编辑导语：产物新人在举办业务阐明时有必需把握的思维要领论；本文主要报告理会业务问题的要领论，同时演示运用此要领论来理会“如何晋升学生对食堂的满足水平？”这一问题，我们一起来看一下。

一、理会业务问题的主要步调

流程梳理，寻找漏斗和闭环；

各模块阐明：明晰抱负态、梳理影响抱负态的因素是什么？（因素：计策发生点）、寻找数据指标支撑；

整理汇总&解答（留意逻辑性）；

可更深入的思考点：状态监控、措施复用、接口收敛等。

二、要领论理会 1.流程梳理，寻找漏斗和闭环

先把大问题拆解成数个小问题，可以回收用户维度（好比在美团中包罗商家、骑手、消费者）、流程拆解（好比在叫外卖业务中，用户从发生外卖需求到收到外卖后用餐——即拆解整个进程一共经验了哪些模块、每个模块的影响因素是什么）等 *** 。

举办流程的梳理，形成漏斗和闭环，漏斗的寻找辅佐我们在下一层明晰因素做基本；闭环的寻找则担保我们整个逻辑/计策可以像生态系统一样不绝更新，也是一个好的计策的潜在基本。

对付寻找/阐明闭环的本领较弱的同学，凡是会阐明得出“开始→中间流程→竣事”这样的功效，并没有形成闭环，这倒霉于后期的迭代。

下图是B站举报违规弹幕的业务拆解，以此作为例子来实验寻找闭环。

按照阐明，首先得出“用户发送弹幕→展示弹幕→举报弹幕→审核弹幕→审出功效”这一根基的单向业务流程。

按照闭环有利于迭代这一条件，需要如上图补上“拦截不公道弹幕”、“对举报信息优先级排序”这两项流程。

“用户发送弹幕→拦截不公道弹幕→展示弹幕→审出功效→拦截不公道弹幕”这一闭环流程中，系统可按照最终的审核功效，增加不公道弹幕库中的储蓄；能在下一次业务中以更高的精确率拦截不公道弹幕，乐成为产物举办优化。

“举报弹幕→对举报信息优先级排序→审核弹幕→审出功效→对举报信息优先级排序”这一闭环流程中，系统可按照以往的审核功效的履历与设定，拟定举报信息优先级评定体系制度；能在下一次业务中优先处理惩罚更恶劣的弹幕，即以更高的效率将不良弹幕的影响尽大概低落，乐成为产物举办优化。

“用户发送弹幕→中间流程→审出功效→用户发送弹幕”这一闭环流程中，系统可按照审出功效的用户ID违规次数、违规品级等指标，举办禁言甚至封号等处理惩罚，优化业务场景和产物运营情况。

1）明晰抱负态，即这个模块我们想要到达的方针。

2）梳理因素，即成果/计策发生的由来。

3）寻找数据支撑指标。之前寻找的因素和计策，无法证实它的可行性，需要可量化指标来举办佐证。

4）整理汇总，需要留意逻辑性（因果逻辑，时间逻辑等）；可用词语首先、其次、接着、然后、最后等来跟尾差异的概念。

5）在基本思考范畴之外的拓展偏向，譬喻产物在运营、开拓等阶段事情中，是否有可以节减本钱、晋升事情效率、提高产物品质的计策思考偏向。

三、举例：如何晋升学生对食堂的满足水平？ 1. 流程梳理，寻找漏斗和闭环

假如我们在梳理流程时，到“就餐”这一步调就竣事了，仿佛没有形成闭环，这就是差池/不全面的，因为它没有步伐举办优化和迭代。通过梳理抱负态，我们发明方针是晋升用户（学生）用餐的满足水平，因此我们需要去晋升它的满足水平。

2. 各模块阐明

1）首先是发生就餐的需求。这里是用户的主观意识，我们不予滋扰。

2）其次是食堂就餐行为（从用户发生就餐需求并到食堂就餐这一进程中）。

抱负态（方针）：需求到行为的转化率更高。

影响因素：食堂太远了；食堂开放时间问题；食堂菜品问题；食堂人多、没位置、等待时间长。

计策：针对上述的影响因素，可以拟定一些计策。

包罗：新增外卖形式；时间优化；菜品优化；预约形式、档口调解。

3）选择菜品：

菜品种类增多这一需求，更多的是从学生的角度来思量的，从食堂的角度来思量，过多的菜品会增加不须要的本钱。因此我们需要多方面从各个用户群体去思量。

抱负态（方针）：可选菜品多样且有效性高；用餐岑岭期待时长不影响用户体验；晋升用餐的舒适度。