编辑导读：对付一款产物来说，它的代价就是被缔造出来处事用户，这是根植于每个产物人心中的见识。当产物偏向举棋不按时，许多公司城市举办用户调研，朝着用户喜欢的偏向成长。可是，本文作者却恰恰认为，最不行信的就是人类。为什么这么说呢？一起来文中看一下吧~

当碰着产物偏向举棋不按时，你一般都是怎么办理的呢？

我相信除了昏旦公司是靠老板拍脑壳决定外，大部门公司城市寻求用户市场调研来办理问题。然而用户调研是否比真比拍脑壳靠谱？给各人分享一个真实的调研故事~

话说那一年，丽莎阿姨照旧某手机公司的产物筹划司理。针对某款定位在入门级此外手机，ID设计师提出了多彩方案A，和玄色方案B。我们招募了一波心理价位与用户需求匹配的20位弄潮儿~

在与各人先容完产物定位和主成果后，让各人举办了匿名投票选择心仪产物，功效16位都选择了多彩方案A。这个时候你是不是要下结论了，那就最终选方案A呗。

有趣的是，竣事后，我们汇报各人可以用低于市场价60%的价值购置产物，功效20位受访者无一破例选择了玄色气势气魄B。

不行捉摸的人类啊！怎么尚有两幅嘴脸了呢？过后，我们询问购置者，为什么你们最后买了玄色的手机呢？谜底出奇一致：拿其他颜色感受很怪啊。

一、调研目标

很多年今后，追念到这次调研，仍然念兹在兹。我们但愿通过调研让用户来辅佐产物做最棒的选择，最后发明用户的选择居然这么离谱。

丽莎阿姨说，这真的不能怪用户，背后真实原因只有一个：我们搞错了用户调研的目标！用户永远也帮不了我们做选择。做调研的真正目标是：搞大白用户在真实场景下碰着的真实问题到底是什么？

我们认为是在调研产物，其实是在调研场景；用户在没有符合的场景出发下，很难会有真实的反馈。

二、原因阐明

再深入一些，造成调研功效不靠谱的原因尚有如下一些：

用户对换研纯粹的只是想应付一下，并没有当真看待，许多结论是经不起推敲，直接脱口而出的；（譬喻：陌头随机采访，非正式场所，因为礼物而参加的调研等）

担忧本身的答复会低落人们对他的观点，所以选择有装饰性的谜底来提高本身的虚荣心；（譬喻，公益投入，正面形象，社会道德等）

被调研者自己就处在差异的认知层面，所以看待事物的观点也是差异的，被平均的数据里是无法看到个别差此外；

先入为主的成见，带着求证心态的调研也会影响被访者的谜底。

这个时候的你是不是又该慌了，垮台了，用户调研这是个大坑啊！那此后莫非只能抱着老板的大腿，求拍脑壳决定了吗？哈哈哈哈~~~

俗话说的好，有事莫慌，阿姨来帮。

三、用户调研的万能公式

做好用户调研，丽莎阿姨送你四个黄金大字：Q问题，D细节，T测试，N中立。

Q：只管别问立场和意见，多问详细环境，让用户描写工作

问一个完整的故事，不要放弃任何一个细节。让受访者无限还原他在办理这个问题的时候是如何操纵的，越具体越好。甚至，丽莎阿姨更勉励你，让用户本身来举办操纵，你在一边调查他的行为，许多时候用户的行为比听他们的口头描写要好。

一套很是有用的组合问法：

您是怎么办理xxx问题的？

能汇报我详细的步调吗？

这个工作的频率如何呢？

这个办理方案是否办理了你的问题？

是否愿意演示一下给我看看呢？（假如涉及到操纵）

只管制止以下问题：

您对这个工作怎么看？（还能怎么看？瞎BB呗）

你喜欢这个方案吗？你会选A照旧B呢？（随便选一个，横竖不消认真）

假如有更好的，价值更自制的，你愿意试试不？（ *** 才说不）

D：别听字面意思，从细节里找谜底

有一些受访者喜欢一笔带过的问题，往往背后都是一个庞大的真实原因。发起每一次用户调研都要带着冲破砂锅问到底的刻意，一直往下追问。就像剥洋葱一样，才离真实原因越来越近。

一套很是有用的组合问法：

您此刻是怎么办理这个问题的？

为什么是这样办理呢？怎么不消XXX来办理？（竞品）

方才发明您在xxx步调仿佛有一些迟疑，是什么原因？

T：用A/B 测试来还原立场解答

前面说的，不发起直接询问受访者的爱好选择。更好的做法是通过A/B测试来办理这个问题，人会说谎，可是数据永远不会。可是记着，A/B测试仅合用在测试文案，界面设计，图标设计，页面机关等一些小问题上，假如涉及到成果的部门，照旧用漏斗模子与留存率来视察用户的实际行为。

N：不带成见解设计问题