产品设计需要多把设计的工作提升到用户使用的层面来思考，看用户要什么，再看怎么做。以用户为中心进行设计才能更好地提高用户体验。

简介

用户体验是用户在使用产品或者服务中的所有的主观感受。因此我们设计设计的过程中要以用户为中心进行设计，不能单单为了设计一个产品而设计，只关注产品设计本身的功能性。

在生活中好的用户体验设计的产品让人使用舒适，而用户体验不好的设计往往让人很糟糕。

用户体验比较好的：比如我们坐地铁的过程中很准时，这就是好的用户体验；在吃海底捞时，看到好吃的西瓜，他们会给你打包，这就是好的用户体验。

用户体验比较不好的设计：比如在生活中有些插座设计，一个两孔一个三孔，只能一次插一个，很气人有不有！难道上下错位和间距拉大有这么难吗！再比如蚊香的设计，很容易断！每到夏天不断几个，都不好意思！幸好便宜断了也不心疼！

提升用户体验的方向

在产品设计中用户是否满足用户需求我们可以分为3个点来进行分析，主要是

有用性

易用性

满意度。

1. 有用性

有用性就是产品有用的设计功能，也是产品基础的设计原则

对于有用性而言，我们在这个过程可以主要在三个方向进行把控，就是：a.基本需求；b.期望需求；c.兴奋需求。

a.基本型需求

基本型需求是用户必需需求，用户在产品中认为这是必需的功能，（这些基本需求是用户认为必备的，有了用户觉得是应该的，如果没有这些需求，那么用户在使用产品过程中间大部分会直接放弃，选择其他家产品）。

比如 *** 产品中的订单和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通讯录就是基本型需求； *** 音乐中的播放页、播放菜单就是基本需求。

b.期望型需求

基本型需求是用户意愿型需求，用户自己也不知道，但是期望获得的功能。（这类需求就没有基本需求那样必备，是产品中期望需求体验越多越好，用户越满意，反之用户满意度也会下降）。

这类需求是期望型需求，也是我们产品竞争力所在，因此往往人们在谈论哪个产品好不好，通常是期望需求和兴奋型需求。比如 *** 产品中能买到便宜产品，而且符合详情页中描述；比如微信产品中聊天语音/微信/视频，聊天更加方便；比如qq音乐中的曲目和歌单数量增加，用户就会很满意，这也是期望需求。

c.兴奋型需求

兴奋型需求是用户非常期望的需求。（这类需求满意度高，有这些兴奋型需求时即使不太完善，用户也会满意，做的非常好就会让用户兴奋；没有这些需求用户也不会表现的不满意）。

比如 *** 产品能够更多满足用户多样化的生活，各种生活服务提供给用户；商品评价页用户互动，方便用户可以熟悉产品好坏；比如微信产品中暗黑模式，满意希望黑暗模式体验的用户需求；比如qq音乐中单曲热评，让我们对歌曲背后的故事，歌友的心路有了了解互动。

此外兴奋性需求在产品中还有一些重要的点，比如微动效、情感化设计等等这些都可以让产品提升很大的用户体验，和宣传力度，因为用户在谈论产品好坏时候比较多的是说产品的兴奋型需求。

需求分析模型

需求分析工具KANO模型，主要是帮助我们直观的了解产品不用类型需求实现程度和用户满意度的对比，我们了解这些需求的时候，可以让我们更好的看到这些功能点有哪些影响力。

2. 易用性

易用性就是产品好不好用，容易使用吗。同时我觉得在有用性上产品经理需要考虑的比较多一点，而易用性上就是我们UI、UE需要重点负责和掌握的东西。

对于易用性而言，我们可以主要在三个方向进行把控，就是：a.上手快 ；b.操作快；c.负担少。

a.上手快