编辑导语：B端产物是为组织提供有代价的产物和处事，到达最终目标；作者分享了关于B端需求调研的三字诀“人、场、文”，从这三个角度举办具体的阐明，我们一起来看一下。

笔者领略的B端需求是——人物（人）的勾当告竣必然的局限可能形陈纪律后，衍生了业务场景（场），线下通过各类形式对人、事、场举办打点（文），碰着了逆境可能有了恒久的愿景后需要实现线上化。

所以B端产物的存在，凡是是为了办理这一类用户的明晰业务需求，到达降本增效，节制业务风险；追求实现打点的信息化、数字化、自动化的结果。

本文将从人、场、文三个角度阐明，提供一个B端需求调研的思路，抛砖引玉。

一、人

B端产物也叫2B（to Business），面临的用户群体是具有贸易性质的企业组织；企业组织架构，可以从计谋层、运营层、执行层举办分别。

1. 计谋/战术层：老板、高管

通过和这一层级人员的相同，从宏观上我们可以相识到：

项目需求是谁提出的，便于后期识别项目标关连人，推进需求顺利落地；

是基于什么市场情况，什么原因提出的项目需求；对需求有全局性的相识，有利于产物设计的机动设计，更大限度的契合将来业务的成长；

整个系统需要实现什么样的结果，告竣何种预期，这样可以对用户的期望举办公道评估，制止产物设计和用户预期发生毛病；

是否有已知的竞品可能同类产物存在，他们的处境是怎么样的；

对外的B端系统（如2B SaaS），还需要在战术上多相识项目标整体策划计策是怎么样的，如客群定位、订价计策、营销渠道、供给链打点计策等；这一类需求信息若在项目标筹划初期，业务并未成熟的环境下，大多是一种筹划和展望；这种环境下需要产物人员对行业及市场态势、企业具备的资源、占有的市场份额有深入的相识，才气确认产物筹划蓝图与当前预期结果间的均衡点地址。

笔者曾经做过一个医疗偏向的项目，老板期望系统在一期实现：

名医线上问诊；

医学专家上门出诊；

在线开处方；

在线医药商城；

家庭大夫在线培训、直播讲课；

医学专家在线论坛等。

厥后颠末观测发明，公司并没有任何医疗偏向的实质性资质，产物可否乐成上架都是一个很重要的问题。

2. 运营层：法务、风控、财政、运营等

这一层级的人员，贯彻执行公司的策划计策，同时清楚当前项目标运作环境、面对的风险以及业务需求。

通过调研访谈 *** ，我们需要相识的内容有：

企业的组织架构是什么样的，是否存在频繁变换的大概；

当前碰着了什么逆境，哪些需要优先在线上办理；

业务大概存在哪些合规性的风险；

业务中有哪些脚色存在；

业务场景是什么样的，每个业务节点，是由哪个岗亭脚色认真的；

业务的流转是否需要审批，每个节点的审批人员是谁；

差异岗亭的业绩，是否有查核尺度，查核的计较法则是怎么样的；

岗亭人员变换之后的业务数据、客户资源如那里理惩罚；

是否已经在利用其他的替代产物，在办理当前的业务问题中碰着了什么问题；

按照笔者的履历，正向的业务流程较量容易梳理，项目标风险往往埋没在异常业务环境中；具体相识运营层所碰着的问题，对付后期分别需求的优先级较量有辅佐。

3. 执行层：销售、 *** 、调治等

这一层级的人员，最相识本身所认真的业务内的运作细节，可是同时对付业务的全局缺乏完整的认知，容易陷入局部需求叙述；所以在需求调研中，需要加大访谈的样本量，使调研功效只管客观合理。

这一层级需要相识的内容，我们在下文“场”中举办说明。

二、场

业务场景的产生，和人员是密切相关的；我们很难在某一小我私家可能某一部分相识到业务的全貌，大多需要对差异人员提供的信息举办抽象、提炼、引导、重组，才气复现出业务的整体流程。

在运营层，我们可以大抵相识业务场景下所包围的脚色层级以及差异脚色认真的大抵内容；而最密切打仗到业务的人员，根基是执行层。

之前有提及执行层的特征，这里说明一下我们需要相识的内容要点：

确认执行层岗亭的详细人数，公道筹划调研的样本量，制止因样本量过少而调研内容有失客观性的环境；

每个脚色参加的业务场景是什么；

业务环节开始、流转、完结的节点是什么；

业务处理惩罚产生的频次如何；

执行中业务的难点可能处理惩罚起来最贫苦的处所再那边，为什么很难处理惩罚；

业务处理惩罚进程中是否存在过重大变乱，如那里理惩罚的；