编辑导读：在举办产物事情时，需要对用户有一步的相识，这时候我们就需要举办需求调研。凡是我们会回收用户访谈的 *** ，相识他们对产物的观点及需求。本文将环绕如何举办用户访谈展开，与你分享。

有时候通过市场反馈及运营数据，我们挖掘到了一些新的需求点，我们想要跟用户验证这些需求是否真实存在？有时候产物上线了，我们却发明利用的数据和预期大打折扣，我们想要跟用户相识产物的问题是什么？

这些场景对付产物司理都并不生疏，许多时候，我们都想要去和用户相同，验证想法、寻找问题本源……而用户访谈则是最直打仗达用户的一种调研 *** 。

在实际事情中，用户访谈凡是会回收面劈面相同的形式，可以或许拉近人与人之间间隔，让用户除疑虑，增进信任，越发容易倾述本身的真实述求。与此同时，面劈面的相同，透过细微的肢体语言，可以对相同的信息举办筛选和分类，把误会产生的几率低落。

但访谈的质量将直接影响到产物的成败，高效的用户访谈，不只可以制止聊了几个小时，重点没抓住，被一些琐碎的细节与述求给牵绊，反重复复去相同。还以免引起老板质疑本领不可，用户认为不足专业。

用户访谈：

用户访谈即环绕访谈目标，按照事先制定的访谈纲要，按打算有意识的与用户布局化或非布局化的形式举办相同，以相识用户对付所研究问题或主题，相关想法及立场等信息。

访谈的目标凡是分为三大类：发明问题、验证意料以及试探立场。

一、发明问题

当产物的需求属于高频需求、受浩瀚且上线前用户利用意愿强烈，而上线一段时间后利用者聊聊无几或留存率很低，而产物自己没有发明重大BUG时，我们需要和利用过的一些”流失用户“举办访谈，以相识其利用进程中的体验与反馈，以发明产物的筹划设计的真实问题，从而定位产物的突出问题，快速举办优化迭代。

流失用户：最初利用尔后放弃利用的用户或则利用频次极低的用户。

譬喻：某公司一直被上班早岑岭，大门指纹考勤机列队困扰，各人都期望回收手机定位移动考勤来办理列队问题。然而上线后，发明大量用户仍愿意列队期待指纹考勤机列队指纹考勤时，我们就可以与流失用户举办用户访谈，相识其问题基础地址，是否移动定位考勤操纵过于巨大等原因导致，进而快速优化。

对付B端产物而言，产物凡是具有事情须要性。在无明明斗嘴的环境下，基于事情需要，用户凡是可以或许正常且一连的利用，对正常利用的用户举办访谈，能获取的更多为产物体验性问题或其他业务链的述求等信息，与我们的访谈目标纷歧致。

而对付流失用户，凡是是该产物有一些“阻碍”他利用的问题，乃至于他放弃利用产物进而选择替代方案来完成事情。而对这一部门一次性用户举办访谈，可以更获取到其不肯利用的本质原因，抓住产物焦点问题，进而快速优化。

二、验证意料

通过对用户行为的全面阐明，团结市运营的反馈、自身产物体验等 *** ，我们大概会意料出差异场景下某一范例用户的痛点或痒点，进而需要验证本身意料能否转换为有代价的需求。

验证意料则需要和“种子用户“访谈，以检讨、证实意料的需求是否真实的存在、是否具备普适性、是否具备较高的代价…从而判定意料是否公道。

种子用户：已利用相关产物且利用频次较高、影响力较大的意料情境下的用户。

譬喻：某团体上线了内部在线培训系统，发明尽量系统内有培训的动静通知与日程提醒，但最终照旧会有部分培训的通知会再次以邮件的形式发出。此时意料是否可以回收自动宣布通知邮件的形式或回收动静阅读回执形式，释放人工编写邮件发送的资源，这个时候就需要与宣布邮件的实际用户访谈，相识发邮件的真实目标与利用习惯，以验证意料的公道性。

B端产物往往基于业务而生，从未利用过相关产物的用户的用户，对付产物的相识往往不足，不能感同身受的感觉到一些实际事情中的未便利性或新的述求。由于未利用过相关产物，对付验证的场景其代入感相对更弱，访谈结果可想而知。

与利用频次较低的用户访谈一方面大概与从未利用过的用户雷同代入感不足，另一方面则大概对产物自己的接管与认同感较低，与其访谈则大概由于印象分的因素，受访的耐性及共同水平会受到必然的影响，其结果也会大打折扣。