编辑导语：本年疫情期间，线上问诊起到了很大的浸染，其实线上问诊在很早之前就有，因为疫情的原因被公共知道，尤其是丁香大夫在疫情期间的疫情讲述；本文作者阐明白在线问诊的生长与成长，我们一起来看一下。

在线问诊并不是新生物，但疫情让它像在线教诲一样，被催化了；除了我们较为相识的一些平台，好比平安好大夫、丁香大夫，许多医疗机构也在开展本身的在线问诊处事，有用微信群的，有自主研发东西的，也有用第三方东西的。

那么，做亏得线问诊的要素是什么呢？

一、在线问诊四要素 1. 大夫

在线问诊不外是把园地搬到了线上，本质并没有改变；患者还长短常注重大夫的选择，哪怕是伤风发热类的小病，也但愿有一个权威大夫来做解答。

问诊平台对签约大夫的选择本质上抉择了成败，这个问题在单独的医疗机构中就根基不存在了，大夫就是医院可能诊所的员工，患者对他们是有必然认知的；但他们想要扩展业务，吸纳更多的在线问诊患者，照旧较量坚苦的。

2. 效率

跑医院是件很头疼的工作，看病5分钟，路上2小时，候诊1小时，身心俱疲；按理来说，大夫的回覆时间小于去趟医院的时间是可以接管的，究竟在线问诊不是大夫的主要项目。

许多平台对不回覆时间都有节制，好比高出4小时不回覆自动全额退款；大夫为了口碑和被平台推荐，回覆都较量实时，我体验过几个平台的，根基在半小时内都有回覆。

医疗机构这个就做的较量差了，我在一个三甲医院的公家号上问过，半天也没人回覆，只能本身打消。

3. 用度

普通门诊的登记费10-20元，在线问诊的用度也一般在这个区间，专家级的会到100多元。这个价值也是公共较量能接管的。

一般大夫会提供图文和 *** 2种形式的问诊， *** 会贵上 20%-30%；图文的问答次数在 3-5 次， *** 15-20 分钟；单元用度来说和去医院差不多。

有一些平台为了吸引患者，会有免费体验，低价咨询等勾当。

4. 代价

患者最体贴的照旧结果，假如花了差不多的钱，固然节减了时间，免除了奔忙，可是没有结果，照旧甘愿去医院的。

这个代价就只能因人而异了，一般来说，初诊在医院，后头尚有些疑问在线问诊是不错的；可能是一些日常疾病，不药而愈型的，问诊图个心理慰藉；尚有些去医院做了查抄，但挂不上专家号，在平台上请专家解读陈诉。

总体来说，在线问诊的代价照旧较量有限，或者将来有一些技能可以打破。

下面来聊聊差异范例的产物。

二、问诊平台

在线问诊平台许多：春雨大夫、好医生、平安好大夫、丁香大夫、京东康健、如医大夫、微医等。

选取2个典范来看看。

1. 平安好大夫

初次利用的时候感受平安好大夫的体验感出格好。患者常常不知道要挂什么科室，它通过智能导诊的 *** 给患者推荐大夫。

除了付费大夫，他还提供了免费的值班大夫，听说这些大夫是平安好大夫费钱请的 *** 大夫，这项福利照旧很好的。只不外免费的引子总要用付费来转化，这里的大夫出格喜欢给患者开药，开完药后患者不付费，就催的较量锋利，所以用过2次后有点反感。

另一项或者较量贴心的是智能诊前问诊，好比患者输入“消化不良”，就会出来许多胃肠疾病相关的问题，常用选项也给列好了，答复起来较量利便——这也省去了大夫反复的问询。

然而，非首次问诊，复诊时还要每次答复这么多问题，才气到大夫真正答复的环节，感受出格贫苦，出格是有些有20个问题。

这也是为什么感受初次体验出格好，3次后体验出格差。

2. 丁香大夫

丁香大夫的问诊用度相对付其他平台来说是偏高的，听说是因为对大夫要求较量高，对答复质量要求较量高。

大夫在平台正式回覆前，还要颠末培训，答复问题的套路，名目都是有模板的；好比每个问题先表明下病因，再答复办理方案，最后还要安慰患者；字数城市在300-500字。

对比于平安好大夫来说，丁香大夫这种属于单刀直入，选择大夫–>填写问题–>选择患者–>付费就完成了。

缺点就是只能追问2次，要把问题想清楚了一次性问大白，假如像谈天一样，“好的”“感谢大夫”，这种就算挥霍了时机。

这种法子对大夫来说是好的，能提高效率，制止无效的谈天；对付患者来说，就要分外留意了。

要说代价嘛，我在平台上问了屡次，有种不痛不痒的感受，平安好大夫有种卖药的感受，丁香大夫有种大夫过于规矩的不适应。

三、医疗机构问诊

之前做诊疗SaaS时，给诊所做过在线问诊的东西，回收的是丁香大夫那种直接提问的 *** ，提问次数可以按照诊所需要自行设置。

一般东西型产物都是这样做的，H5 可能小措施，放在医疗机构公家号的菜单栏上，如下图。