编辑导语：我们在日常糊口中随处都有用户体验，你买了瓶水、坐了趟车等等，你城市对这些处事可能产物有一些感觉；你大概以为这瓶水的设计很公道、喝着很利便，这就是你日常中的体验，那什么样的体验才气让用户满足呢？本文作者阐明白如何设计让客户满足的体验，我们一起来看一下。

糊口中，我们时刻都在体验——有些瞬间给你留下了优美的回想，有些瞬间让你布满荣耀，有些瞬间给你带来了影响一生的启示；而另一些时刻好像瞬间磨灭，完全不会有影象。

当我们回顾已往经验的一些事件，我们如何评估它是否快乐，是否有优美的体验？想象你去年迪士尼乐土的观光，可能中秋节的一次购物，你喜欢照旧不喜欢它？为什么我们会记着某些体验，而健忘另一些体验？

一、我们如何总结本身的体验是好是坏？

体验心理学中有个说法叫“峰终定律”（Peak-End Rule），由英国诺贝尔获奖者丹尼尔•卡纳曼（Daniel Kahneman）研究提出，他发明各人对体验的影象由两个焦点因素抉择：一个是进程中的最强体验「峰」，另一个是最后的体验「终」。

简朴来说，我们对一项事物的体验之后，所能记着的就只是在“峰”（更好或最坏的体验）与“终”时瞬间的体验；至于总时间长度，以及个中欠好不坏的体验，我们则经常健忘。

好比你去迪士尼乐土玩，这一天里大概有泰半天时间都在列队，还在园区花了大价格吃了顿不怎么好吃的的午餐，真正飞腾的时刻占的比例很少。

可是你过几天再回想这段经验，你想到的只会是冲感人心的奔腾矿山车，和分开园区时看到的烟火演出，这就是为什么大大都人照旧会给迪士尼的体验打上高分。

宜家的购物蹊径也是基于“峰终定律”设计的，固然它有一些欠好的体验，好比商场蹊径巨大，哪怕只买一件对象也大概需要走完整个商场；伙计很少，顾主常常得不到辅佐；卫生间较少且有点不易找寻；往往需要排长队结账等等。

可是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是进程中的小惊喜，好比设计优秀，性价比很高小产物、按照家庭实景部署的全产物展区、鲜味又好吃的食物；它的“终”就是在出口处只卖1块钱的甜筒。

1块钱的甜筒看似亏本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记着宜家的一个标志；当消费者再回想起宜家的购物之旅时，会以为整体行程都很是棒。

峰终定律的发明和应用，使企业策划者和处事提供者可以或许更好的领略顾主体验的要害因素，并基于这些要害因素来改造体验。

二、通过设计行为来改造体验

体验本质上是一种主观感觉，影响一小我私家感受的因素太多，并且许多时候不太可控；因此，当谈及体验设计时，我们根基上会从行为设计入手，通过对顾主行为和认知的引导，来到达晋升体验的目标。

那么顾主的行为由哪些因素抉择呢？

相关的理论被称为“行为设计学（Behaviour Design）”由斯坦福大学行为心理学传授 B.J.Fogg 研究提出。

他提出了一个关于行为产生的模子：

B=MAT

即——行为（Behavior）由念头（Motivation）、本领（Ability）、触发（Trigger） 三位一体而发生。

这个模子认为，一小我私家之所以会实施某个行为，需要三个要素：

念头（Motivation）：这小我私家必需本身想做这件事——需要有意愿。

本领（Ability）：这小我私家必需能做到这件事——流程要简朴。

触发（Trigger） ：适当的时候要提醒他做这件事。

此刻的贸易模式险些都在应用“行为设计学”，行为三要素必不行少，但重要水平差异；念头越强，难度本钱越低，方针越容易告竣，而用户的共同度与满足度也就会越高。

假如一个用户的意愿很强，他做这件事又出格简朴，你的提醒又恰到长处，那就会有一个出格好的结果——他会养成做这件事的习惯。

什么叫品牌？品牌就是你造就了用户的利用习惯。

作为一个商家，你应该把主要精神放在晋升消费者的意愿上呢，照旧放在简化流程，让顾主体验变得容易上呢？

Fogg 传授汇报我们：简化流程才是最应该做的。

因为要晋升意愿是很难的，一个没有意愿，没有乐趣的人是很难说服的，多次劝导反而会引起他的反感。

假如你的产物有许多潜在用户，他们原来就是感乐趣的，可是不利便购置；假如想个步伐让他们容易购置，结果将是事半功倍。