许多时候有创意有代价的需求初期真的大概只是产物司理脑中的灵光一现，可是这个灵光必然要追溯到真实场景下的用户需求原点，只有这样我们才可以找到有代价的真实用户需求。

2012年3月，微信用户数打破1亿大关，实现了对小米米聊厥后居上的逆袭，赢下了移动互联网最有贸易代价的移动IM之战。

2012年7月24日，从下午2点半到晚上11点半，张小龙在腾讯内部做了一场8个多小时的长篇演讲，主题是“微信背后的产物观”，腾讯为此开设17个分会场，同步直播。

这场演讲内容我每年城市翻出来看一看，跟着本身差异阶段的产物阅历变革，每次阅读都有新的体验。

01 张小龙踩了一个什么坑？

演讲中张小龙举了一个腾讯邮箱产物团队曾经在一个成果上错判的例子，用以申饬产物司理要有“同理心”真正站在用户的角度思考问题，而不是自我YY需求。

演讲华夏话是这么说的：

“这是我的一个附件，是前两天邮箱新改版后昨天方才上线的。以前没有这个对象，此刻你可以在内里直接查察你的附件，也可以搜索，看起来很利便。像这些Word 文件、图片都可以直接阅览，看起来挺利便，并且你可以把所有的附件都列出来翻页。最后这是电脑做出来的图象，不是真实拍摄的，这样看附件是不是很快？对吧，所有的附件都在这里。

然后用了3分钟的时间进入到一个傻瓜状态，就说这个处所做得差池，这是错的。我想请问一下你们以为这个对象是对的照旧错的?是检验各人的傻瓜成长力。这个成果挺高级的，我还可以全选、发送可能查察。这是把图片分出来，我还可以下载一个来看。有没有人以为这内里有问题？”

注：配图为笔者截取的当前 *** 邮箱的相应成果截图

率直来说八年前看到张小龙的这段描写，我的脑筋里边是空缺的，因为其时既没有打开 *** 邮箱实际去体验这个成果，同时对付他所描写的“傻瓜状态”，不得其法。

甚至到本日我也很难去体会这种入定“傻瓜状态”的操纵要领，这是一种操作直觉式的判定要领，我认为利用“用户故事”这种理性的 *** 去领略用户需求更适合我。

用户故事是火速开拓顶用以捕获用户需求的一种 *** ，简朴、好用，它的布局是：

作为：（XX用户）

我想要：（用户方针）

以便于：（用户代价）

好比说答复张小龙上边的提问可以是：

作为：利用 *** 邮箱处理惩罚大量事情往来邮件的用户

我想要：有会合查察附件的成果

以便于：我便捷的找到曾经看到过的重要邮件的附件

接着上边的例子，张小龙在演讲中这么说：

“假如做不到（注：进入傻瓜状态），你就拉一个用户过来，你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态，你会问本身问题，我此刻干什么？我为什么要进来？我进来想完成什么？用户进来，看着附件他想干什么？他想搜索到附件，找到某一个邮件内里的附件。他需要把所有的附件列出来吗？列出来一页最多20个，然后他再翻页，他会这样欣赏吗？其实不存在欣赏的需要。”

实际上我们可以看到张小龙口中的入定“傻瓜状态”的心法。

“我此刻干什么？我为什么要进来？我进来想完成什么？”

其内核理念和用户故事是一致的。

就像张小龙申饬的那样，现实中的产物司理很容易犯主观臆造需求的短处，前几年呈现过一个产物司理向开拓提出但愿App配景跟手机壳颜色变革的需求，功效导致对应措施员恼怒的同产物司理干起架来。

所以对付需求，可以有两种捕获 *** ：

之一种是从现实中来，相识到方针用户的一手真实需求，总结归纳提炼得出；

第二种是从本身的推理或拍脑壳中来，这种需要用用户故事的形式举办重写，基于用户故事去现实中验证。

好比上边提到的用户故事例子：

作为：利用 *** 邮箱处理惩罚大量事情往来邮件的用户

我想要：有会合查察附件的成果

以便于：我便捷的找到曾经看到过的重要邮件的附件

我们接下来要问3个问题：

这种用户局限有多大？

这种用户方针的频次有几多？

这种用户代价的重要水平有多大？

这三个问题怎么答复？

谜底是更优的 *** 是从现实的用户中调研得来，不具备调研条件的话可以低本钱的通过MVP的 *** 去验证得来。

张小龙的这个例子被他本身认为是结坚贞实踩了一个坑：