本文围绕B端产品，阐述了如何从几大关键点入手分析业务，了解业务背后的设计意图和价值，可以尽快地上手产品工作。希望对大家可以有所启发，也欢迎随时一起探讨产品心得。

对于刚入职新公司的产品新人，有些企业可能希望你能立马开始着手做事情，有些企业会给予你一些入职前的培训，让你可以有一个过渡期。无论是否有过渡期，我们首要面临的一个重要问题是：要尽快了解公司业务。

而在实际工作中，我们为了短时间内去获取业务相关信息，是不是会经常有以下这番操作：

从公司内部直接找到产品相关的说明书，然后就投入精力去看；

找同事提供内部测试账号，直接上手操作系统去了解产品；

请教产品部门的同事给你整体介绍一下；

实际去接触客户，获取信息;

……

我们会发现，上述的很多操作，大部分只是提供表面的产品信息，无法去体现业务背后的设计意图和价值。

而对于产品的同学而言，我们需要去思考的是开发这套业务背后的价值：设计者的目标是什么，需要解决什么问题，可以给企业带来什么价值，这样我们才能设计出更合理的产品。

因此，通过表面获取的产品信息以外，我们还应该如何进一步分析业务呢？本文将围绕“如何分析业务”这个思路进行阐述。

一、如何分析业务 1. 罗列所有业务场景

通过公司现有的产品资料结合实际调研获取的信息，可以获悉公司的整体业务情况，包括业务如何流转的，涉及哪些业务环节，与哪些客户合作等等，我们可以按照实际业务需要，将业务基于不同维度进行业务场景划分，这样就能对拆分的业务场景进行详细的分析。那么，我们可以按照哪些维度去罗列业务场景呢？

下面列举了几种常用的维度：

按服务或者合作的不同企业类型/行业进行罗列。企业类型/行业不同，在业务的要求和关注点，业务流程等方面都会存在差异。比如向汽车金融公司申请车贷，除了提供个人身份证和征信授权书以外，还可能需要社保及一些其他资产证明；而向融资租赁公司贷款，提供个人身份证及征信即可，其他资产证明不是强制的。

按照不同产品线进行罗列。当公司存在多条业务线时，按照核心业务和其他业务分支划分，重点关注核心业务的分析。比如公司主要核心业务是提供人工审核服务，同时也会辅助提供大数据服务。

按不同系统模块进行罗列。核心系统往往会包含许多系统模块，比如财务管理系统，合同管理系统，营销管理系统等。

在进行业务场景划分时，除了以上列举的几种主要维度，还可以结合自身实际情况选择合适的方式。

2. 分析业务场景

在详细分析以上要素之前，我们再梳理一下做业务分析的目的：通过B端产品，去分析业务背后设计的意图和产生的价值，即帮助客户解决痛点。

由于B端产品服务的对象是企业，从企业层面出发，他们所关注的更多是：创造收益、降低成本、规避风险、提高工作效率、轻资产运营。

所以，在我们进行业务场景分析的时候，就可以围绕这些价值去思考现有的B端产品是否已经达到企业所关注的点，若哪个环节仍存在痛点或者产品设计不合理的地方，都对应记录下来，为后续我们做产品优化和改进奠定基础。那么，具体如何进行分析呢？

下面，我将从这三个关键要素展开说明，分别是：

场景中涉及哪些角色

借助什么方式/工具/系统

操作什么事/发生什么行为

1）业务场景中涉及哪些角色，分辨出“关键”人物

对于To B的业务，往往涉及很多子业务，每个子业务可能需要不同职能的人在不同的场景操作，这样就会出现很多“角色”。我们不需要每个角色都事无巨细分析，而是要在众多角色中筛选出“关键”人物，投入时间和精力。因为我们分析的目的是找到“痛点”并解决痛点。

而“关键”人物与痛点具有强关联的关系。其他非关键人物可能会存在痒点、爽点，但是企业不一定会愿意对这类非痛点买单。所以对于To B的角色分析，我们要区别对待。

那么如何分辨“关键”人物，我列举了几种常见特征：

对产品方向起到主要决策作用的，也就是“决策者”

在最初产品定位的时候，我们的产品设计一定要切合决策者的核心诉求。因此，倒推去做业务分析的时候，也要重点关注这类角色，从他们参与发起的业务行为中，如若存在问题，我们需要及时记录下来，后期对产品进行综合优化的时候考虑进去，那么决策者对我们的服务和产品的满意度将会所有提高，对于购买我们产品的几率也会提升。

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