编辑导语：如今有许多出闲置的平台，好比闲鱼、58同城等等，二手生意业务的平台已经较量成熟；在二手生意业务中，快递是一个很难到达两边都满足的板块；本文是作者的团队做的一个二手生意业务类小措施的案例阐明，我们一起来看一下。

本篇文章为实习时所作，在可爱的boss和列位小同伴的教育下，一个一无所知的小白算是半只脚踏入了产物的门。

最开始拿到我们的小措施，站在用户的角度一步一步思考每一个成果点有什么缺陷，到陶醉在项目中之后，不绝地敦促、改造；一路走来，它实现了我们的一些想法，而更多的缺憾仍然存在；所以写下这篇思考总结，但愿我们的成就可以在今后的日子里不绝发光法热。

目次：

一、欢悦送先容

为什么选择小措施而不是APP？

为什么要利用虚拟钱币而不是人民币呢？

二、首页设计

如何举办用户指引？

首页设计的那些事

我该奈何去提高到品率？

三、用户下单二三事

拿什么拯救你，我的免邮券

买家付款之后的问题

四、卖家发货，为你千千万万遍

你想从头预约屡次快递？

用户教诲，一本难念的经

“快递地点校验”是神坑一般的存在

我们是否应接入其他快递公司？

五、前路漫漫，欢悦送的将来在那边

我们的产物存在真实代价吗？

我们如何办理通货膨胀的问题？

我们如何挣钱？

欢悦送相对付其他竞品的优势在那边？劣势在那边？

生于拉新，死于留存：留存到底应该怎么做？

一、欢悦送先容

产物定位：欢悦送是一个主打闲置二手互送的小措施，平台上所有宝物都是以虚拟钱币的形式举办互换。

1. 为什么选择小措施而不是APP？

这里有三点原因：

模式较轻，无需下载；二手闲置生意业务对大都人来说，并不是高频需求，他们会更倾向于以用完即走的 *** 实现；

产物成果较为单一，依托小措施即可满意技能需求；

小措施开拓本钱更低。

2. 为什么要利用虚拟钱币而不是人民币呢？

其实我们在主平台上，发明白这样一个现象：有20%的商品在平台上畅通很快，但80%的商品是下沉的。

商品下沉的原因主要有两点：

商品代价过低，与其在平台上买二手，不如在平台上买个新的；

买家卖家对商品价值的心理预期纷歧致，价值谈不拢而商品弃捐；而回收虚拟钱币的玩法，就可以办理这部门商品送出慢的问题。

我们来看看虚拟钱币是在怎么办理这一问题的：

虚拟钱币恍惚了价值，低落了生意业务摩擦，让两边回到物品代价自己；

虚拟钱币使得价值敏感性低落，低值物品相当于只付邮费，促进了这类商品的畅通；

平台把控钱币体系，可拟定相关法则 *** 用户留存和分享推荐行为，传统的航行里程积分就是个很好的”留存“案例。

接下来，我们就具体讲讲产物的成果设计。

站在新用户的角度，各人一般都是先买后卖，因此先从买家侧举办阐明

二、首页设计 1. 如何举办用户指引？

前期各人最苦恼的是如何举办用户指引。

由于我们的产物是回收了虚拟钱币的形式，而用户中三四线都市占较量多，许多人一开始领略不了这种新玩法；因此汇报用户应该怎么玩至关重要。

最初我们仅仅是在首页展示一行小字“送宝物得星星，快递上门取货，星星换宝物”，之一次用户调研后，发明不相识平台玩法的依然不在少数；因此我们开始向新用户展示“三步玩转欢悦送”的弹窗，并在首页banner的之一位，添加“闲置免费 互送平台”落地页，方面用户查察平台利用的具体要领，并举办进一步的代价引导。

我们想要给用户通报什么样的代价见识？

我们想要强调的是“赠送”的观念，因为送出二手闲置的需求是真是存在的：

一二线都市的人群跟着物质糊口的逐渐富厚，消艰辛逐渐大张，而与之对立的空间本钱的上升以及断舍离观念的流传，使得这部门人有意愿去将本身的闲置清理出去；因此，我们将平台的调性放在“赠送”上去，勉励有必然本领的人将本身的闲置增搜是哪个出去。

许多人抱着清库存的心态去送闲置，放在家里也是亏，不如直接送出去赚点星星。