本文通过实战案例,具体阐明白用户增长的意义、做法及会碰着的问题。
用户增长(User Growth,后文简称UG)这个观念是美国传来的,从趋势看,今后必定会是各大互联网公司的标配。
但今朝真正做过UG的人和公司较量少,所以大部门书和文章还都是摆出海外产物的案例,业内人都知道,海外和海内的互联网行业是两回事,看了海外的乐成案例除了让你心里爽一下,没此外用。
各人今后可以多存眷和研究一下UG,会用的到,这类人才也会很抢手。本文是我对UG的领略,应该是单方面的,但终归是从实战中提炼出来的。
一、用户增长的意义身边许多人说,这只是酷的观念,没啥实际意义,原来我们做的每一件事都是为了增长啊。
没错,在已往20多年里,海内互联网一直在存眷增长,从最初的UV、PV,到之后的DAU、GMV,产物每做一次迭代,运营每做一个勾当,都是为了提高这些数字,这不就是增长吗?
虽然纷歧样,下面具体说。
要点一:用户增长是一套要领论有些老板觉得UG是密钥,拿到之后就可以打开产物增长的大门,快速看到数据的变革,这个必定是差池的。
用户增长是一套要领论,就像做产物、做运营一样,不是特效药,不会一针见血。假如只是不成体系的单兵作战,谈不上是用户增长。
简朴的说,就是下图中的AARRR模子。无论什么产物,都是在这条主线基本上去做细分的实验。只有在一次次优化和AB测试后,才气找到更优方案。
从上图可以看到,UG可不可是拉新,还包罗留存,甚至是收入的增长。对UG来说,闭环思维是一个很重要的素质,需要更理性、更数字化的要领,存眷整个用户的生命周期,直到贸易化变现。
假设你做一个app,需要费钱做投放做勾当推广,拉来一个新客需要20块。但平均每个用户可以给你带来30块的收入,ROI是正的。
这样就可以随便费钱投放,推广本钱是无上限的,能限制你的只是你能获取的用户量。因为你花出去越多的钱,给你赚回的钱越多,这就是闭环思维。
举个极度的例子,有个做两性约会的app,把名字和app的icon一换,同样的对象就复制了几十个,名字都雷同「同城XXX」这种。他们的投放用度是无上限的,因为花出去的钱都是能赚返来的,这个闭环模式是跑通了的。
以上就是我对UG的领略,总结如下:
用户生命周期是主线
数据是导向
用户或收入增长是方针
整合产物、运营、技能做执行手段
换一个 *** 说:不管用什么 *** ,只要能发动增长,就是对的。
与UG相对应的,是今朝大大都互联网公司的做法。固然产物、运营、技能、市场等部分的KPI都是用户量,但各人仔细想想,每个部分的事情内容,大多不会直接发动增长,并且彼此是盘据的,这就引出了第二点。
要点二:用户增长是一种团队协作 ***今朝大部门互联网公司的分工,都是以产物或业务线为单元分另外,别离对应了产物、运营、研发、设计等脚色,并且凡是环境下,这也是团队分另外 *** ,也就是PM是一个team,运营、研发同理。
这是一个很奇怪的现象,PM团队内部是很少需要协作的,是远远小于PM与研发的协作。大部门的时候,PM是和研发、设计、交互在一起事情,那为什么让一堆PM构成团队,而不让常常协作的那些人构成团队呢。
大概是有汗青原因吧,可能是「一堆PM」构成团队可以找一个更资深的PM去打点他们。不管奈何,此刻这个模式已经变得不公道。
更严重的是,因为这样的分工模式,导致公司内呈现「筒仓现象」。像一个个青蛙待在各自的井底,只顾昂首等老板发话,而信息共享和协作很差,整个公司都是盘据的。
为了办理这些问题,已经有不少公司去打乱传统分工,创立了多个「五脏俱全」的小局限项目组。这样可以通过优化协作,去办理效率的问题,但这样照旧不足的。
需要UG团队,去串联公司所有的部分,冲破「筒仓现象」,真正的以增长为方针去做点什么。
这么说照旧虚,举个例子。一个电商产物但愿晋升新用户的购置转化,是不是要优化这里或哪里,是不是要做一个给力的促销勾当?其实都差池,这就是没找到问题的源头,照旧在盘据的思考。
凭据UG的思路,要做好新用户购置转化,先要阐明新用户的来历。把获取用户的几大渠道以此列出,好比:
广点通
应用宝
OV商店
百度SEM
这四个渠道包围了新用户的80%,并且每个渠道的投放特点和方针用户群都有差别,所以要逐一阐明这四个渠道,拆解为以下问题:
风雅化投放计策→获取用户画像→做针对性产物或运营法子→形成成熟方案
阐明渠道的数据和投放计策,是否可以更精准。担保渠道获取的是优质和精准的用户,后续做的留存和转化才有意义。
获取每个渠道的用户画像和行为特征,这很大概是三不管地带,固然渠道同学是需要的,但没那么大的动力去推进。
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