众所周知，公家号运营离不开内容和勾当：内容是基本，勾当是支架，两者团结构成公家号体系。这两个详细包括哪些事情？需要如何运营呢？本文作者从自身履历出发，梳理总结了一套实用的要领论，与各人分享。

运营小同伴们，你们在加班写文的时候，有没有那么一瞬间，静下心来，好好思索一个问题：

我们做公家号，到底是在做什么？

纪律发文，死磕排版，定点转发伴侣圈……

粉丝涨了吗？阅读量升了吗？

我们日复一日地做这些事情，毕竟有何意义？

我做微信运营到此刻，已经有5年的时间了，每一个运营人经验的心途经程，我都体验过。从最初的古板勤奋，到半途的倦怠苍茫，每一个阶段都念兹在兹。每当夜深人静，躺在床上睡不着的时候，我城市忍不住想到这个问题，总想去找到谜底，去探究运营的意义到底在那边？

近些年来，跟着运营事情的深入，这个谜底越来越清晰，我可以明晰汇报你：做运营，其实就是在做用户信任。

固然说出【信任】二字，大部门人城市以为简朴无聊，甚至想切作声来，斜眼鄙夷一句：“谁不知道啊？”

可是，你真的做到了吗？你有切实把【信任】二字深入贯彻进你的每一个运营流程里吗？你有深度思考过【信任】的深层意义吗？

假如你能学会把你的运营事情，都环绕着【信任】二字展开，我相信你做每一件事情，思路城市变得更清晰，运营瓶颈也能快速被冲破。

接下来，我会从运营事情最重要的两大部门——内容和勾当——着手，把运营所需要做的事情给拆解开来，一步一步阐明，教会你如何才气把用户信任做好，为后续的促活、转化打下坚硬的基本。

一、内容 1. 形象要光鲜，活生生

这里指的不只仅是推文，尚有你的公家号底部菜单，更有你的留言回覆……总之，一切你可以输出的内容，都要尽大概让它活生生地存在，形象光鲜清晰。可能说让触达你内容的每一个用户都能感受到温度。

我见过太多的小同伴，在刚开始做运营时，只会空泛地去进修此外公家号的行文逻辑和语气，别人自称小编本身也自称小编，别人堆砌心情包本身也堆砌心情包，全程都在为了搞怪而搞怪，本身嗨的不能行，粉丝看了只是以为难过。

参考一下少女兔是怎么做的↑

所以，你必然要当真想清楚本身运营的账号，品牌形象应该是什么样的？专业的？搞怪的？沉稳的？照旧长进的？假如它是一个活生生的人，它会以什么语气来措辞？它会奈何表达本身的喜怒哀乐？

把这个进程尽大概具体地在脑海里刻画出来，写文运营的时候，把它的魂灵注入进去，你的文章必然会变得流通舒适，粉丝看起来也会在无形中感知到你这个形象的温度，只有这样，你后续的一切运营城市有了基本，才算是站稳了脚跟。

不然，你输出的内容必然是浮在外貌上的，让人看完一头雾水，毫无影象点可言，粉丝粘性更是无从谈起。

2. 带去代价，通报明晰的概念

我最喜欢铃木光司的一段话：

说花美就会有人说“也有不美的花”。

预想到会有这种诉苦，

于是写“既有瑰丽的花也有不美的花”。

这已经是空话了。

让所有人都认同的文字称不上表达。

表达需要勇气。

我以为这是每一个运营人都需要当真去咀嚼反思的，你翻看下本身之前的内容，是不是从新到尾都没有通报出实实在在的对象，只是在反复一些中所周知的空话，长篇大论，表达的也是一些毫无营养的文字？

从用户的角度来说，我在打开你公家号的那一刻，必然是等候能收获必然代价的，不管是收获生长，照旧学会一个提高服务效率的要领，照旧能得到优惠礼物，哪怕是能让我轻松一笑，这都是我需要你的来由，是我存眷你的基础原因。

所以，运营小同伴们，基于你的账号属性，你能给用户通报的代价是什么呢？

它不需要过分弘大，哪怕只是一个小小的概念，都没问题。要害是你要想步伐如何把它明晰清晰地表达出来。

3. 一连、重复用内容强化你的代价

只要能从你的账号里获取到一次代价，你的形象就可以在用户脑海里获得一次深化，这比你投放几多推广渠道都要有用得多。