产物是给人用的，是为了满意人的各类需求。所以我们在筹划运营计策时，应该以用户需求为中心，以此作为决定的依据。所以，相识用户的真实需求，是从业者必需迈出的之一步，也会贯串后续事情的全进程。对付运营来说，只要能很好的掌握用户需求，纵然专业本领弱一些也无所谓。

这就是为什么音乐、影戏、体育等垂直规模的产物，城市找有专业配景的人或资深粉丝做运营。我认为运营的更高地步是，先让本身成为用户，然后尽力去做让本身满足的事。

其实，这很难做到。当我们站在运营视角时，决定的出发点大概有毛病，就很难成为真正的用户。举个例子：步行时，我们以为私家车不懂谦逊很讨厌，有车了不得啊；开车时，我们以为步行的人能不能走快点，我赶时间呢。这就是态度差异， *** 抉择了脑壳。

所以，掌握用户需求酿成了一件专业的事，成为从业者的一项专业技术。对付运营人员来说，这个专业技术就是会阐明、运用和缔造用户需求，并通过运营手段在产物上落地，从而到达产物的整体方针。

当我们面临一个生疏的规模时，就要本身想步伐去相识用户需求。今朝最常用的 *** 是调研，流程是这样的：

按照产物定位，给出方针人群的种别

按人群种别列出属性，如性别/年数/地址地

收集用户信息，如问卷/ *** /访谈

阐明收集到的信息，得出调研结论

收集用户信息的 *** ：

问卷观测

核心小组

相关人会见

现场调查

二手资料

竞品调研

以上是传统的用户调研要领，看起来很顺很公道，其实有许多问题：

1.用户反馈不是真实的

我们追求的是最本质的客观事实，而在调研中，用户反馈的信息一定会颠末本身处理惩罚，不知不觉的插手了主观意识。这样获得的反馈信息，就有悖于我们想获得客观事实的初志。

主要表此刻以下两个方面：

①好处差遣

用户为什么要参加调研，仿佛没什么来由让用户给出本身的真实环境，所以一般的办理步伐就是奖品鼓励。可是，本应客观合理的用户调研，掺杂了好处的元素，不免会变味儿。

正所谓「吃人嘴短」，当用户拿了或但愿拿你的长处时，必定会不自觉的给出偏正面的反馈。好比，你在我的 *** 店买对象，我说快买吧我送你代价5元的礼物，记得给好评哈。纵然我的对象质量一般，你城市给好评的。

所以，没有好处驱动，就很难让用户参加调研；有了好处驱动，有大概会影响最终结论，这是很难绕过的一个坎儿。不外，假如对换研样本的数量要求不高，这个问题的影响面还在可接管范畴内。

②群体影响

在参加调研时，假如与群体在同一空间，小我私家概念会受到群体影响，从而给出非客观的信息。

这一点往大了说，属于心理学规模，如《乌合之众》里报告的公共心理研究。这种案例许多见，好比在现场看球时，固然你是中立球迷但很容易被身边的人传染；好比在民众场所看到一群人在打小偷，固然你认为打人差池但照旧会凑上去踹两脚。

调研时更容易呈现这种环境，好比你看完一部影戏，筹备去豆瓣上标志评分。一边打开网站一边纠结，到底打三星照旧四星。溘然发明大大都网友都打了四星，这时你是不是也不自觉的打四星？

2.导向性描写

无论问卷照旧访谈，都需要通报信息给用户，才气得到反馈。在这个进程中，很容易混合导向性描写。

举个例子，为了研究用户对什么内容感乐趣，我们做过一次问卷调研。个中有一题是这样的：

你最但愿看到以下哪一类内容：

新闻资讯

专业影评

网友评价

主创评论

官方精选内容

功效，选择「官方精选内容」的用户占比更高。但我以为这个结论没有说服力，问题出在选项的描写，「官方」和「精选」代表着优质和权威，是导向性描写，和其他几个客观描写的选项对比，用户不选这个都说不外去。

3.认知不统一

对付调研中的问题或选项的描写，许多时候是没有严格且清晰的界定，用户对此的认知也大概完全差异。假如认知有差别，那么调研的结论就没有代价了。

举个最简朴的例子，让几个男生评价一个女生的概况，张三选的「还行」，与李四选的「大度」，很大概在他们心里都是「不错」的意思，属于同一程度。

再举个例子，给影戏评分时：

有人认为「还行，把我逗笑了」，给五星；

有人认为像「教父」这种最经典的影戏，才打五星