编辑导语：许多产物司理往往将精神重点放在了开拓和设计上，从而忽略了需求阐明这个进程。对付产物来说，用户的需求和行为是极其重要的，在没有举办严谨而精确的用户调研的环境下，盲目标去设计产物，反而容易背道而驰，抓不住用户的胃口。本文作者从这个问题出发，为我们具体地阐明白产物司理应该如何做好用户调研。

我们凡是总说计谋永远大于战术，什么是计谋？什么是战术？

——计谋是做什么、不做什么的问题；而战术是怎么做的问题。所以做什么、不做什么和做多做少的问题，永远要比怎么做更重要。

可是此刻有些产物却舍本逐末尾，把10%的时间花在了需求阐明上，把90%的时间花在交互设计上。

许多人认为需求阐明，就是一群人关在 *** 会议室里拍脑门，这其实犯了代表性成见的错误，觉得本身所感觉到的就是这个世界的全貌，正确的需求阐明离不开用户调研。

固然有些组织局限较量大的企业，会单独设立用研岗亭。可是我经常认为用户调研事情不该该由专人来做，至少产物司理应该参加到用研事情中来。

原因之一，是因为用研的重要性；另一个原因，是对付用户的领略要从行为、行动、眼神、语言等等方面去感觉，通过用研人员的转述，产物司理就丢失了相识用户的一手资料。

什么是调研？

调研分为观测和研究，调研是要在收集的信息基本上，阐明数据提炼出有代价的信息；再从这些信息中提炼洞察，最后帮助决定的，这才是调研的完整链条。

所以调研的本质不是收集数据或是阐明数据，而是答复决定者的问题，为决定提供依据。因为正确决定的基本，就是充实且完备的信息情况。

一、转化问题、设定方针

提出一个正确的问题，是做出正确决定的开始。

大大都时候我们提出的问题都是一个终局问题，就是我们想要的功效，好比想要用户增长、想要提高销售额、想要提高利润率。这种抽象的问题，没有办理问题的抓手，只有把问题具象化，问题才可以调研，才气找到办理问题的切入点。

1. 明晰自身的脚色

设定方针的之一步是要明晰自身的脚色，我们在整个代价 *** 里是什么样的位置，筹备提供什么代价，这次动作的方针是什么？

好比我是一个为线下教诲机构提供线上处事的提供商，那么我的代价虽然是为中小机构赋能，这次筹备做一次产物进级来辅佐线下机构 *** 线上教诲的攻击。

2. 阐明行业特点

然后要正确认识到整个行业的特点，行业的特点抉择了进一步拆解问题的偏向。

好比我们的方针是辅佐线下机构 *** 线上教诲的攻击，那么就要调研清楚线上教诲对用户的吸引力在那边，线下教诲尚有什么优势？差异年数段的学生有哪些进修需求？家长如何挑选教诲机构？

虽然这里拆解的问题都照旧假设，我们在实际调研时随时要筹备推翻。

3. 阐明企业基因

除了行业的特点，还要正确认识企业的特点，这大概进一步收拢调研的偏向。

好比我们筹备调研在线教诲用户选择产物时思量的因素，但其实每个年数段教诲产物的差别是很大的，假如我们的企业是专做早教的，那虽然没有须要挥霍资源去调研K12的用户。

虽然我们有时也可以存心在调研的时候发散一些，先不范围调研的偏向，随时看看有没有没有被市场满意的时机可以进入。

4. 赛道周期

最后还要看一下产物和赛道所处在的周期，好比说此刻启蒙教诲处在一个快速增长的阶段：那么这个时候的拉新就要着重思量如何快速渗透市场、吃掉市场份额；着重调研用户会不会选择竞品、因为哪些原因。

通过这几步，就可以把本来看似无从下手的问题拆解成可调研、可动作的问题，为调研和接下来的决定设定好方针。

就拿上面提到的例子来说：如果我是一个为线下教诲机构提供线上处事的提供商，筹备做一次产物进级来辅佐线下机构 *** 线上教诲的攻击，那么我就能拆解出这样几个问题：

哪些因素是线上教诲的优势，哪些因素是线下机构的优势？

差异局限的机构需要哪些本领？

此刻线下教室有哪些解说体验上的不敷？

差异年数段的学生有哪些进修需求？

家长会如何挑选教诲机构？

二、提出假设

既然有了要调研的问题，接下来要做的就是提出假设。因为无论何时我们做的决定都是在信息有限的环境下举办的，我们想相识的问题有无数种大概，我们没法一一验证，所以只能先提出假设。

提出假设后，我们就可以有偏向地去验证，节减许多本钱。

1. 假设基于事实

好的假设不是凭梦想象的，而是基于一些事实的。