天下苦腾讯 *** 久矣。

2018年，公众号乱翻书的一篇雄文《腾讯没有梦想》，刷爆了各大自媒体平台。

腾讯有没有梦想你狗哥不知道，但坊间一直有一个传闻：腾讯人工 *** 部门，没有人。

在某问答平台上以“腾讯 *** ”为关键字进行搜索，上千个关于 *** *** 的吐槽，诸如“如何才能打通腾讯 *** *** ”的问题，已是月经贴。

民间悄然出现传说：腾讯的 *** 就像恐龙，你可能听过，但是从没见到过。微信人工 *** 是微信生态里最神秘的存在，也是用户在批评微信不重视用户时更先打出的「弹药」，但是找不到靶子。

微信 *** 永远找不到，从这个角度来说，腾讯不算是一个ToC的企业。

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腾讯到底有没有人工 *** ？

毫无疑问有，但“只在此山中，云深不知处”。

互联网时代， *** 是用户寻求产品帮助的重要选择，甚至是联系企业的唯一渠道。

目前基本所有大互联网平台都可以找到人工 *** ，一度千夫所指如滴滴，人工 *** 也会迅速反应。没有一家公司像腾讯这样，找人工 *** 难如扫雷。

打 *** *** ，就让你去微信留言，然后微信 *** 基本上都是“人工智能”回复。这一点你狗哥是很服气的。

某问答平台上有网友讲述了自己亲身经历的“ *** 体验”：

该网友凌晨一点多玩手游时误碰了指纹验证，往账户里冲了100多块钱，于是尝试联系腾讯 *** 看看能不能追回来，结果，半小时过去，连腾讯 *** 入口都没找到。他又尝试给苹果 *** 打 *** ，得到的反馈是人工 *** 上班时间是早上9点到夜里10点。没办法，一夜难眠。

次日，按照腾讯 *** 流程填报信息，同时在网上预约苹果回电。然后苹果方面准时回电，顺利接通人工 *** ，虽然最终苹果并没有帮他追回充值，但期间 *** 人员不断安慰他不要着急，帮他联系了技术处理，技术处理不成功感受到了用户的失望情绪，又主动引导该网友联系上级领导处理， *** 领导了解情况后，也是再三安慰，最终为该网友申请到了苹果的额外补贴金，这让该网友心满意足。

在得到苹果赔偿没多久，该网友终于收到腾讯方面发来的消息：抱歉，但是无法退回。文字冷漠，像极了前女友。

“腾讯和苹果之间，隔了一个 *** 的距离。”

腾讯为何不增加人工 *** ，是没钱吗？

你狗哥说，没钱是假的，小气是真的。

郭德纲老说“穷生奸计，富长良心”。你狗哥十分不赞同。社会主义新时代，这句话大多时候反过来说更贴切。

找不到腾讯人工 *** 的大部分人，都只能在微信的「人工智能」 *** 阶段戛然而止，留下数不清的愤怒、谩骂和诅咒。但腾讯的佛系在业内出了名，他们相信用户造口业只会反弹加身。

不信你用微信搜一搜“被 *** 逼疯”，然后出来的全是“ *** 被逼疯”内容。

腾讯作为中国用户最多的互联网企业之一，旗下的微信、 *** 、 *** 音乐、腾讯视频、应用宝等互联网产品都是国民级产品，日活数以亿计。

用户数量的庞大意味着用户问题也多。互联网发展到今日，一般的问题都可以通过搜索引擎解决，迫不得已打 *** *** 的客户，往往都是比较着急或实在找不到答案才会打 *** *** 寻求人工帮助。因此人工服务的接通速度直接影响到客户满意度。

对于腾讯人工 *** 的入口，翻遍整个网站，也找不到。它将所有的问题用自动回复的方式，做成各种问答，处理问题的强硬，完全不给人回转的余地。

腾讯似乎不明白，提供用心而温暖的服务，对于用户来说，有多重要。

很多互联网企业喜欢拿人工智能说事儿，比如在 *** 方面，他们会宣传其 *** 机器人经过大数据学习，可以精确掌握客户的问题并迅速帮客户找到答案。其实他们的水平离人工智能还差着十万八千里呢！

按照图灵对人工智能判定的标准，如果客户不能分辨出来 *** 是机器人还自然人在解答问题，那么这个 *** 机器人就已经达到了智能的水准了。

但这并不妨碍企业安排机器人代替 *** ：什么问题的解决 *** ，都是给你一个死循环，不停的让你选择，兜圈子，最后回到起点，就是没有活人出来，直到把你拖的自认倒霉，放弃了。他就得意了：又解决了一个刺头。

腾讯，就是这样应付的，以及号称“All in AI”的百度。