所谓用户运营，就是通过各种手段晋升用户量和用户代价，最终实现产物代价的更大化。

运营的所有行当里，用户运营是最巨大的。

在所有各色百般的用户运营里，大大都人只是管管微信群，有些严格来说是 *** ，有的认真写App推送，有的要做勾当。甚至某些UGC平台的小编、直播平台的审核员，也叫用户运营。

所以各人很糊涂，到底什么才是用户运营？用户运营到底是做什么的？

想弄清这个问题，你需要从各种琐碎的执行事情里跳出来，切换到老板视角，从头审视用户运营这件事。

一、什么是用户运营？

老板的方针历来简朴，就是把公司代价做上去。而互联网产物的代价，取决于用户量级和用户代价。

因此，所谓用户运营，就是通过各种手段晋升用户量和用户代价，最终实现产物代价的更大化。

在这种环境下，岂论是勾当、内容，照旧 *** 群、App的推送，都只是用户运营的手段之一。

因此，撤除供应端运营，好比电商的商家运营、PGC的KOL运营、直播平台的主播运营等，其余的所有运营事情，险些都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么用户运营看起来包含万象。

二、用户运营都做些什么？

方才已经提到，用户运营的焦点方针只有两个：用户量、用户代价。而这两个焦点方针的背后，是产物生命周期和用户生命周期。

我们先来看下，一个典范的产物生命周期。

互联网产物的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、不变、衰落。

同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：打仗，利用，习惯，付费，死忠。同时后三个阶段的用户大概随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

这些阶段的详细界说，会在后头聊到。

用户运营都做些什么？其实用户运营的事情，就是在产物生命周期的各个阶段，通过适当的 *** ，一方面晋升用户量级，一方面促成用户从打仗产物到成为死忠粉的转变。

三、如何做用户运营

在产物的差异阶段，用户运营的事情重点和事情 *** 都有着较大区别。下面我们顺着产物和用户这两条线，梳理一下用户运营的各类套路。

1、验证期

验证期，是指从产物立项到产物上线的阶段。

之所以叫验证期，是因为这一阶段用户运营的焦点任务，就是快速验证办理方案是否创立。你验证的越早，越具体，后头就越少踩坑。

这方面许多公司都吃过亏，辛辛苦苦做出来一个产物，推广时才发明市场基础不买账。

常常会有公司或粉丝咨询我，“龙哥，我产物做好了，可是在推广上碰着的瓶颈，你帮我出出主意呗”。其实基础不是推广上的瓶颈，问题出在产物自己。他们往往直接跳过了验证期，可能自觉得验证过了。

那么，什么才是验证产物的正确姿势呢？

验证产物，一共分三步。

（1）攒MVP

首先，你要攒一个MVP，也就是最简产物。尺度是能实现焦点成果，其他能省则省，尽大概用运营手段办理。

好比漫画相机，完全可以让用户把照片发给运营，再由UE手工P图。好比上门送早餐，可以将四周的早餐列成1个表格，每个SKU对应一个id，用户在微信群里通过id点餐，用微信红包付出，运营人员购置后奉上门。

（2）引入用户

假如之前有用户池，可以通过向活泼用户发邀请的 *** 获取。没有的话，就要到用户会合的圈子可能论坛上一个一个拉了。

既然是验证，最怕的就是用户失真，有两点需要强调下。

之一，不要费钱。因为费钱拉来的用户往往目标不纯，最终导致数据失真，失去验证意义。

第二，假如产物是付费产物，必然要让用户付费购置。好比适才举的送餐的例子，必然要让用户出送餐费。只有这样才气测试出用户的真实付费意愿。

（3）调查数据

不要看用户说什么。用户往往不太善于表达本身的意思，可能碍于体面不说实话。

产物方案是否创立，结果如何，要害要看行为数据。留存率、复购率、是否会主动推荐产物。

假如留存、复购、推荐的数据均优于已有竞品，或是切合、超出预期，那这款产物就值得做。不然，就需要实时调解，可能爽性叫停。

验证期内，相当于运营推着用户，从打仗到死忠完全走了一遍，测算种种用户数据，预计CAC和LTV，尽大概多的发明问题。

这一阶段，运营的主疆场是微信群。由于用户较少，一般几十到200个，运营有足够精神举办1对1的相同。

测试竣事后，运营仍然要通过话题、小勾当等 *** ，维持该群的活泼度，为后续产物启动期储蓄种子用户。

2、启动期

启动期，是指产物上线到开启大局限推广之前。

固然在验证期我们已履历证了产物方案，可是列位，新产物的坑照旧许多的。

因此，这个阶段用户运营的重点，是打仗到利用。即做好用户注册到利用焦点成果的流程。