编辑导语：一个产物司理在日常事情中不行制止的内容就是处理惩罚业务badcase，然而许多团队、PM对付badcase的处理惩罚还逗留在发明一个问题，处理惩罚一个问题阶段，效率低到可骇。本文作者团结自身的事情履历，为我们阐明白如何搭建一个case评测流程。

badcase，是互联网产物行业很是风行的一个术语，尤其是搜索、推荐计策产物规模常常会涉及到对badcase处理惩罚。

一个case，可以区分为goodcase和badcase。

顾名思义，badcase就是“坏例”，主要是指由于机制缺陷导致一些给用户、商家、平台带来较差体验的事件。它和bug的区别就在于badcase影响的是产物体验层面，对用户利用当前产物，享受正常的产物处事没有太大的影响。

也正是因为如此，包罗我待过的公司，以及据身边许多同行的反馈，都缺少一个主动的、尺度化的badcase处理惩罚流程。许多团队、PM对付badcase的处理惩罚还逗留在发明一个问题，处理惩罚一个问题阶段，效率低到可骇。

一、计策不确定性

badcase为什么会主要在计策规模较量多，而在前端、成果类产物中比价少，这个其实自己是由计策产物的不确定性造成的。

我们做一个成果，上一个页面，其实整个交付功效是确认无疑的；包罗成果背后的交互流程、业务逻辑、到一个页面的机关，用色都不能呈现像素级此外差距，有错误，那就是bug！

可是计策就纷歧样了，它对应的功效凡是是不确定的。

好比搜索功效的排序，其背后是由许多计策模子配合浸染抉择的，好比价值模子、销量模子、转化预测模子等等。并且跟着各类非法则、非约束类计策的应用，看起来就更像一个“黑盒”，绵绵不断的输出它的计较功效，很难定位到某个功效是由单一的计策导致的。

所以，每当有人反馈说“我们上了低价模子计策，为啥有些价值低的物品在搜索功效中照旧没有排在前面”，这个其实就是计策的一种不确定性，低价计策并不能担保所有价值低的物品都排序靠前，它更多的是一种担保业务生态康健的考量。

二、怎么做

需要主动一点，为了发明badcase，自己就值得成立一个尺度的case评测流程。

当前许多团队badcase都来历于“第三方”反馈，商家、业务、运营可能用户，缺少主动反馈，提倡自测的机制。

首先：真正的badcase自己就是计策缺陷导致的，因此这是一个很是好的计策迭代优化的触发点，要比竞品阐明、产物筹划更具象，迭代速度和结果反馈更快。

别的：仅仅吸收第三方的反馈必定是有一些范围性的，每方在反馈badcase的时候，都是基于各自的好处点叙述的，而计策产物则需要思量的是整个大盘的方案。

如何完成一个完整的case的评测流程搭建？

1. 评测尺度拟定

评测尺度是case评测的独一依据，也是担保评测功效质量的要害地址。

它就雷同一部礼貌，用来辅佐判定各类case是否为badcase，及其严重水平，因此在成立case评测流程之前，首先就需要拟定一个评测尺度。

以搜索case评测为例，凡是badcase尺度包括两个偏向的内容：召回和排序。

召回：主要是划定判定召回功效与query的相关性的法则，一般分为准确相关、高相关、低相关、无关四种。

排序：主要是划定判定召回功效中排序的公道性的法则，凡是排序会与物品的质量度挂钩，因此这块还需要界说物品的质量度。好比质量度高排序靠后，质量度低排序靠前等都可以界说为badcase。

除了上述两大方面，尚有许多细则需要单独举办界说，好比图片质量、标题质量等等。

这里需要留意的是如同法令礼貌会有刑事、民事、行政、经济平分类，评测尺度也需要凭据差异的业务规模举办本性化定制。好比商品和药品，判此外尺度就会有区别，所以需要单独拟定对应的评测尺度。

有个case评测尺度今后，就可以正式开始举办case评测。

2. 怎么举办case评测

1）谁来参加

凡是在搜索团队内部，会把这个工作界说为“搜索用户满足度评测项目”，以便更好的举办组织和推进。

立项之后需要界说项目标参加方，“搜索满足度评测”一般包括这几个脚色：项目认真人、产物司理，算法工程师，开拓工程师，他们的分工纷歧样。

项目认真人：主要认真整个评测项目标时间打算拟定，相同机制成立，评测意见统一以及评测进程中碰着的问题处理惩罚；

产物司理：认真详细case的测评，评测陈诉的撰写以及评测尺度修订发起收集；

算法工程师：认真详细case的评测，case归因阐明；

开拓工程师：认真详细case的评测，一般参加较少。