物业管理年终总结（物业管理年度总结报告）

　　2020年终个人工作总结

　　2020年，作为物业经理，我带领全体物业人员稳步推进物业工作规范、科学发展，在公司各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，进一步深化细化物业规范化管理，不断创新服务模式、提高服务质量，提供了优质物业服务，很好完成了各项物业管理工作。

　　一、2020年工作回顾

　　1、优化服务保障流程，做好细小环节控制。物业服务保障工作关系到公司的切身利益，我们本着服务保障“精、细、优”的工作标准，不断细化、优化各项服务保障流程，努力树立物业品牌。

　　2、突出精细化管理，做好规范化操作。严格监控服务质量，进一步完善服务质量控制方案，做好突发事件的应急处理预案以及员工业务素质的培养。工地夜间巡逻值班保安，抓获过两次小偷，也进行了表扬奖励。

　　3、着眼创建学习型企业百思特网，大力加强职工培训。一是XX；二是XX。

　　4、注重职业道德素质培养，强化员工的工作责任心。在做好日常服务保障工作的同时注重员工职业道德素质的培养，采取多种形式强化员工的工作责任心和团队精神，增强工作责任心。从自身做起，从小事做起，从自己的本职工作做起，团结协作，齐心协力。

　　二、2021年度目标与措施

　　（一）2020年存在的问题

　　人员素质参差不齐，物业标准化工作有待进一步加强，推行物业标准化管百思特网理机制势必需要投入大量的人力、物力和财力。

　　（二）2021年工作措施

　　1、加强制度建设，规范管理体系。X

　　2、加强安全管理，强化责任意识。X

　　3、充分发挥员工的主观能动性，提高团队的整体素质。X

　　4、加强人员培训，提高员工素质。X

　　5、节能降耗降本增效。X

　　6、完善各项规百思特网章制度及管理规定。X

　　2020年是不平凡的一年，我们在工作 *** 创新、优质服务的理念、管理的细化上还大有潜力可挖，我将认真贯彻总公司精神，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将2021年公司各项工作的顺利完成。