编辑导读：在新业务从0到1的进程中，设计师应该如何发挥自身优势来助力产物破局，又如何顺势做出切合预期的设计呢？本文作者从58同城的租房新处事——租房直推项目标实战经验出发，分享了她的相体贴得体会，供各人一同参考进修。

提到体验设计，大部门人能想到的是基于底层产物框架的新成果的设计，或是从体验出发，对流程及要害页面的优化。但陪伴着市场的垂直细分化和用户需求的多元化，企业需要实时响应市场变革来拓宽和拆分业务赛道，于是设计师也有更多时机参加到新业务形态的决定中，并完整地跟进项目标全部环节。

01 用户洞察：确定产物模式

58租房与竞品更大的差别化优势，是拥有海量小我私家房源。这类房源由房东小我私家宣布，没有中介公司赚取处事费，性价较量高。

因此小我私家房源的出租生态打造，就自然而然成为新项目标命题。而一个项目标乐成，不只要对行业对产物有着深刻的洞察和领略，同时也需要深入相识用户。而掘客用户诉求与痛点，找到业务创新的时机点，正是设计师的职责地址。

图一 线下用户访谈（定性）与线上用户满足度调研（定量）部门结论

通过对租客和房东的用户研究（如图一），我们别离得出了三个影响出租体验的痛点。

租客的痛点主要会合在：

以虚假小我私家房源（中介假充小我私家房东发房）、一房多发（中介复制房源信息）为主的信息质量问题；

房源量大而良莠不齐造成信息查找效率低；

小我私家房东回覆较慢，毗连效率低。

而供需干系的另一端——房东的痛点也与之对应：

房源宣布上线后，各家中介推销委托出租处事的 *** 造成骚扰；

58平台房源数量多、更新快，房源贴不实时更新便容易“沉底”，出租效率低；

部门用户封锁站内信加之站内信自己的触达本领有限，房东无法实时处理惩罚出租信息，造成生意业务时机流失。

在用户痛点挖掘进程中，对应的办理方案也应运而生（如图二）：

打造房东和租客的专属空间，拦截中介并晋升整体信息质量；

晋升房源与租客匹配的智能性和精确性，全面提跨越租效率；

成立双向毗连机制，买通信息触达通道，实现高效毗连。

至此，新产物的模式呼之欲出：以去中介化为前提，通过信息优化、智能匹配和信息触达本领优化而实现的高效租房场景。

图二 产物模式阐明

02 产物设计：由方针向成果落地

由于这是一个全新的产物形态，下面我将先先容作为设计师，如何造就产物思维，拆解产物方针并推演业务闭环；在深刻相识业务的基本上，将抽象的方针落地到详细的设计中。

1. 由方针到业务闭环

成立小我私家房源专属空间，去中介是前提，成立权益机制成立用户黏性是要害。通过配置租客实名认证和房东房本认证的双门槛，来担保专属空间的纯净（如图三 权益及业务模子）。

图三 权益及业务模子

门槛配置好了，如何吸引租客和房东入驻呢？我们知道，小我私家房源属于海量房源中的稀缺资源，对租客有天然的吸引力。而房东则需要一个优于普通曝光通道的来由来做出抉择。

除了零中介骚扰，我们还通过“高效曝光”和“双向相同”进一步吸引房东。

所谓高效曝光，即在专属空间中更为精准地匹配租客和房源，同时回收比普通房源的更具有品质感和高效率的房源揭示形式。

所谓双向相同，即我们将匹配的租客反推给房东，并赋予房东主动接洽的权利，实现相同效率翻倍。

双向相同中有个要害点，是租客答允房东获取本身的的租房偏好并能主动接洽本身，这是租客较量排出的。

要冲破这个排场，我们需要给与更大的权益来驱动租客，在图三权益模子可以看出，最终我们通过成立更为罕有更具吸引力的超等房源专区，来吸引租客开启通知权限，并进一步拓宽通知通道，最终形成权益及业务闭环。

2. 产物设计

有了对业务的充实参加和系统领略，设计方案水到渠成。与业务重点相对应，设计落田主要会合在以下三个要害点：门槛设计、权益设计、高效信息&毗连（如图四）。

图四 直推项目标体验设计重点

（1）门槛设计