说起做用户反馈那点事儿吧，以前我们团队说做 *** 的都是折翼的天使，哈哈哈，我预计前前后后加起来，大概折翼了有一年半以上吧，不知道今后尚有没有时机做这个凝结着汗水和泪水的事情，把本身感悟到的那点对象跟各人分享接头下，做过用户反馈的都来，啊~~~

一、先筹备一颗强大的“钻石心”，我们再说其他。

嗯，在我事情的之一年就打仗到用户反馈，当时做一个积分产物，碰着为了1分钱将我祖宗N代以及全家都问候到了的用户。虽然有时候也会碰着立场较好的，然而大部门都是来势汹汹破口痛骂的，谁人负能量就不消说了，要不付出宝 *** 尚有每个月500块的“被骂津贴”呢（我以前室友是付出宝 *** ，我听缩滴。。。）。

可是作为基本的运营，刚入行的运营，其实做这块是出格有长处的，能站在用户的角度去体验，甚至可以或许估量到用户的问题，这对产物设计的初期指导是十分有意义的。

用户反馈事情琐碎而意义重大，更好有强大的“钻石心”；虽然也接待但愿熬炼本身的玻璃心。

二、用户反馈的收集渠道，此处以App为例 1.App内置的反馈进口

这个是最常见的，此刻的互联网产物越来越重视用户反馈，大部门城市在产物里内置一个反馈进口，常见的是放在“配置”这个成果下面。

利益是：

收集利便

接洽用户利便

缺点是：

能找到这个不太明明的进口来反馈的，都是焦点用户真爱粉，so，流失的那些用户的心声，你未必知道。

2.应用市场评论

这个也是很常见的，就是你用app的时候也常常会碰着弹出小窗口，勉励你去市场给他们评分的（其实我小我私家出格不喜欢那小弹窗，老是暴虐滴拒绝。。hiahia~~）。

我是很懒的用户，假如不是真的体验好到爆，我很少主动去给好评，就算 *** 卖家说好评返2元，我也照旧懒。。。

利益是：

比app内的反馈用户范畴更广一些，因为许多产物的冷启动都是靠本身公司的产物带量，所以用户属性都很靠近公司旗下产物，是属于很精准的用户，留存率凡是比市场都要高。

缺点是：

不利便接洽用户，许多应用市场都用本身的accout体系，有些就是匿名评论，你是无法接洽到该用户的；也有些市场的开拓者靠山提供回覆成果，可是依然不利便。

收集起来很贫苦，市场实在是许多，有些没有PC端，所以复制黏贴也不是很利便。也有些公司的开拓较量给力的，会把各市场用户反馈接入友盟靠山。

信息不全。app内置的反馈你可以要求开拓做成保存机型等等，然而应用市场的反馈是不会把这些袒露给你的。也有小部门的市场，在开拓者靠山能看到信息较全面的反馈，不普遍。

3. *** *** 、线上 *** 等各类 *** 渠道

好比我此刻的公司，是做在线教诲的，所以早就有成套的成熟的呼唤中心 *** 。固然我地址的业务不是销售课程的，可是许多被教诲过的用户，都照旧会找到 *** *** ，来反馈各个产物线的问题。所以也经常会收到 *** 同学转过来的用户反馈。

利益是：

凡是能转到你这边来，必定是 *** 已经安慰过用户了，所以一般到你这的时候，用户火气已经不那么大了； *** 可以或许找到你这里，必定用户也是有过较量清晰的描写，这样就筛掉了一批出格傻的反馈，烦琐半天也说不清本身什么问题（别问我是怎么知道的。。。）

缺点是：

凡是 *** 也有本身的KPI，问题办理率什么的，所以有时候你想直接跟用户相同办理问题的时候， *** 会不屈不饶，非要从中传话，那你懂的，多一小我私祖传话就多一份相同难度和本钱，尤其这个传话的人照旧不懂你业务的人。

4.调盘查卷

这是一种产物的主动获取用户反馈的 *** 。我们凡是用在产物立项的前期调研，可能重大版本更新决定之前，可能大版本大成果上线之初（灰度、焦点用户内测）以及之后。

利益是：

你能通干涉题的设计，有针对性的获取你想要的反馈。后期的反馈泛起，可以或许数据化。而日常的用户反馈，用户都是描写性的语言，并且许多不清晰的，要追问。

缺点是：

对设计问卷的人自身的要求较量高，我们凡是是运营来设计（虽然，你公司假如给你们配专门的用研团队，那你就是幸糊的），有时候呢就会呈现问卷发出去了，然而突然以为那边没思量周全。正因为是主动获取反馈的一种手段，因此很容易主观判定，甚至出到一些诱导用户答复的问题。

样本量的获取。尤其是对产物立项前期的调研，这个时候，产物还没有用户，那么你的样本就要完全靠你去定位用户，然后去获取，这个真的很辛苦，尤其是你的率领跟你说没有调研预算的时候。/(ㄒoㄒ)/~~（3）当样本量不敷够大的时候，仿佛并没有什么卵用。

5.焦点用户体验团