本日，我想要和各人分享的主要内容是：奈何通过用户研究，辅佐运营更好的开展事情？抓住用户哪些心理需求，可以更好的赋能运营？

下图是用户研究在我们产物整个生命周期傍边，可以或许发挥浸染的一些环节。以及在每一个环节，我们相应的会做什么工作。

这是用户研究的整体环境，主要给各人分享的是：在产物运营推广这个阶段有哪些用户心理纪律，可以在事情中运用起来 。

先先容三个：

用户不喜欢抽象思维。我们在研究进程中，包罗我们在运营勾当调研可能是运营进程中，只管要制止让用户做抽象思维的调研，后头我们会通过案例举办阐明；

产物设计可能运营推广，要遵循用户的心理偏好。其实我们不管是接管外界的 *** ，照旧本身和外界的互动进程中，都是有一个更佳偏好度的，那么用户更佳偏好度在那边？本日我们也会给各人发表这个谜底。

流失用户的行为有迹可循。其实对付一个成熟期可能是生长性的产物来说，存眷流失用户长短常重要的。所以第三部门我们从定量的角度，来给各人分享一下，我们在流失用户研究的时候做过的一些项目案例。

一、用户不喜欢抽象思维

我们以网易新产物推广为例去举办这个部门的先容，这款产物是一款少儿编程类的产物。我们这款产物已经上线了一段时间，积聚了许多用户，这个时候我们想要去做一些推广，使我们平台的用户活泼起来。所以我们规划引入一些主题观念，筹备先做一些主题观念的运营勾当。

勾当前我们想先做一个观念吸引力的调研，相识下用户喜欢哪些主题元素，我们的用户主要面向中小学生，所以我们回收访谈法去和中小学生打仗。因为家长在这个产物中也会饰演一个利用者和决定者的脚色，所以我们邀请了小伴侣和家长一起来做一个这样面劈面的访谈，来看一下什么样的观念，是我们用户感乐趣的。

可是这次调研我们有两个困难：

观念是抽象的，很难精确描写，不能让用户直接描写喜欢什么主题，很难与产物团结；

我们面临的用户是小学生中学生，对付抽象观念的描写更难。

所以我们就拟定了这样一个研究方案：我们警惕了情绪板的研究要领，它把抽象的观念通过图片的 *** 投射出来，然后让用户从图片中去选择他认为和产物切合的图片，然后设计师从这些图片中去提炼一些视觉元素。

之一轮我们在脑子风暴中先提取一些要害词，这个环节我们一共提取出来23个抽象要害词，这是之一步。第二步，我们把抽象的要害词转化为具象的形象。

为什么要转化成具象的形象？

因为小学生不可以或许通过直接抽象逻辑思维给到我们谜底，我们需要把这些抽象的对象转化成具象的对象，然后再把具象的对象给到我们的用户。

第三步，我们去查找了相应的图片素材。通过泛起77幅图片让用户选择本身喜欢的并描写原因，这样我们可以在具象图片中提取配合的主题元素。

在执行环节，我们想要验证我们的思量是否是有须要的，我们筹备了两套方案：小学用户先泛起图片再描写原因提炼主题元素。月朔年级的用户我们实验先让用户主动说出喜欢的主题元素，再通过相应的图片来验证，功效发明基础行不通。

这个案例想要给各人转达的理念是什么？

我们在做运营勾当可能主题勾当这种大概会含有抽象观念的研究中，必然要留意这些观念性的或抽象的对象是不能直接拿来给用户，让用户去鉴另外。因为每个用户的领略都是纷歧样的，没有一个详细的方案的话，他其实很难有一个精确的领略。

这个案例正好是中小学生，他们抽象思维成长还不是很成熟，可是纵然是面临成人用户，假如我们需要验证或相识用户的心声，也不能只通过抽象的观念描写，至少要有低保真的方案让用户有直观的感觉，才气得到较为靠得住的结论。

二、遵循用户心理的更佳偏好度

假如我们确定了用户喜欢的主题元素，这些元素可以运用到什么水平呢？

这个就涉及到用户心理可接管的更佳水平了，我们继承阐明这个案例。