编辑导读：对用户举办调研，是产物事情中重要的一环。只有大白用户的爱好和习惯，才气给他们带来精采的用户体验，才气给产物带来正向浸染。那么，如何洞察用户呢？本文将从四个方面展开阐明，但愿对你有辅佐。

内容提纲：

理论基本：阐释网易用户研究的底层要领论及用户洞察的全新实验

实操指南：如何通过消费者代价观审视品牌，实现更深度的消费者解读

研究实例：最新研究发明——手机品牌的选择与用户代价观干系密切

最新思考：揭秘网易在用户研究2.0时代的最新思考和产物机关

各人好，我是网易的产物司理俞悦，很兴奋见到各人。

本日我想按照我这几年很有意思的一段事情经验，和各人花些时间，探讨一个较量值得思考的话题：我们毕竟该如何洞察消费者，可能说我们的用户。

我经手过挺多很有意思的产物。我以为缔造产物真的是个很美妙的进程，它是一个和人不绝发生拘束的进程，而人真的长短常很是巨大的。各人可以试想一下，本身的女伴侣和男伴侣有多灾懂，或许就可以感觉一下，当你面临形形 *** 的用户的时候，有多灾懂了。我对产物的领略可以归纳综合为下面这句话：我们企业需要去极力相识用户，这里包罗了C端用户和B端用户，然后将切合两边代价的需求转化为现实。

为什么我这里会那么强调「切合两边代价」这个观念呢，我以为这是我们产物设计时出格内核就要思量的两件工作：

我们企业通过这款产物要获得什么，简朴来说就是——我们为什么要做。

用户通过这款产物能获得什么，为什么需要我们，依赖我们。粗暴点说就是——凭什么是我。

那么这里其实就需要引入「相识用户」这个观念了，用户那么巨大那么多变，有哪些要领可以让我们通过各类蛛丝马迹来相识他们呢？

一、网易用研的最新要领论

首先，我相信互联网从业者应该对用户调研都不生疏。

在我之前游戏产物和社交产物经验中，其实产物司理往往是会很是深度地参加到每一个用研环节傍边去的。那较量常见的调研 *** 包罗定性调研中的：深度访谈、核心小组、可用性测试；以及像定量调研中的：问卷调研等等。这些针对个别展开的信息收集和阐明呢，我们统称为：小数据调研。

小数据调研一个很大的意义就是去相识用户心田的立场，在发明一些现象之后举办刨根问底的探究。在这个进程中，其实会表现出许多表象以下的需求，那我们也可以通过一些很专业的要领，对用户将来的行为举办一个有按照的预测。

可是，用户调研呢，其实是一件看似简朴，实际上又有许多门道，而且是有门槛的一件工作。这里我想说一个对我影响蛮大的故事，来佐证一下，不专业的用户调研其实是会对企业带来伤害的。有的时候，哪怕是用户亲口说的话，也是「靠不住」的。

1. 用户是如何“欺骗”你的

这个故事的主角是适口可乐。在19世纪80年月，适口可乐与百事可乐的竞争很是剧烈。那适口可乐就想到回收用户调研的 *** 来优化一下本身的产物。他们将适口可乐与百事可乐都倒在杯子里，让背挪用户举办盲测，功效有近60%的用户都认为百事可乐更好喝。

这个功效很 *** 适口可乐，于是按照这次调研的功效，依照百事可乐的口胃修改了他们本身的配方。再次举办盲测之后，新可乐在测试中的好感度远远高于百事可乐，于是这个创新被很是有信心地推向市场。

功效怎么样呢？这大概是贸易史上最最失败的一次创新，甚至激发了消费者强烈的 *** ，最终适口可乐无奈之下才又改回了经典口胃。我想各人大概很是好奇，到底是什么原因造成了那么大的对消费者的认知毛病呢。

社会意理学家格拉德维尔，对这个现象举办了一些猜测。主要大概有两个原因：

之一个原因呢，大概这和盲测的 *** 有关，我们常见的会场测试中，消费者是喝上一小口，仔细回味一下味道，中间还要用清水漱漱口，再喝一小口。各人可以想象一下，这种测试要领其实和我们泛泛喝可乐的场景是完全纷歧样的。可乐这个对象我们叫它肥宅快乐水，就是要大口大口喝完一整瓶，才气享受畅快淋漓的快乐。百事可乐的口胃其实比适口可乐稍微要甜一些，而用户在会场测试，小口品尝的时候，往往会更偏好甜一些的饮料，但假如要喝一整瓶的时候，这种过度的甜味会适得其反。