编辑导语：上半年因为疫情的原因，K12在线教诲成长迅速，各类教诲企业上线在线教诲；如今在线教诲的成长日渐完善，与互联网贴合密切；本文作者具体阐明白K12教诲整体业务流程以及涉及的种种产物阐明，我们一起来看一下。

作为一个入行不久的教诲圈新人，分享一下这1年多，对付教诲行业中，关于“K12教诲整体业务流程所涉及种种产物阐明”的分享。

其实教诲行业整体来说， 分为许多模式，以及针对差异年数段和差异受众的教诲产物。

从模式上来说，有以下几类：

做教诲类产物，然后把产物卖给学校可能培训机构，好比一起功课和功课盒子；

为教诲行业提供办理整套办理方案，好比云学堂等；

以教诲培训为主的新东方和学而思；

做直播课或AI（录播课）举办售卖，好比斑马英语、VIPKID；

从受众群体来看，有的是K12，有的是职业教诲。

而互联网渗透的较量多的，也就是K12和职业教诲。

互联网教诲类公司，会比一些正常的互联网公司多许多部分，好比说正常的互联网公司，有研发、测试、产物、市场、商务、运营；偏销售类的互联网公司，会有电销和 *** ；偏电商类的会有整个供给链；而互联网教诲公司包括以上部分的同时，还会多教务以及解说教研部分。

其实K12互联网公司，就像是一个小学校——有班主任对学生的打点、有教研团队研发课程、有教务部分做排班排课打点、有解说对整体师资举办打点。

那么相对涉及的业务流程也会较量巨大，同时也会涉及到种种的产物系统。

那么接下来，我从一个教诲公司，一个用户（家长）的脚色，从注册到最后付费，以及到退费的整体流程来举办展开说明，会涉及到的种种产物。

一、注册

涉及产物岗亭：增长类产物、营销勾当类产物、数据产物。

涉及产物系统及模块：营销中台、勾当打点、优惠券打点、数据中台、用户标签体系、数据埋点、账号中台、用户入库。

阐明：

注册或许分为2个场景，一个是APP的自然增长，用户从APP端举办注册；别的一个场景就是通过各个市场投放页，可能转先容拉新，用户举办注册从而成为一个用户。

那么外貌上看只是个简简朴单的拉新，其实这个中的逻辑大概涉及了运营活感人员和增长产物的共同，对整体勾当的设置；以及假如有优惠券，对应的计策，和有针对性的对某些重点用户，利用用户标签体系去做对应的勾当；同时需要做好数据埋点，利便对整体勾当举办监控，设计勾当漏斗阐明，对整体勾当举办数据监控，同时用户入库。

对付有多个业务线的教诲公司来说，好比有1对1，可能小班课，可能录播课业务的公司；需要把入库用户举办同步，利便后续对用户的引导转化等。

二、Leads进入公海

涉及产物岗亭：CRM产物。

涉及产物系统以及模块：业务靠山系统、Leads分派计策、数据中台、用户标签体系。

阐明：

教诲行业一般会把新注册的用户叫做Leads，然后教诲行业的售前脚色、CC（课程参谋），会对进入的Leads举办相同，同时举办付费转化的引导。

那么其实教诲公司的CC脚色的人数是许多的， 稍概略量的教诲公司，CC的人数会占据快要50%阁下；那么Leads的分派是一个很要害的问题，Leads也会分为各个品级，好比从官网过来的，必定是意向度相对更高的，一般称为S级；从落地页过来的，也会按照对应的市场渠道优质，分为ABC品级，从转先容过来的一般我们会称为R级等等。

那么优质例子会需要更专业的CC去举办转化，转化率会高和稳一些；然后大量的非优质Leads，可以给一些新手CC熟悉业务等，那么整体的Leads分派计策会显得尤为重要，因为同样大量的Leads，以及对应的CC，如何举办计策分派，才气到达更高转化；并且Leads也根基都是有时效的，假如未在一按时间内接洽用户，那么后续再想转化必定会对用户又欠好的体验。

同时当某个CC未举办Leads转化，那么Leads是需要再回流公海等等；同时用户的某些试听行为，以及对应的用户行为，通过数据中台沉淀，再为用户标志标签，从而团结分派计策，更好的晋升业务人员事情效率。

三、预约试听

涉及产物岗亭：教务产物、呼唤产物、物流产物。

涉及产物系统以及模块：排课系统、呼唤计策、供给链、数据中台、西席标签体系。

阐明：

Leads举办公道分派到CC手上后，CC需要举办 *** 相同家长，并举办预约试听课；此处呼唤则会需要呼唤产物，涉及对应呼唤的SOP，以及质检、呼唤不变性、计策以及防骚扰机制设定等。