本文作者以电商的用户需求阐明为例分享了本身的运营体系，为你亲自示范怎么抓住用户需求举办有效阐明。

我的用户需求框架

已往两年，我一直跟团队说互联网是一把双刃剑，因为互联网的特性，抉择了用户无论是选择利用照旧放弃我们的产物，行为本钱都极低，而用户的正面评论和负面评论城市以极快的速度流传。这些评论对产物的成长会发生极其重要的浸染。所以当今的互联网创业公司都是“用户型”的公司，必需真正尊重用户，真正把握用户需求，才气操作新技能优势得到用户承认，实现晋升或颠覆传统技能和产物，因此互联网时代“用户需求驱动”应该成为每小我私家和每个企业的基因。

因此我将本身对互联网用户的需求总结如下：

1.发明需求：

真实需求；

阐明用户。

2.阐明需求：

需求收罗；

需求提炼。

3.描写需求：

一个文档；

一个画像；

一个故事。

需求从那边来？ 场景阐明

人群有许多分类要领，好近年数维度、地区维度、行为维度等。我在本身创业的时候喜欢用表格。纵向坐标轴是用户的脚色，如白领、学生、老人等；横向坐标是时间轴，一天24个小时。在24个小时里，这些脚色在每个小时会产生什么工作，我们称之为场景。通过坐标系寻找中间的交错点，再举办人的行为的分别。好比此刻有一个公家号叫10点念书，就是发明晚上10点许多人会有刷伴侣圈得到信息的行为，针对这个格子做了一个产物。

数据阐明

展开讲内容许多，简朴以电商为例，通过数据发明需求很典范。电商最焦点的数据是什么？转化率。许多都是要一层一层转化，从找到用户触达，到首页，到商品详情页，到付款。做产物的细节时要把每一层都细分下去。

创意和遐想

这个要领也很实在。当你冲破脑壳也想不出怎么做的时候，你可以拿一个第三方物品举办遐想。好比我是一个做手机的，不知道怎么做了，可以拿一张纸巾，看纸巾有什么特征。好比它是白的，颜色很纯，你也许会想得手机的颜色、外观是否可以有打破；好比它很软，易于折叠生存，质量好还防水，这些特征能不能在产物获得浮现；再好比它很轻，手性能不能再轻几克？做产物实在想不出思路，就可以从第三方警惕。

需求怎么来呢？通过以上各类思维要领开展脑子风暴。做脑子风暴要发生足够多的点子，重要的是得发散，不去批鉴别人，只做孝敬，想到就写出来。最早要做加法，不要一小我私家提出来，别人就说这不可、那不可，先勉励各人发挥主观能动性去努力构思，然后凭据必然的逻辑来梳理。

当梳理完所有的需求的时候，哪些需求能满意“更”这个字，意味着先要对用户需求举办分类。

如何举办用户需求分类？

发明用户需求是新产物（新成果）的之一步，是产物司理可能首创人按照日常调查、数据阐明或本身糟糕的经验，发明用户问题，这些问题就是用户需求。发明用户需求是起点，要进一步对“需求”和“用户”举办聚焦，甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么，而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。

马斯洛需求条理模子将需求归纳为5大类，别离是生理需求、安详需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。互联网产物环绕这5大类需求，满意差异用户、差异条理的需求。而互联网用户真正的需求其实就是一个字：更。从马斯洛需求条理理论看，从基本的生理需求（吃、穿、住、性等），到安详和社会的需求，以及到更高层面尊重和自我实现的需求，都在差异水平、差异形式被满意。但人的需求没有尽头，老是但愿有更好的产物和处事，不绝满意越来越多的需求，需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。

关于需求有一个很经典的KANO模子，是来历于传统行业的。需求可以分为四种：基本需求、期望需求、欢快需求、反向需求。

之一，基本需求是本应该有的，就像手机最根基的成果就是打 *** 、发短信，没有就不能叫手机。只能上网玩游戏叫iTouch，不能叫iPhone。基本需求不满意，流传影响是反向的。

第二，期望需求。这个需求用户只会以为OK，好比手性能玩游戏、能上网，挺好的。但假如你不提供，他会说怎么连这个都没有。这种成果对流传的影响也不大。

第三，欢快需求。这点出格重要，要让用户以为你这个太牛了。这种成果极易发生正向的口碑。

第四，反向需求。这是用户不想要的，你做了大概挣钱，但用户会骂你，怎么会搞这种对象出来。