为什么用户会心甘情愿的被一款产品养成使用习惯，甚至“上瘾”？这是今天要分享的主题。

“苹果培养了粉丝们一种近乎宗教的情感，让用户对苹果的产品上瘾。”

先来看一个生活中的例子：

每次苹果公司发布新产品，果粉们都会为了最新的 iPhone，提前一晚在苹果店门口打地铺排队，甚至多加好几千元从黄牛那里买。苹果培养了粉丝们一种近乎宗教的情感，让用户对苹果产品上瘾。

为什么用户会心甘情愿的被一款产品养成使用习惯，甚至“上瘾”？这是今天要分享的主题。

让用户对产品上瘾，主要有四个步骤：

吸引用户的注意力；

*** 用户行动；

在用户行动之后，不断给用户奖励，让用户在使用产品之余，也能拥有额外的获得感；

使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，增加用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾。

一、什么是习惯？

首先，什么是习惯？

认知心理学家这样定义：习惯就是一种“在情景暗示下产生的无意识行为”，也就是我们几乎不假思索就做出的举动。

人的精力是有限的，所以大脑为了做更复杂的事情，经常会找各种 *** 走捷径，习惯就是让大脑节约能力的快思考。（快思考——来自《思考，快与慢》这本书，下周会分享）

神经系统科学家指出，人脑中存在一个负责无意识行为的地方，这个地方叫基底神经节。我们日常生活中那些在无意中产生的条件反射，都会以习惯的形式储存在基底神经节这个地方，从而节约精力来关注其他事情。

当大脑试图不自觉的走捷径，而不再主动思考接下来该做些什么时，习惯就养成了。

大家应该都有过这种经历，学生时代，大家都喜欢无意识的转笔，越是遇到难题的时候，越是转的厉害，而越是认为转笔和深入思考之间有相关性，就越难戒掉这种条件反射。

二、为什么要让用户养成习惯？

之一，提高用户的终身价值。

商学院有这么一个说法：公司价值等于它日后获得的利益总额，也就是不能目光短浅，要看公司以后的发展。同样，让用户对产品产生依赖是提升公司价值的有效办法。

当用户对产品产生依赖，使用时间就会越长，使用频率也就越高，进而再提高用户对产品的依赖，形成增强性正向反馈，最后形成一种习惯。一旦这种习惯养成，用户就很难改变。

比如信用卡发放机构会花大价钱争取新用户，他们看重的就是用户身上的终身价值。

第二，提高价格的灵活性。

当用户对一个产品的依赖性增强后，对价格的敏感度就会降低。即便企业做小幅度的涨价，用户也不会改变其使用习惯。

比如：微信体现要收手续费，而支付宝可以通过各种宝宝免费提取现金，微信不免费的原因就在于用户对其产生了强力的依赖性。

第三，扩大产品的用户群体。

用户越是频繁地使用产品，就越有可能邀请朋友们也来用，朋友又会邀请他们的朋友加入。

培养用户的使用习惯，他们最终会成为产品或品牌的助推器，帮公司做免费的宣传，还不用花钱，就能拉到新的客户。

第四，提高产品竞争力。

用户对产品的依赖会变成一种竞争优势，一旦哪个产品能够让用户养成使用习惯，或者改变原有的的生活习惯，那就会大大提高了自己产品的竞争力。

我们现在使用的键盘是19世纪70年代发明的，那个时候是用在老式打字机上，因为容易打错字，修改很麻烦。所以老式打字机的常用字符通常都被分隔开，这样可以防止打错字。现在，这种打错字的阻碍已经不存在了，但打字习惯已经被一代代养成。

培养新习惯的过程中，更大的阻碍就是旧习惯。Google 是1998年成立的，而必应比Google晚了11年，现在Google搜索引擎占据绝对的市场地位，因为用户的习惯早已养成。

一旦用户开始频繁地使用某项服务，那就很可能会把使用这项服务变成自身固定的行为习惯，很难被取代。微信很难被取代的原因，不是因为技术有多强，而是它几乎成为了每个人的生活习惯。

三、如何让用户对产品上瘾？

文章开头提到让用户养成习惯，甚至上瘾的4个步骤：触发用户的行动欲望、让用户行动、给用户奖赏，最后让用户投入时间和精力。

（1）触发

也就是吸引，让别人有使用产品的欲望。比如，现在大街小巷的各种广告，就是在吸引你使用或体验它们。

丰田汽车公司有一个寻找触发点的著名 *** ，“5问法”，比如对使用电子邮件这事：

小芳为什么需要使用电子邮件？是为了接收和发送信息。

那她为什么要接收和发送信息？是为了分享和得到信息。

她又为什么想要分享和得到信息？是为了了解她的同事、朋友和家人的生活。

她为什么想要了解别人的生活？为了知道自己是不是被人需要。

她为什么会在意这一点？因为她害怕被圈子抛弃。

这就是答案，恐惧感就是她身上最强大的触发点。所以，在设计这款产品时，要考虑减轻用户的恐惧心理。

（2）行动

就是让用户开始使用产品。让用户行动需要考虑两个方面：一个是动机，一个是能力。

动机就是让用户有足够的愿望来使用产品。

能力就是让用户轻松驾驭产品。

一个简单的例子：一个人特别想吃桃，这就是动机，他又刚好买得起桃，这就是能力。