站在用户视角对待问题，要害是各人需要养成意识来趋使本身时刻进入用户视角，这是一种思维习惯。

一个真实的故事：小光同学按要求天天发日报给老板，为了利便，老是在邮件内里挂个日报附件，正文却什么也不写。过了1个月，月末事情讲述的时候，老板发明他做的数据完全是错的，狠狠骂了他一通。他很委屈，心里在想：显着本身天天都在发日报，天天都在泛起那几个数据，为什么老板最后才说有问题，莫非你都不看我的日报的么？！

然后本身归去一翻才发明，更可骇的问题：因为名目标问题，本身发出去的邮件附件，别人收到打开今后都是乱码。可是一个月下来，从老板到其他同事，都从来没人发嫡报是看不了的。也就是说，基础没人看他天天辛辛苦苦发的邮件。

他越发瓦解了。

这个时候你假如问：为什么你们都不看？这个问题就犹如你在问“用户”，我天天都在给你推送，你为什么都不点开看我做了那么久的页面？这怪谁呢？虽然只能怪你本身啦！怪你真的没有“用户思维”！

“用户思维”这个词在互联网公司好像天天都在被提起，可是天天都放在嘴边，却并不代表你每时每刻都有这个意识——甚至大概你以为本身是有这个意识的，但事实上，你只是“在你想起来的时候”才会切换到用户视角上，但那凡是是无效的。

真正具有用户意识的人，应该能从糊口、事情的任何巨细工作开始，无时无刻不站在“用户视角”去对待“用户”。

好比，在一个成熟的公司事情，你一定常常要收发邮件，在这种日常的邮件往来中，你有没有塑造本身在这件小事上的 “用户意识”呢？你有没有站在收信人的“用户视角”去审视你发出去的邮件呢？

本文就以收发邮件这个角度切入，聊一聊我们需要成立的那些“用户视角”。

我们可以将收邮件的人看浸染户；发邮件的人看作为运营者；那么邮件自己，自然就是运营者宣布给用户的谁人“产物”，这犹如我们在做一个H5勾当、APP开屏弹窗之类的运营行为——用户在看我们的页面，我们在把页面泛起给看的人。所以邮件书写、传送进程自然就是一个运营进程；整个进程，我们可以分别为用户进口、用户场景、用户分层、用户转化4个环节来详细阐明。

一、用户进口：一秒准则，在错乱的信息中为什么选择看你

相信各人的事情邮箱中，天天都能收到种种邮件：有项目组的希望邮件，有部分组的事件邮件，有行政的通知邮件，有跨部分相同的邮件，有上下级的讲述邮件。

发邮件的时候，我们往往是在想我们如何把邮件尽快发出去，可是你是否想过：收件人哪里大概有许多许多邮件，你发的邮件，收件人凭什么会当真去打开你的邮件？

这个时候就形成了一个用户进口——当各人天天都被海量信息轰炸，留意力就是用户行为的进口。

最典范的环境就是那些公家号标题、H5链接标题，当他们呈此刻信息麋集的伴侣圈、微信群的时候，用户会不会点开，就抉择了用户是否“进入你的产物”。

各人必然见过微商的伴侣圈吧？9图内里有2张图是必有的，那就是二维码和 *** （美男、帅哥）照片，这2个其实就是充当了微商产物信息的进口：用户通过对 *** 的感乐趣而顺便滑动欣赏其他图片（其他商品），达到了进口转化的目标。

雷同的，收发短信也一样：看看麋集的短信列表，社交短信和营销短信参杂在一起，到底你凭什么让对方点开你，阅读你？

所谓1秒准则，就是你必需要求本身做的“进口”能让用户在1秒钟以内留意到你的存在，而且对你当真地发生了乐趣。

那么，你写邮件的标题的时候，有没有想过：在不失事情的严肃性下，你有没有做到你的标题能吸引你的用户阅读？能让他在一堆邮件列内外看到你的邮件？有些人大概会用最粗暴的步伐，好比在邮件前面打上标签，譬喻“重要”、“紧张”、“请务必当真阅读”等等，就是一个很直接可以激发留意力的步伐。

除了粗暴地把重要性提出来，尚有许多计策可以利用，好比可以戏谑的口气“运营小同伴喊你看一下这次520勾当的复盘啦！”、增加提高相关度的字眼“产物组必看”……雷同这样的抓住用户心理提高打开率的步伐，新媒体界有过许多探讨了，就不展开了。要害照旧，你是否意识到：邮件的标题也不是随便一写的。假如你每时每刻带着用户视角，你就会想到，琢磨一下你的邮件标题，就大概让你的邮件与众差异，带来更多更深入的存眷。

二、用户场景：利用场景，想想用户是在什么环境下看的