相对付传统家产企业，零售业已很是熟悉移动互联、O2O，尚有ABC（AI智能、大数据、云计较），但对付数字化，有些企业还较量恍惚，有些企业已在数字化转型路上快速推进，好比上海公共、沃尔沃中国、长城汽车创立了数字创新中心，并设立了CDO（首席数字官，副总裁报酬），在计谋上足够重视。

本文摘取两家咨询公司的数字化评估体系，便于产物司理多维的思考数字化转型，相识中国企业今朝的数字化程度，对标评估体系、为处事的企业提供全面的转型方案，包罗产物、运营发起。

咨询公司调研陈诉：数字化还在起步阶段

2017年11月，德勤咨询宣布了中国零售的数字化转型成熟度陈诉，从3大维度、10个指标和方针对观测的34家零售企业举办了评估，综合评分2.9（满分5分）。

总体看，中国零售企业数字化建树大多处于起步与实践阶段，其数字化成熟度模子评估平均得分2.9分，间隔“千人千面， 永远在线”的伶俐阶段另有很大差距。本次调研包围商超、百货、便利店和专业店四种零售业态，个中专业店与百货各占32%，商超占27%，便利店占9%。

2018年8月，埃森哲宣布了中国企业数字转型指数陈诉，从智能化运营+数字化创新双重数字本领、6个二级指标、18个三级指标、52个四级指标，对8大行业450家企业举办了评估。全样本平均分37，转型领军者为66。各行业的数字化本领还处于低级阶段。

数字化转型的驱动力

数字化运营本领已成为抉择零售企业将来贸易乐成的抉择性因素。多端接入、精采的消费体验、物流快速成长、第三方付出渗透加深，中国奇特的数字化情况已经对零售企业的数字化历程发生了深远的影响。要抓住市场机会，零售企业必需增强在三大规模的投入，包罗晋升差异数字化渠道的客户体验、强化数字化供给链 *** 以及操作数字化技能举办零售市场阐明。

数字化创新本领将带来更多贸易大概。数字接入技能的打破、变现模式多元化，富厚了企业的营收模式，如处事小B端财税业务的柠檬云回收B端免费、C端增值处事收费的模式，为企业提供专业的SAAS处事+为财政人员提供高质量的常识内容处事。

数字化转型先从那边开始？

从德勤和埃森哲的数字化评估体系中，大部门指标与营销处事有关，相信营销处事规模也是大部门企业数字化转型的出发点。

数字化转型的五大体务

一把手敦促：数字化毫不但关乎技能，而该当是一个关于企业转型的故事。企业的数字化不能让数字化逗留在企业的IT部分，而是需要由企业更高决定者来陈设和敦促，使之成为企业成长共鸣，切实贯串整个组织和各大职能，并在运营环节落地。假如不知道怎么敦促，那就先创立数字创新中心，找个符合的CDO。要害是当即动作起来。

活性客户干系：数字时代企业和客户的干系变得更为细密而多变，只有可以或许及时、动态的响应和满意客户本性、变革的需求才气不被市场裁减。通过操作强大的数字技能，企业可以实现过往不可思议的方针——时刻存眷并洞察客户需求，并以精准化、本性化的 *** 不绝晋升用户体验，一连保持业务和客户需求的超强关联度。

生态系统赋能：从计谋上成立生态相助同伴；贸易模式上，打造以数字平台为基本的新数字业务；运营模式上，通过相助晋升自身的相关性；产物研发上，通过开放式创新联通上下游以及消费者，缔造更大代价。S2B2C模式是主流。

数据驱动：数字技能的陈设存眷算力、算据、算法的晋升，打造数据驱动的智能企业，为制胜数字经济做好充实筹备。

打造动态组织：从静态组织演进为动态、火速的有机体，打造数据驱动的组织文化，促进企业一连改造。成立机制勉励内部创新创业，为应付颠覆和业务转型奠基基本。

活性客户干系、生态系统赋能、数据驱动、打造动态组织，将在后续的汽车行业营销规模数字化平台相关内容中叙述，供汽车行业以及其他行业的同学参考。下篇将分享《车企为什么要做数字化营销平台？》