编辑导读：企业在差异阶段需要建树差异的指标体系来满意公司成长需求，那么，如何搭建适合本身的指标体系呢？本文作者将用「5×3」矩阵来辅佐搭建数据指标体系，但愿对你有辅佐。

本日和各人分享企业在差异阶段中数据指标体系的搭建理论和要领，为企业设计指标体系提供思路和警惕。

一、指标体系筹划「三步走」

筹划数据指标体系遵循「O *** ×UJM×场景化」三步走思路。

首先，通过 O *** （Objective-Strategy-Measurement）拆解业务方针，使之布局化。然后团结 UJM（User-Journey-Map）梳理用户生命路程，将公司方针、计策与业务流程快速耦合在一起。最后通过场景化模块，敦促指标体系落地。

接下来我为各人具体叙述 GrowingIO 在辅佐客户筹划数据指标体系时常用的「三步走」思路。

之一步：O *** 拆解详细业务方针

筹划指标体系的之一步，是通过 O *** 模子使业务方针布局化。通过拆解业务的详细方针，落地业务执行计谋，进一步评估业务计策的有效性，以反应执行计策是否达标。个中，业务方针拆解是我们认为最重要的一点。

接下来给各人举例一个电商经典的方针拆解，通过拆解电商的黄金公式，即将营业销售额（GMV）拆解成为用户数×转化率×客单价。拆解业务方针点，可以发明晋升 GMV 依赖于用户数晋升、转化率晋升和客单价晋升三个阶段。

第二步：UJM 梳理用户生命路程

UJM 是用户生命路程。举例电商产物，通过抽象业务流程，可以把用户产物利用进程解析为「相识平台—欣赏平台—发生乐趣—付费购置—用户分享—发生复购」六大阶段。

在整个用户路程中，用户会重复产生各环节间的彼此跳转。

确定 UJM 后，需要与业务方针相耦合。处在差异生命周期内的用户都有与之对应的业务方针值。如在用户进入阶段，我们的首要方针就是用户留存。为了到达这一方针我们需要寻找用户发生的打仗点。相识打仗点后，我们就能找到每个环节的痛点和时机，反哺业务方针。

第三步：落地业务场景搭建指标体系

有了 O *** 和 UJM 两大框架之后，需要借助场景化敦促指标体系落地。在搭建指标体系的实践中，要将方针拆解和用户路程映射到真实的业务场景中。

在上千家客户实践中，抽象出了 20 个通用的业务场景，提供适配的指标体系搭建方案。

举个例子，当我们的计谋方针为晋升 GMV 时，可以将其拆解为 3 个细分业务方针，个中方针 1「晋升用户数」在关联用户生命路程后，对应出「找到更优投放渠道」的业务场景。该场景又涵盖了线下勾当导流私域流量、通过裂变勾当寻找 KOC 等非凡的变形场景。「O *** ×UJM×业务场景」是 GrowingIO 在处事上千家客户后总结出的一套指标体系搭建思路。借助这套要领论，新兴行业可以或许快速找到指标体系搭建的黄金公式，细化业务方针，映射于用户的 UJM 路径之中，最终匹配对应的场景。

关于指标体系筹划的具体先容，可以参考如何搭建一套业务、数据一体化的数据指标体系。

二、「5×3」矩阵搭建企业指标体系

接下来和各人分享企业进入数字化历程后，搭建指标体系时需要存眷的五项事情和三个阶段。

我们把搭建指标体系的进程分别为 5 纵 3 横的几个模块。纵向的五项事情，对应着 O *** 模子的计策执行场景。依次是拓展高质量渠道、流量分发、产物体验、运营促销及商品运营。

横向代表了企业的三个运营阶段，别离是全局统一运营、会员分层运营和智能模子运营。

尽量企业因为行业性质、方针用户等差异，构建指标体系的落足点也有所差异。但 GrowingIO 在处事企业的低级阶段，所面对的用户之一需求险些都是搭建全局统一的运营体系，即渠道投放、首页分发、办理转化瓶颈等基本场景。只有存眷基本场景，才气快速掘客产物的痛点和问题，做出基于全局的诊断。

其次，企业需要存眷分层运营的需求和场景，成立分层会员体系支持运营需求。最后是实现自动化的打点与分发，晋升本性化推荐的效率和结果。

1. 全局统一运营阶段

全局统一运营是搭建指标体系的之一阶段。在这个阶段，企业的焦点在于识别用户：我们的用户是谁？从何而来？有无转化阻碍？

为了到达这个目标，我们抽取出了三个最要害的场景：

买通渠道数据，找到更优投放渠道

禁锢首页分发，优化用户引导

串联会见数据与业务付出数据，获取真实转化率

通过数据买通数据，我们可以得到两个业务场景的应用结果。