编辑导读：一款乐成的的产物不可是在成果层面上可以或许满意用户的需求，往往用户体验上也下足了工夫。尤其是在红海的To C产物，用户体验更是尤为重要。用户体验舆图作为常用的用研要领论，从用户的视角出发，描写用户在利用产物进程中的符号体验。本文以在点评网成都烤鸭之一名（大鸭梨）就餐为案例，绘制用户体验舆图，并阐明用户体验舆图能给我们带来什么。

一、用户体验舆图是什么？

他是针对用户如何通过一种或多种产物/处事到达目标，将用户整个端对端的体验进程可视化处理惩罚的一种东西，从更遍及的角度越发定性定量地领略用户的行为。凡是用于产物的全周期利用，前期主要是用于相识用户的痛点找到产物时机点，中后期主要用于按照用户痛点一连迭代优化产物。

利益：描写全局

缺点：从招募到访谈再总结，利用本钱较高；而且绘制图较量贫苦。

ps：光本篇案例的用户体验舆图画了几个小时。

用户体验舆图有什么浸染：

以多类用户跨产物（场景）的行为和感觉为焦点，定性定量反应其体验功效，并从中找到时机点。

不只能使我们以「用户视角」做产物设计，还以 「全局思维」去思考产物体验问题。同时多脚色的用户参加后，对体验问题充实 「告竣共鸣」，增加团队成员的同理心，有助于项目成员方针一致高效地推进项目

通过用户每个阶段的行为和痛点以及惊喜点，整理出情绪曲线，接下来的 项目事情，就是尽力把用户的情绪「低点」拉平，制止木桶效应，「高点」 更高，打造属于本身产物的竞争优势。同时基于「痛点」，挖掘更多产物 创新的「时机点」

可以通过痛点的严重水平以及实现本钱，分别优先级，并按打算举办落地迭代产物。

总结就是：用户视角、全局思维、告竣共鸣。

二、如何绘制用户体验舆图

开篇提到本文以在点评网成都烤鸭之一名（大鸭梨）就餐为案例绘制用户体验舆图。这里主要照旧我小我私家按照本身这类用户群体举办的提炼整理出体验舆图。实际利用中必定是要招募到必然的用户后绘制的舆图才更有参考代价。那么详细要如何做呢？明晰用户、确认场景、用户访谈、绘制体验舆图。

之一步：明晰用户

首先要按照体验方针界说方针用户，优先思量高代价用户，对方针用户举办招募。 那么对付成都普遍的烤鸭店大鸭梨来说，在成都的烤鸭店中，普遍人均消费在60～70阁下，而大鸭梨人均在120阁下，算是成都烤鸭点中算高消费的餐厅。那么可以界说他的方针用户就是都市小资糊口群体。

第二步：确认场景

就餐的全进程为这次的主要配景。从选择餐厅、确定餐厅、等位、点餐、开餐、埋单离店为体验全路径举办梳理。

第三步：用户访谈

真实调研中需要按照明晰的用户群体举办招募后以确认的场景流程为模版对全体招募用户举办访谈。收集用户行为后整理访谈结论。

第四步：绘制体验舆图

整理信息，可视化输出，定量反馈体验的重要性和满足度，绘制情绪曲线并形成结论。 主要包罗：

行为：用户进入下一步需要做的工作

想法：在操纵时，心田的想法是什么

爽点：感受很是惊喜，超出本身预期的体验

痛点：荆棘、粉碎体验的感觉

时机点：通过痛点，挖掘出来的办理方案

情绪曲线：分数计较

就餐体验舆图

第五步：总结整理

以餐厅为产物来看，颠末这次的用户体验观测可以举办如下几方面的优化

可以增强运营宣传，让用户发明餐厅

留意维护产物形象，可以间接引导用户举办优质评价

等位是常态的并且是很磨人的，在果盘和小吃上保持新鲜（晋升魅力属性体验）

菜品多样化

菜品搭配的推荐菜单

三、总结

这次走访餐厅整体来说很nice，情况也好、对象也好吃、处事也很不错竟然尚有猫。通过这次走访总结3条产研的履历。

通过体验舆图可以或许找到迭代优化点，按照痛点找到时机。

团结舆图内容来龙去毛，从用户角度看产物，可以或许使得项目构成员有配合的方针。

可以通过痛点的严重水平以及实现本钱，分别优先级排序。

写在最后：