编辑导读：用户满足度不只可以或许知道用户对付产物的体验感知，同时可以或许通过满足度焦点指标项得生产物存在的问题以及优化偏向。想要促进产物业务增长，用户满足度是要害的一个指标，但却不是须要条件。文章对此展开了阐明接头，一起来看看~

昨天，阿木被一哥们拉着谈天，哥们认真公司一条挺大的业务线。

哥们抽着烟，跟阿木哀怨道：“这一年太难了，忙的粉身碎骨奋不顾身，眼冒金星，照旧挡不住各项数据指标下滑的节拍，感受本身快被这股洪水裹挟的落花流水。继承这么下去，预计很难在公司待不下去了。”

阿木问哥们：“你都忙啥？忙着跳进这股洪水，照旧加快业务下滑，照旧想让业务掉头，但没掉过来？”

哥们被阿木问懵了，哥们抚心自问好歹也是算是一把业务能手，被本身的哥们问到无地自容，但又同时以为哥们的问题很清奇。

哥们开始回首这一年的事情，姑且被老板放到这个位置上，之前也知道这个位置很难做，但没步伐，也尚有本身的那股子好胜心和自信心，固然前人们都干的欠好，但这不代表本身干欠好。

来到这个岗亭后，哥们才发明特么是一巨坑，坑套坑，觉得掉了屡次，到坑底了，可以往上走了，功效还没站起来又开始自由落体，掉到更深的坑。此刻也不知道到底有没到坑的底部，业务指标一路飘红，再不起来，就废柴了。

一路走来，哥们一开始等候着大展拳脚，以为可以这样，可以那样，功效发明啥啥都没酿成这样和那样，然后把但愿拜托在改业务偏向上，老板直接一巴掌拍死，汇报他：“你就踏踏实实这一条路，不要想其他偏向。”

于是哥们开始不本身YY，找来BI做用户满足度调研，把那些用户不满足的问题都拉出来，由高到低，把每个认真人都打爬下，迫令整改，同时还请BI每月都做用户满足度调研，大棒之下，持续3个月的用户满足度都在慢慢上升，但是业务指标还在飘红。

哥们烦闷极了，我都已经从用户中来，到用户中去了，怎么还这样，到底是BI的用户满足度在骗我，照旧客户在骗BI？

阿木听完哥们叨叨叨，问了哥们一句：“你只让BI调研了用户满足度和不满足的原因，没调研下客户留存的焦点原因？也没问下那些离你而去的用户为什么丢弃了你吗？尚有，你本身介入调研了吗？照旧都是听别人给你讲述？”

哥们双眼圆睁，又楞又苍茫的盯着阿木。逗留几秒后，一手搭在阿木肩上：“用户满足度高，业务自然就好，这莫非有问题？用户调研还得我亲自去，我好歹带一大票人，我把什么活都干了，还要BI干嘛？要团队干吗？”

阿木能领略哥们的想法，但不认同，看在十多年哥们的份上，忍不住开始大放真心话。

（1）用户满足度和业务增长，从理论上来说正相关，但不是充实须要条件。

假如每天盯着一些无关紧急的对象做满足度，没盯那些最重要的，必定就不相关。所以必然要分清楚什么是重要且不满足度的，什么是不重要且不满足度的。一天到晚看后者，不看前者，那就必定继承自由落体。

你转头想想，BI给你做的用户满足度低的问题，对业务留存和增量真的重要吗？如果你是客户，会因为做了这些用户满足度晋升，就返来吗？

（2）用户满足度有许多种，是不是只做了现有用户的满足度，没区分新老用户，更没做流失用户的满足度？

用户都是拿脚投票的，走的用户才气汇报你真相。

（3）用户调研这事，你不参加，好像是公道的，究竟你也日理万机。但至少要和几个用户深谈啊，做为一个业务认真人天天就听别人给你讲述做决定，你不以为本身是悬着的吗？

你看谁人谁，锋利吧，级别比我们高多了，比我们也忙多了，还得直面董事会，但他不也本身挺开心的隔三差五出去造访用户，还本身听 *** *** ，这才是真有精力气的接地气的老大，值得我们学。接地气这事，无论身处什么位置，都需要亲力亲为，不要老听讲述。

（4）团队的人和BI都没骗你，只是他们跟你说的是局部信息，但你把局部信息放大玉成局信息，所以照旧怪你本身。

哥们听着阿木的1、2、3、4，又楞了，但也几秒就转过神来，跟阿木勾肩搭背到：“真是小瞧你了，受教了。”

据哥们线报，他归去后就开始亲力亲为，从头查问题，哪怕业务指标继承一路飘红，那也得死的大白，知道为什么死了，也不能当那种一将无能累死三军的老大。

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