「用户之一」看似简单的语句，仔细斟酌要求极高。是时候好好思量思量，把它作为个人行为的O，拆解出自己成长的KRs然后去认真践行。

张小龙有一次在微信公开课上谈到了腾讯的一条价值观——「一切以用户价值为依归」。可谓是泄露了天机，道出了微信等腾讯系产品生命力旺盛的根本原因。

阿里巴巴也有相同的价值观「客户之一」，是其六脉神剑中的之一剑，其重要性由此可见一斑。

因为一个偏C端，一个偏B端，面向的服务对象不同，所以表达的称谓略有不同，但是价值取向是一致的——都是主张把「为用户创造价值」作为企业的之一生命线和立业的根本。

在这里我们不做区分，统一称为「用户」。可以说「用户之一」这句话应该是很多产品设计人员的更高信条和价值追求。

但实际情况真的是这样吗？简简单单的四个字，可以说是说起来容易做起来难。

一、「用户之一」的行为内涵和实践层次

要想做好「用户之一」，首先必须真正理解「用户之一」的内涵。

对于这四个字的理解，其实每家企业、每个人都会有不相同。您也许会说，我做到心怀用户、尊重用户、能够解决用户需求、提升用户体验就算做到「用户之一」了。但是这离真正的「用户之一」还差很大一段距离呢。

我把「用户之一」定义为：

能够明确并深刻了解自己的目标用户及需求；

心怀用户、尊重用户，及时、有效解决用户需求和问题；

始终把「为用户创造价值」作为工作的目标和评判标准；

主动洞察用户需求，探索新机会和创造突破性的新价值；

可以说，这里面每一条都要求很高，且关系是层层递进。这个时候你可以再问问自己，真的明白「用户之一」的内涵了吗？

此外，我把践行「用户之一」这一观念，大致分为4个层次：

1、口号层面

这个很好理解，就是叶公好龙。「用户之一」这四个字对他们来说只不过是自己一句口号，公开场合喊一喊，自我评价上写一写就得了。实际工作中早就把它抛诸九霄云外。这种层次还有几个典型的特点：

通常比较坚持自我，凡事从自己出发，习惯于用自己的需求去套用户。

对老板提出的需求或反馈的问题，无脑执行。

工作也纯粹是为了完成任务，很少思考什么才是真正的「用户之一」？连内涵都无法理解，当然也就更谈不上做到了。

更有甚者会假借用户之名，行一己之私，陷入一些利益怪圈。

2、理念和认知层面

能够理解这四个字的普适性内涵，认可这种价值理念，能够尊重用户和被动维护用户的利益，但是还是更多停留在理念层面，很难和自己工作结合起来。这种层次有几个特点：

习惯于用平台视角和自己的标准去思考和评判解决方案。典型的话术就是：我们要做个什么什么功能…

过度看重数据，一切出发点以提升数据为目标。

3. 行动层面——维护价值

不论是有意为之还是熟练自如而浑然不觉，能够始终以“用户之一”作为自己的行动指南和做事情的评判标准。

能够从用户角度去思考问题，制定目标，提出方案，

能够心怀用户，维护用户的价值和权益。

4、布道层面——创造价值

能够知行合一，不仅能够很好为用户解决问题，还能洞察用户需求、创造新的机会，更难能可贵的是致力于传播和推广这些理念和经验总结。

这时候，你可以反思一下自己日常的行为。你日常工作的出发点是从用户视角出发的吗？你产出的解决方案真的为解决用户需求和问题的吗？遇到价值冲突，你是站在用户的立场去评判事情的吗？除了被动接受用户需求，你主动探索、洞察过用户需求并创造出新的价值吗？

你还可以再审视自己究竟处于哪一个层级？只有充分认识自己，了解自己才能获得进步。

二、如何才能做好「用户之一」

下面我从「用户之一」的行为内涵拆解来讲一下，怎么才能做好。

1. 你要能够明确并深刻了解目标用户及需求

（1）树立正确的用户观念-先要摒弃自我为中心，正确理解用户

尤其是理解多重用户的含义——是老板、是合作伙伴、是生态参与者、还是产品最终的使用者。不同类型的产品面向的用户是不一样的，理解用户的多重含义，不仅有利于提出解决问题的方案，有利于跨团队沟通解决分歧。

（2）明确自己的目标用户——用户角色卡片勾勒用户画像，并确定不同圈层用户及需求

通过绘制用户角色卡片可以帮助团队掌握用户画像，更好地理解用户特征和行为，从而准确地判断他们面临的问题和痛点。

更重要的是，我们把抽象的用户变成了一个个具体的人，更好地帮助我们理解不同圈层用户和不同的需求。

（3）建立自己接近用户-理解用户-变成用户的 *** 和机制

1）接近用户更好的做法就是尝试通过各种途径和用户建立联系。除了正式的用户调研，还可以做些日常的工作。

如腾讯提倡的10/100/1000原则——每个月要访谈10个用户，要在网上回复100个用户留言，每个月要收集1000条体验优化反馈。

2）理解用户-通过构建同理心、注重感知用户情绪和情感满足、理解用户角色等，培养自己的需求敏感度和感知力。