奈何才气洞察用户的真实需求？文章为你指点一二。

关于用户需求，有个案例很是有名。

“客户不是要买电钻，而是要买墙上的谁人洞。”

这句话太经典了，只要提到用户需求，预计城市想起这个案例。

可是，这种案例又仿佛很难复制。

因为这背后需要有不错的洞察力，这并不是每小我私家都有的。

如何才气拥有洞察力呢？

我不知作别人是如何做到的，天赋、履历、名堂，可能是决心操练？

但我本身有一个要领，自认为还不错，说给你听听。

这个要领，我称之为：

黑箱法。

1.

不知你认不认同下面这句话：

“大大都行为，都是属于输入，其目标是为了输出。”

如何领略这句话？给你举个简朴的例子。

输入：松土、播种、浇灌、施肥、除草、打害虫、采摘果实、销售果实。

输出：一笔收入。（用户最终得到了什么）

假如你领略了输入与输出，那么我们就可以一起来看下黑箱法是什么。

黑箱法：将所有的输入行为都关进黑箱中，不去管它，只要找到输出即可。

许多人之所以以为本身没有洞察力，就是因为容易被输入所疑惑，只留意到了电钻的机能、外观、便携性等等。

一旦当我们专注于寻找输出功效的时候，洞察力就自然形成了。

一起来试一下：

关于沙拉，你认为用户的需求是什么呢？

输入：不管它。

输出：身体变得更康健了一点。

于是，你的包装、文案、勾当筹谋等等，都环绕这个需求来设计。

这样子是不是以为简朴多了？

可是，你认同这个输出结论吗？

会不会以为本身有差异的观点？

那就太好了，因为你发明白另一个重点：输出功效并不是独一的。

2.

“一千小我私家眼中，有一千个哈姆雷特。”

这句话用在贸易洞察上，也很是适合。

关于沙拉，你认为用户的需求是什么？

A输出：身体变得更康健了一点。

B输出：得到了一次与中餐纷歧样的体验。

C输出：让同事发明我是康健食物喜好者了。

D输出：减肥之路又前进了一小步。

……

每小我私家眼中的输出功效是差异的。

那么，有对错之分吗？虽然没有。

“小孩子才分对错，成年人只讲利弊。”

大概有50%的用户吃沙拉是为了A，仅有5%的用户是为了B。

所以选A可以或许好处更大化吗？

并不是。

要按照自身资源和竞争排场等因素，做出取舍和判定，说不定B才气让你的好处更大化。

因此，更牛逼的洞察力，并不是透过电钻看到了洞，而是看到了多种差异的输出功效，并阐明出最适合本身的。

说不定，电钻用户的真实需求并不是一个洞，而是把相片挂上墙，于是你推出了自带胶水的相框。

假如今后有人跟你说：

“用户不是要买车，而是要买职位。”

你就可以拿上面这段话去辩驳他：

“too young too simple.”

3.

接下来，我们看一个真实案例，进修别人是怎么运用的。

关于可乐，你认为用户的需求是什么？

谜底大概有这些：

不错的口感（味道）、与挚友一致的品位（品牌）、到处可得的便捷（渠道）……

百事可乐内部想到的谜底必定比我们多许多，可是不要紧，重点是他们颠末筛选之后发明，只有在味道上，有一点时性能赢适口可乐。

对了，忘了说，谁人时候百事可乐照旧小弟，甚至是千大哥二的代名词，始终无法与适口可乐抗衡。

在有些地域，百事可乐的销量甚至只有适口可乐的1/8。

百事可乐该如何操作味道，来扭转用户的选择呢？

一位名叫鲍勃斯坦福的告白人想到了一招：味道盲测。

在公家场所，邀请路人在不知道品牌的环境下，品尝百事可乐与适口可乐，选出本身喜欢的味道。

然后将整个进程都拍摄下来，作为告白播放了出去。并且为了更真实，他们还存心让镜头显得原始粗拙。

盲测功效是：哪怕是喝了一辈子适口可乐的消费者，也更喜欢百事可乐的味道。

告白播出之后，立即引起饮料界的惊动，百事的销量开始大幅飙升。

这场挑战，不只仅拍摄了一段视频，而是在各个处所都提倡了盲测勾当，掀起全国 *** 。

这就是著名的“百事挑战”。

甚至厥后有一本书，就叫做了《百事挑战》。

可是，接下来产生了一件更广为人知的工作。

适口可乐犯了史上更大的一个错误——变动配方，推出“新可乐”。