跟产物一样，用户也是生命周期的，在用户逐渐流失时，企业应该怎么做呢？本文将从三个方面展开阐明，但愿对你有辅佐。

这是一篇报告用户生命周期与流失挽救方面常识的文章，穿插了大量的从BI角度对业务举办数据阐明的要领。

相关常识的宽度与深度有点高，涉及到的常识点有：用户生命周期、流量偏向的阐明要领论、用户分群、用户挖掘、算法、渠道归因、拉新、端承接、运营、产物等。除了遍历这些常识外，文章的焦点部门是关于两个数据产物的（关于数据产物偏向文章没有做更多叙述）。

互联网的重心一直在 C 端，这些年互联网的成长也是环绕着 C 端这个主题。

现存的巨细巨头们环绕着电商、社交、糊口、咨询、是非视频等规模割草圈地，其焦点照旧环绕着 C 端用户从每小我私家的糊口举办数据化，再通过数据化举办变现。这些变现模式好比会员充值处事、增值处事以及包括内容收费处事等收费模式，在某些处所多放入点告白，好比开屏告白、信息流告白、各类展示位的告白等等，从而发生更多的贸易收入，这些要领各人玩的不亦乐乎。

可是突然有一天，各大媒体就开始叫唤着碰着了流量天花板红利殆尽，同时在这两年他们也做了大量渠道下沉的事情。现实环境也确实是大部门的流量慢慢被开采到靠近枯竭，单个用户的获取本钱从几毛钱酿成近百，所带来渠道本钱、用户本钱、运营本钱等各类本钱压力直线上升。各人也从产物上、运营的角度来想尽各类步伐，对 C 端用户做各类深度运营并挖掘用户可操作代价。

在这个深度挖掘进程中会涉及到多方面的事情，个中产物运营、用户运营是直接能对用户起到正向或负向浸染的业务方。

举例的话，产物说：“我要在这个处所增加一个成果， 目标是让用户点个赞。我在播放暂停时要给用户弹出一个可互动成果来，可以增加用户的操纵感（谁想出来的这个成果）”；运营说：“我要把用户做分层，这批用户多引导他们充个值， 搞个充一万返两万的勾当，只不外分三年返还（我嘞个去，某厂太爱干这个了） 。”

这些事情，不管是产物运营去做、照旧用户运营去做，一定城市需要从产物生命周期、用户生命周期的角度对 C 端用户做研究。

那什么是用户生命周期呢？

一、用户生命周期

用户生命周期，是指从一个客户开始对企业举办相识或企业欲对某一客户举办开拓，直到客户与企业的业务干系完全终止且与之相关的事宜完全处理惩罚完毕的这段时间，在营销学上又称为客户的生命周期。

它的界说为：引入期(客户获取)、成恒久(客户晋升)、成熟期(客户成熟)、休眠期(客户衰退)、流负约(客户分开)一共五个阶段。那在互联网中呢，一个用户从首次安装利用这个产物开始，到最后一次打开后的这段时间内，可以界说为用户的生命周期(备注，该界说来自百度搜索)。

新产物上线、新成果上线、老产物因为衰退需要退出市场等，都是产物、运营等部分的事情，背后隐含的都是需要打点“用户生命周期、产物生命周期”。

我们来看一些实际的场景：

新产物举办推广并获取用户的时候，需要在各类媒体曝光、通过渠道推广和营销拉来新用户。

产物推广一段时间需要从建树体系、运营体系指定好法则与权益，以及用户的生长体系，产物的认知教诲体系等等，站在C端体验的角度做好用户的造就。

业务增长很快时，可以环绕从忠诚度以及背后的数据沉淀与提炼方面，举办再操作的思考，为带来更多有代价的用户来做更多的工作。

假如用户因为某些原因卸载或分开后，需要对付分开的用户举办老用户眷注、邮件推送、挚友呼叫等，用这些手段举办唤回。

以上的这些业务场景，背后就是操作产物、用户周期的差异阶段，回收差异的计策。

我们用一个短视频的例子稍微展开讲一下用户生命周期的场景工作。

二、短视频产物中的生命周期

好比一款短视频APP业务，在产物筹划阶段需要有的成果定位 ：用户在信息流中找到本身喜欢的内容并消费（在这里成为消费者），在消费进程中再通过各类可视化的表达形成互动，在互动进程中发生成绩感或满意感，然后能进一步促使刷新与消费。

这个进程中，焦点内容是“看- 表达-互动-成绩”，互动与成绩感差遣内容的消费者回到“看”这个行动上，进一步形成闭环。