编辑导语:对产物运营来说,用户留存是要告竣的一个很重要的方针。那么,什么是用户留存?为什么要做用户留存?有什么要领可以或许做好用户留存?本日,本文作者从这三个问题出发,关于产物运营中的用户留存率问题,为我们做了具体地阐明总结。
前段时间在知乎上看到一个很可爱的比喻——用户维系就仿佛追女神,怎么才气将女神追得手?总需要一些套路和要领。
看,就是这个可爱的比喻:
常说要领总比坚苦多,这套有趣的追女神要领主要环绕用户拉新、留存、促活展开,最终目标是“将女神追得手,实现计谋上的互利共赢”(转化)。
我已分享过用户拉新干货:《产物用户拉新,分享10个实用计策》,本章针对用户留存计策举办拆解阐明。
1. 什么叫用户留存?用户留存即让用户继承利用你的产物,并成为你产物的转头客。
用户留存一般区分新增用户留存和活泼用户留存。通过区分差异属性的用户留存状况,对差异用户采纳风雅的运营计策。在用户基本上,还可通过期间维度进一步区分越日留存、周留存、月留存。
许多平台为了更具体地研究用户留存环境,还会配置自界说调查期留存,好比细分到2日留存、3日留存、4日留存、5日留存、6日留存、14日留存等。但一般是前7天数据记录得较量具体,用于调查新用户质量。
2. 为什么要做用户留存?许多公司有营收北极星指标,但营收往往是后置的。没有用户何来营收,没有用户粘性何来贸易代价。
用户来了就走,走了就不再返来,并不是产物和运营但愿看到的,这便是前期的一系列产物计策、运营本钱、人力时间都白白挥霍掉了,因此对用户的维系显得分外重要。
运营用户像策划餐馆,菜好吃、处事到位、用餐情况舒适、价值自制等浩瀚因素都大概是触发用户下次惠顾的要害点。所以用户下次降临(用户留存)是判定产物是否有代价的尺度,只有有代价的产物用户才愿意转头(留存)。
虽然最重要的是留住一个老用户的本钱,远低于获取新用户的本钱。回首近几年不绝飙升的拉新本钱,宛如一辆一直在爬坡的过山车,却总看不到至高点(拉新的本钱上限)在哪儿。
出于运营本钱思量,企业也更愿意将钱花在老用户身上,晋升老用户的留存率。
3. 如何做用户留存?关于用户留存,主要从两大维度拆解,以下阐明以资讯类APP为例。
3.1 产物维度产物自己是抉择用户是否留存的要害。要想留住用户首先要做好产物,用产物质量措辞。
然而产物自己又是动态变革的,产物差异生命周期所回收的产物和运营计策也有所差异,下面将针对产物前期、中期、恒久等差异阶段别离叙述如何维系用户。
3.1.1 产物前期
3.1.1.1 通过优化产物体验晋升用户留存
前面提到为了让用户“再次降临”,产物需要有本身的奇特卖点(即产物能让用户感想欢快的Aha时刻)。
用户体验(包罗界面UI、交互、内容、勾当等)是产物初期最能吸引用户留存下来的要害因素。以下3个资讯APP都有突出的产物卖点,不罕用户也是奔着产物卖点才下载利用。
3.1.1.2 通过用户标签偏好配置,精准推荐晋升留存
用户标签偏好配置,凡是在新用户首次下载APP后,以开屏弹框的形式呈现。用户标签较多关于用户的内容偏好、气势气魄偏好、KOL大咖偏好等,用户可针对自身爱好选择。
而活泼用户的标签偏好凡是呈此刻新版本更新时,同样以开屏弹框提示让用户完善偏好信息。用户标签配置一般不做强制划定,用户按照自身需求选择,如不想配置也可选择“跳过”配置页。
等APP记录越多用户标签和用户行为数据后,它就越懂用户,最后通过优化算法推荐给用户的内容就越精准。
3.1.2 产物中期
3.1.2.1 增加有趣的成果
像今天头条接入一些有趣的快应用成果,好比“全民抽奖”、“圆梦精灵”、“英雄冲刺”、“经典五子棋”……通过接入好玩的小应用,实现应用流量变现和耽误APP用户利用时长等指标。
3.1.2.2 注重用户诉求,挖掘用户利用场景
用户利用APP,就像日常跟情人相处一样。情人在符合场景下做一些小小流动,就能让你打动不已。实验Review下本身一成天的动作轨迹:
醒来之一件事,想先看看本日的天气和温度——还没等你解锁手机查察系统天气东西,你会发明种种APP早已为你推送天气动静,期待你的“宠幸”;
当你开始一天的事情,刚登录 *** , *** 弹框温馨提醒你“优美的一天从美美的早餐开始”,瞬间被暖到;
当你接连事情好几个小时未作休息,锁屏软件弹框提醒,你已事情X小时,休息10分钟吧;
当你夜深了还在事情,办公软件又暖心提醒你,夜深了留意早点休息哈。
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