本文从一个普通的主打3C类产物的客栈视角，然后参考行业内通用型的做法来切入，谈谈外洋仓客户退货和物流退货的一些看法和观点。

外洋仓WMS的退货算是较量巨大的模块，巨大度可以堪比入库+出库这两个模块之和。各行各业涉及的内部退货业务就有很大区别，再加上外洋仓打点和本土化处事的范围，导致差异的外洋仓WMS的退货业务做得东倒西歪。

譬喻许多客栈主打就是FBA的退件处理惩罚，而有些客栈则是以客户退货中转为主。

关于RMA退货

下面的内容摘自网上，是关于RMA退货较量精确、得体的一个表明。之前我之一次打仗「RMA」的时候也很奇怪，为啥要用这样的一个英文缩写来界说退货呢。厥后逐步地打仗的多了，发明做跨境电商这一块的同行，各人好像都默许了这样一个名词，反而是假如你没传闻过RMA，好像感受尚有点「Out」了。

RMA的界说RMA= Return Merchandise Authorization，翻译成中文就是返回商品授权。
返回商品授权，指的是客户授权于某一单元或小我私家处理惩罚他返返来的商品从而激发的自客户申请售后资格到这个申请被处理惩罚完毕激发的全部行动以及其他衍生部门……听上去好巨大，一言以蔽之，RMA是售后的一个环节。
这里照旧要反复强调一次，RMA不便是售后。 因为售后的观念太大了。广义的售后，指的是销售完成后的销售者为留住并成长客户一连购置所支付的处事荟萃。这包罗……而狭义上的售后，主要指的是为满意客户售后需求激发的物流和信息流打点，这也是RMA的主要内在。所以，RMA的领域起点在客户向B2C提出RMA申请乐成，终点在客户RMA需求获得满意，也就是RMA完成退货/换货/维修。

以上或许就是关于RMA退货的一些基本界说，假如还没懂详细的意思也没干系。有些名词原来就很难找到最原始的出处和本意，可是跟着越来越多的人遍及地利用，只要被公共采取和承认了就可以。所以本文提到的RMA其实也就是我们常说的退货，并不包括换货和维修。

外洋仓退货的情况

图片摘自雨果网

这篇文章是16年的一票文章，个中外洋仓退货面对的困境其实到此刻也有许多没有获得办理。今朝许多外洋仓的退货处理惩罚照旧只能满意简朴的“吸收，挂号然后存储”，个中对付一些对售后要求较量高的品牌卖家来说，这样的「粗拙」成果必定的不能满意的，可是又苦于本身搭建一套适配的售后体系本钱太高。所以只能退而求其次，先用外洋仓作为售后的一级中转点，然后在牢靠的周期间将这些退货批量转移到香港可能海内陆域的售后网点举办会合处理惩罚。

从上面的信息我们概略可以知道，外洋仓的退件主要能满意的成果有以下几点：

吸收退件信息，然后吸收货品；

挂号退件的实物信息，实时反馈给卖家；

存储退件，对退件分类存储，利便后续调治；

批量处理惩罚退件，转运返国，可能外洋销毁，可能再次销售；

个中关于全面质检，维修，再次深度加工等，许多外洋客栈都做不到这一块，并且客户需要付出的报价也很奋发，所以外洋仓WMS会做这一块业务较量少。假如有，也是许多专注于退货的外洋仓，可以通过类型化运营从而低落本钱，满意客户需求，可是范围就是客户的需求不能差距太多，所以对客户有「业务相似性」的要求。

客户退件流程

外洋仓退件-客户退件
客户退件是指客户在外洋购物平台购物之后，对货品不满足，然后按照卖家的指示，将货品退寄至外洋客栈，然后外洋客栈再处理惩罚这些退件的一系列操纵荟萃。

简朴地领略就是雷同于我们在天猫旗舰店可能京东购物后，对货品不满足然后本身申请退货，接着将货品退回到商家指定的客栈地点，客栈处理惩罚之后，店家就会给我们退款可能换货。

而外洋仓处理惩罚这一块的退件难点或许有3点。

1. 退件预报不行控

按常理，海内电商，一般的退件买家城市先和 *** 相同，然后在平台申请退货之后，再将货品寄送到指定的客栈地点去。

可是由于外洋的文化习惯问题，尚有退换货政策问题，许多买家对退货的处理惩罚就很随便，大概直接就凭据订单的发货地点就寄出去，然后过后过了一段时间再跟卖家说我申请了退件。而客栈大概莫名的就会收到一堆没有预报的无头包裹的信息，假如系统中没有这些退件的信息，那么这些订单处理惩罚可就很贫苦了。所以一般在OMS端就会约束客户，假如客户有提倡退件，必然要实时通过ERP可能其他 *** 建设好退件预报单，然后推送到OMS，最后再达到WMS。没有提前预报，则很容易造成客栈的资源挥霍，可能货品的丢失，所以退件一般也会有一个认领的进程，这个在下面会再次提到。

2.退件货品光怪陆离

客户退货贫苦之处在于退返来的对象大概什么都有，有的人是真真切切的要退货，而有的人大概会想着骗财骗卖家一波。