用户运营的事情由于涉及到用户的方方面面，常常会被从业者被认为很杂，既包括引入新用户，也有譬如打点 *** 群和微信群的焦点用户维系。如安在繁杂的事情中找到最焦点的点，提高运营效率，这就需要搭建一套完善的用户运营体系。

1.按照业务方针识别当前阶段的首要问题

我们重视运营的事情，是因为通过运营可以或许更大化晋升产物的代价，可以或许更好地促进业务成长，所以要明晰用户运营的方针。每个产物在差异的时期有差异的方针，这是由产物定位、市场竞争情况、产物成果点多个维度配合抉择的。

社区产物新上线时面对的首要问题就是用户从哪儿来？如何让用户在社区里交换？引导用户宣布什么样的内容？并且交换的内容还得切合社区的定位和调性，这个进程我们凡是称为冷启动。所以这个阶段的用户运营重点是用户引入和社区气氛造就。而在社区的快速成恒久，社区气氛已经根基形成，如何发生更富厚更高代价的交换内容成为新的用户运营重点。当社区进入成熟期，假如是独立的产物则需要思量贸易化了，好比推出了增值处事，如何引导用户付费就成为了新的用户运营重点。用户流失贯串于成恒久、成熟期以及衰落期，当用户流失率高出可遭受的范畴时，潜在用户流失预警与流失用户召回则成为用户运营重点。由此可见，差异时期按照产物的状态以及数据功效，都有差异的用户运营偏重点。

电商平台新上线时首先面对的是商家来历，商家和买家都是平台用户，不管是B2C照旧C2C产物，首先得有商家入驻，否则卖家进来了买什么呢。所以电商产物的用户运营首先都是从商家这一端开始，先通过品牌邀请可能开放招商的形式，引入一批商家成立本身的店肆，而且宣布足够多的商品，然后再去引入买家进入。当平台进入快速成恒久，商家和买家都需要同时举办高速扩张，才气担保两头的均衡性。

对付商家一端，既要有足够多的数量，也要有高质量的商家，所以在 *** 、天猫这类大电商平台都从用户运营职能分出了商家运营这个地位，专门来认真商家的用户运营。对付买家一端，高净值的用户值得被给以更多的特权和福利，促进用户完成更多生意业务行为和生意业务金额，所以 *** 推出了用户品级体系、会员体系。由此可见，在同一个产物中，按照产物内的差异脚色，也有差异的用户运营偏重点。

2.细化拆解期望的用户行为

明晰了当前阶段的首要问题之后，要对期望的用户行为举办细化拆解，也就是产物但愿用户完成什么样的行为最可以或许辅佐办理产物此阶段的首要问题。

（1）用户量

用户量是绝大部门产物追求的方针，所以新用户安装或注册是一个被期望的行为。以新浪微博为例，在2010年宣布初期新浪微博与腾讯微博争抢用户，焦点指标就是新注册用户。许多O2O产物好比优步、滴滴，针对新用户都有很高的津贴。

（2）用户活泼

用户只有活泼才有代价，所以日活泼用户、月活泼用户也是运营事情常见的指标，这里活泼是一个被期望的行为，详细表示为会见过网页、打开过APP。

（3）用户孝敬内容

用户仅打开还不足，还得让他孝敬内容才行。一个社区产物，得让用户去宣布内容，而且对其他用户的内容举办互动，这个社区才运转得起来，所以互动率、新内容孝敬率也是运营事情常见的指标。

（4）用户付费

产物进入成熟期得思量贸易化，用户直接付费是贸易化运营中的一种形式，付费就是一个被期望的行为。

（5）用户流传

当新用户获取本钱太高，引导用户把产物推荐给本身的挚友，带来新的用户，这种口碑流传的 *** 逐渐被回收，用户主动流传就是一个被期望的行为。

3.成立用户运营计策

武侠小说里写到见招拆招，所谓用户运营计策就是按照期望的用户行为，拟定出一套 *** 用户完成期望行为的手段。这内里包括用户分层和用户鼓励两个环节，这两者是一个递进的干系，用户分层是为了更利便更专注地去鼓励对产物孝敬更大的谁人脚色。

并不是所有的用户都是一样的。用户分层，即识别生产物内的差异用户脚色，而用户鼓励，就是按照差异的用户脚色拟定出鼓励手段 *** 他们完成被期望的行为。以简书为例，简书上包括写作者、阅读者、专题打点者三种用户脚色，每一种脚色被官方期望的行为都是纷歧样的，好比写作者被期望的行为是产出更多的优质文章内容，阅读者被期望的行为是在简书上花更多时间来阅读文章，专题打点者被期望的行为是打点好独立专题，使得简书上的同类内容可以或许有效聚合，为写作者提供更多曝光时机，也辅佐阅读者更利便找到本身想看的文章。出格值得一提的是，这三种用户脚色大概会重叠，也就是同一个用户既是写作者也是阅读者照旧专题打点者，这就需要按照脚色来对用户分层。