在2020上半年，受疫情的影响，新零售业态受到冲击，线下用户大量流失，但线上需求却激增。那在疫情结束后，新零售的发展又该走向哪个方向呢？

新零售业态在疫情中受到的影响 线下业态在疫情中受到巨大压力，但转机也在期间出现

（1）客流量的枯竭导致线下业态承压严重

疫情开始以后，前期由于全面的隔离措施，全民宅家、大部分门店停业，中后期由于复产复工逐步推进、民众对疫情的防范心理等因素的影响，线下大部分门店的客流量急剧减少，并且距离全面恢复到疫情前的水平预计还尚有一段时间。而客流量持续性的大幅度减少，致使门店收入也随之骤减。同时，门店还面临着房租、员工工资、借款利息等各项支出的多重压力。在支出远远高于收入的情况下，线下门店承受到的现金流压力越来越大。

（2）库存的压力将影响线下门店的持续经营

相当一部分的线下门店，为了应对春节前后的销售高峰以及同时期物流快递的半歇业状态，会囤积一定数量的库存。而当疫情开始时，大量的库存并没有完成销售转化，甚至并没有开始销售。

这部分库存在给门店带来现金的占压、仓库费用的增加以外，还会影响到后续补货、订货的流程。另外，部分商品有较强的季节性，一旦过季不但销售价格和销售利润会受到较大影响，还会因为销售难度成倍增加而形成长期库存，给门店造成更大的持续经营障碍。

（3）线下自救的努力使更多的业务和推广投向线上

为了减少在疫情中的损失，各类型的线下商业公司开始尝试利用线上渠道进行业务的拓展。部分门店开始开设网店，甚至动员员工利用社交电商平台和社群进行推广和销售。同时，不少品牌还从线下走向了线上，开启了直播卖货的新玩法，从创始人、高管，到店长、店员，从上至下纷纷以直播的方式宣传品牌、销售商品。

除此之外，品牌对于营销内容的投放、营销渠道的选择都会进行重新评估，并将部分的线下营销资源投向线上。

（4）品牌方和经销商会重新构建用户的全渠道体系

在疫情以前，不少品牌在用户运营的层面上与各地的经销商存在着一定的矛盾：品牌方通常有建立一个跨平台、跨区域用户系统的构想，以便进行用户的统一管理、统一运营；但经销商因为利益分配等问题，通常都将门店客户当成自己的资产而不与品牌方共享，对建立统一的用户系统较为抗拒。

而当疫情来临，线下收入受到了非常大的影响，也为双方重新构建用户运营层面的合作提供了可能。品牌方出让部分线上销售的利润，经销商为品牌方提供用户信息，在建立用户系统的同时，还能将用户引流到线上，并完成销售。

线上业态因品类不同而使需求表现不同，但用户体验成痛点

（1）物流的不正常状态影响了线上业务的用户体验

在每年的春节前后，物流、快递都会因大量从业人员的休假而影响投递效率。而在今年疫情来临之时，物流快递的运送、投递效率更是受到了非常大的影响。

其一，因为对跨地区交通的严控，造成了干线运输难度的加大；

其二，优先支援疫区，使有限的人力物力对日常的业务无暇顾及；

其三，严格的隔离措施使复工节奏较为缓慢，人员的紧缺进一步加剧了业务恢复的难度。

而十分依赖物流、快递支持的线上交易，因此受到了较大影响，大量商品的送达时效被大大延长，进而对用户体验造成了明显的负面效应。

（2）有配送服务的线上业务需求量大增

疫情期间各地严格的隔离措施，以及大众对于病毒的防范心理，也促使大众日常的生活消费习惯发生改变。日常生活用品、生鲜食品等商品的消费需求，大量从线下转移到线上。而基于此类需求，能提供商品即时配送服务的零售业态得到了更多的关注，大量的用户更是因此而涌入到各大生鲜电商。

而生鲜电商在保障大众日常刚需的基础上，也意外的迎来了休眠用户的复苏、新用户的增加以及用户活跃度的增加。但同时，生鲜供需的不平衡，运力的紧张等也在很大程度上影响了用户体验。

（3）需求迟滞、供应不稳使部分线上品类成交受限

部分线上渗透率较高的商品，如服饰、美妆等品类，其应用场景更多的是在社交活动、商务活动之中。而在居家隔离的环境下，此类商品相应就失去了应用场景，因而需求量会相应减少。同时，尚未恢复正常状态的快递，也抑制和迟滞了部分用户的消费需求。