从1小时酿成38分钟，中间有22分钟消失了，而且这种“限时配送”是一个“无限游戏”——理论上跟着系统不绝优化，外卖小哥送餐时间还会不绝被压缩，外卖小哥还会不绝被“加快”。这是差遣外卖小哥逆行、闯红灯、超速以致造成交通变乱的重要原因之一。

能不能不让外卖小哥们不要这么“以命加快”？美团给出了回应“给骑手留出8分钟弹性时间”。同时，有不少骑手在网上留言暗示，这“8分钟”其实早已存在，但问题依旧存在。因为在这个无限游戏中只动了一个无关紧急的参数（弹性时间），并不能改变游戏的机制，算法仍在优化，而小哥们还要“被加快”。

这是一个系统问题，美团在回应中提到“系统的问题，终究需要系统背后的人来办理”。但真是系统的问题吗？恐怕也不尽然，因为系统是平台意志的浮现。不妨一起来看看。

美团甩锅的系统是“美团超脑”，即“美团超脑即时配送系统”。你可以把它领略为外卖版的人工智能，主要拥有呆板进修系统、IoT系统、感知系统、LBS系统、筹划系统、订价系统和调治系统。

系统许多，但焦点都是环绕着“体验、效率和本钱”在转，由于本钱和体验又都受效率阁下，因此本质上这个系统就是“唯效率是从”，对骑手的眷注不足，这大概是骑手呈现今朝环境的原因之一。

造成骑手问题的另一个原因，则大概是美团系统的智能骑手调治机制。由于外卖业务峰谷效应明明，其险些涉及24小时，如何布置骑手排班很棘手。其时针对骑手排班，美团系统有两种选择——按小我私家分可能按组分。

以工钱维度，可以按照每个骑手的差异环境布置订单配送，但骑手环境各异，变量太多，调治很难。

按组排班则不消管骑手小我私家差别和诉求，小我私家被简化为无不同的“数字”，调治思量的变量被简化，调治容易，但骑手的诉求被边沿化。最终美团系统在设定的时候选择了按组排班，这才有了骑手不能告假，不能因为小我私家原因超时等产生。

另外，纵然按组分，也只是低落了调治难度，如何晋升配送效率，照旧要回到骑手的鼓励机制上。对此美团专家王圣尧在果真文章有提及“我们把业务约束转化为带处罚的方针函数”（《智能配送系统的运筹优化实战》这篇稿件，9月9日“美团技能团队”公家号已经修改，并删掉了“带处罚”字样）。

简朴说，就是影响骑手配送效率的因素有许多，天气环境、路况、身体环境等等，可是不管小我私家什么环境，系统通过“带处罚”的机制，引发骑手的灵活性，多送单、快送单品级变高，超时扣款、降薪甚至被裁减。于是外卖小哥不敢超时送单。这也是造成今朝外卖小哥保留状况的一个原因。