● 在当前电信 *** 诈骗呈高发、多发的态势下，预警到电信 *** 诈骗信息后，如何提升事中劝阻成功率，减少电信 *** 诈骗案件的发生，依然需要向前更进一步

● 反诈劝阻难在两方面：之一，与受害人被深度“洗脑”有关，致使他们往往不相信警察，反而轻信诈骗分子；第二，与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联

● 设立统一反诈劝阻专号能提升受害人对民警的信任度，对打击治理电信 *** 诈骗有一定功效。但治理电信 *** 诈骗要标本兼治，不仅要加强源头治理，还要增强群众的防范意识

今后，“公安反诈专号”的来电显示，或许会出现在你的手机上。不必怀疑，这意味着你已经被诈骗分子盯上；不必担心，这同时意味着公安已经为你拉起一道防线。

曾经，这样的事情几乎每天都在全国各地的反诈中心上演：受害人被诈骗分子深度“洗脑”，反而不相信来自民警的劝阻，直到造成巨额损失，方才大梦初醒；民警苦口婆心地劝说，却招来不理解乃至谩骂动手，反诈工作困难重重，劝阻成功率亟待提高。

各地反诈骗劝阻 *** 号码不统一，辨识度、知晓度不高，被认为是造成上述问题的重要原因。12月16日，公安部刑侦局联合阿里巴巴推出的“钱盾反诈机器人”正式宣布上线，将大幅度缓解上述问题。

“当普通民众接到电信 *** 诈骗 *** ，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，钱盾反诈机器人即自动拨打潜在受害人的 *** 予以提醒，来电信息显示为‘公安反诈专号’。同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能做其他操作。”国务院打击治理电信 *** 新型违法犯罪工作部际联席会议办公室主任、公安部刑事侦查局局长刘忠义说。

民警劝阻反被扫地出门

轻信诈骗分子损失惨重

若非亲身经历，江苏省南通市的朱女士从来没有想过自己会上了骗子的“贼船”。

“不管怎么说，我也是有些文化和见识的，听了那么多，看了那么多，我怎么会被骗呢？”朱女士是一名教师，对于自己防范诈骗的免疫力原本充满自信。

不过，这道心理防线在接到“公检法机关工作人员”打来的 *** 后瞬间崩溃了。“协助调查”“秘密特派员”等高大上的说辞让她深感荣幸，以致于当南通市反诈中心的民警打 *** 劝阻时，朱女士并未及时回头。

直到她莫名其妙地成了诈骗分子的“自己人”，协助诈骗分子再诈骗他人时，她才幡然醒悟。彼时，她的140多万元已经“躺”在了诈骗分子的账户上，这里面有不少是朱女士从银行贷的款。

还有比朱女士更执迷不悟的。深圳一位退休女教师也在遭遇诈骗后，不接受深圳市反诈中心的多次 *** 劝阻。她不但挂掉民警 *** ，坚持与诈骗分子通话，甚至还在民警5天内3次登门劝阻时，用扫帚将民警赶出家门。在被骗800万多元后，她悔之晚矣。

深圳市反诈中心民警朱启亮见到过不少这样的情况。据其介绍，深圳市反诈中心每天拨打出去上千个劝阻 *** ，高峰期一天拨出1900多个 *** ，往往劝阻成功一个人，至少要打5个 *** 。“深圳市公安局2013年开通全国首条反诈专线0755-81234567，如今已有6年时间，虽然专线在社会上有一定知名度，但仍有近4成的人因不相信民警而拒接。”

反诈劝阻难背后有多重因素影响。四川省成都市反诈中心副大队长罗远根据多年反诈经验总结说，首先这与受害人被深度“洗脑”有关。诈骗分子了解民警劝阻的流程，在实施诈骗过程中，就跟受害人说，接下来会有冒充警察的人打来 *** ，不要相信他们。因此等真警察打来劝阻 *** 时，受害人往往不相信警察，反而轻信诈骗分子。

反诈劝阻难还与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联。“没有统一的、有影响力的号码， *** 拨打出去，往往被当成是推销 *** ，因此受害人就更不会相信民警了。”罗远说。

一项近7000人参与的调查也印证了这一观点，对“为什么不相信警察打来的劝阻 *** ”，14.9%的人表示没听过反诈 *** 号码，61%的人表示以为是诈骗或推销 *** 。

各地开通反诈劝阻专线

专家呼吁设立统一专号

多地由此也开始了探索之路。除上述开通专线的深圳之外，2018年5月1日，上海市反诈中心正式启用劝阻专号962110。宁波市反诈中心于2018年6月底开通反诈咨询热线81234560。2019年6月，四川省公安厅也在四川省反诈骗中心和21个市州反诈骗中心统一开通反诈劝阻专线96086。

不过，正如深圳虽有专线却仍然存在不被信任的情况一样，在当前电信 *** 诈骗仍呈高发、多发的态势下，预警到电信 *** 诈骗信息后，如何提升事中劝阻成功率，减少电信 *** 诈骗案件的发生，依然需要向前更进一步。

“我认为设立统一的反诈劝阻专号是很有必要的，这方便向公众宣传。比如12345，全国统一后，经大力宣传，慢慢深入人心，公众就接受了，知道它是市长热线。”湖南省长沙市反诈中心民警翟安说，尽管他们设置拨出去的劝阻 *** 显示是110，但从全国来看，如此操作的还较少，所以仍有近3成的人把它当成是推销或诈骗 *** 。

北京师范大学中国刑法研究所副所长彭新林认为，设立统一反诈劝阻专号能提升受害人对民警的信任度，对打击治理电信 *** 诈骗有一定功效，可以和举报电信 *** 诈骗的号码统一，不过这是治标的一种手段。治理电信 *** 诈骗要标本兼治，不仅要加强源头治理，还要增强群众的防范意识。

在实际操作层面这种做法是否有可行性呢？阿里云云通讯运营专家孙淼说，在全国设置统一反诈专号或者将各地反诈骗劝阻 *** 整合，再显示统一来电提醒内容，在技术上难度不大，不过要对专号做好技术防护，防止其遭受恶意呼叫攻击。

深圳市反诈中心主任王征途提出，全国若能设置统一的反诈专号，这是一件好事。“如果由公安部来推进，拨打出去的 *** 或推送的短信提示可显示‘公安部反诈’字眼，增强权威性。”

多方协作遏制电信诈骗

提升技术反诈联动效应

事实上，相关探索已在公安部的积极酝酿中。

据刘忠义介绍，公安部会同有关部门，连续多年组织开展专项行动，不断掀起打击治理电信 *** 诈骗犯罪 *** ，取得了显著成效。仅今年以来，全国公安机关就破获电信 *** 诈骗案件16.2万起，抓获犯罪嫌疑人13.9万名，同比分别上升42.7%、93.1%。

在多年打击治理实践中，公安机关已经认识到，多破案不如少发案，加强犯罪预警和防范，是减少群众被骗的有效途径。然而，由于潜在受害人被骗子深度“洗脑”，反诈民警劝阻预警的成功率还有待提升。

如何破解反诈劝阻难的难题，让反诈 *** 不再被当成推销、诈骗 *** ？公安部在会同工信部等部门和互联网企业，大力开展技术反制和预警劝阻工作的基础上，联合阿里巴巴推出了“钱盾反诈机器人”。

“钱盾反诈机器人”于12月16日正式亮相。在现场演示中，《法制日报》记者注意到，其不仅可以自动拨出 *** 向被骗者发出预警，而且能够与被骗者自由对话，应对各种疑问。

据刘忠义介绍，“钱盾反诈机器人”是运用高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次有益实践，可以同时通过 *** 、短信、闪信三种渠道，快速向被骗群众发布预警，为公安机关上门劝阻争取了时间，有效提升人工劝阻的成功率。

当普通民众接到电信 *** 诈骗 *** ，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，“钱盾反诈机器人”即自动拨打潜在受害人的 *** 予以提醒，来电信息显示为“公安反诈专号”。同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能做其他操作。

若潜在受害人在5分钟内既不接 *** ，又不处理闪信，“钱盾反诈机器人”会再次拨打 *** 、发送闪信，如此反复，直至潜在受害人处理提醒信息。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。

数据显示，“公安反诈专号”自11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超96%。

值得注意的是，诈骗分子有套路，能给人深度“洗脑”，而“公安反诈专号”则有反套路，民警可以根据不同类型电信 *** 诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。

在“公安反诈专号”上线的同时，诈骗分子也陷入了“人民战争的汪洋大海”。

为进一步提升技术反诈的联动效应，发布会上，阿里、蚂蚁金服、度小满作为ISWG（互联网企业安全工作组）理事单位，与小米金融、360金融等公司代表共同发布反诈倡议，表示将加强协作，运用人工智能等新技术服务反诈工作，采取多种有效方式，从技术端保护人民群众的财产安全。

饿了么30名骑手作为“钱盾反诈机器人”推广志愿者也亮相发布会。“饿了么骑手将不断向社会各界介绍‘钱盾反诈机器人’相关知识，提升公众的反诈意识。”饿了么相关安全负责人表示，饿了么骑手已在全国范围内近30多个城市与公安机关联动，在社区、校园、商务区内进行反诈宣传。

“社会问题的解决需要企业积极参与。社会问题不解决，我们无法做到独善其身，消费者、商家、平台用户都会受到伤害。”阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳说，希望持续利用技术和社会各界的力量，协助公安遏制电信 *** 诈骗，真正做到“钱有盾、诈无门”，让技术和公益充分结合起来，解决老百姓最头疼、最难的问题。（记者 张维）