B端产物的运营相对有所差异，文章分享的内容为对ERP打点软件老客户的一些运营要领，但愿对你有所受用。

企业要保留和成长，必需缔造利润，而企业的利润来自客户的购置。ERP企业利润来历主要有两部门：初次购置产物的客户；另一类是反复购置产物和处事费的老客户。为了留住老客户使企业的竞争优势持久，企业的处事已经过尺度细致入微处事阶段成长到本性化顾主参加阶段，所以海表里降生了浩瀚SaaSCRM产物。

一、ERP老客户的运营代价和运维难点

今朝海内传统ERP各厂商产物销售采纳是线下盒装产物模式，一个区域有多个产物线署理商，交错严重。渠道署理商需要背负ERP软件厂商划定的打款额度，先款后货，大量压货。同时还要面临厂商体系内和其他敌手残忍竞争排场。加上ERP软件产物的快速迭代贬值等因素，ERP渠道署理商为了快速变现，盘活资金流，产物销售以快速走量，走流水，根基没有差价利润可言。假如年底完成厂家或超额完成，有必然比例返利和嘉奖。可是这些不敷以让渠道署理商保留或成长。

那么这些ERP署理商靠啥存活那？ 靠常年积聚起来的基数较量大的老客户和其附加值，这是ERP署理商保留谋成长的基石，命脉，大部门利润也来历于此。

1、ERP软件老客户运营代价

ERP渠道署理拥有老客户的存量抉择了ERP厂家对你的重视水和善支持力度。

ERP老客户自身就可以带来每年相对牢靠的处事费，续费（SaaS产物），再次购置，软件版本进级费，增加新的软件系统模块，增加软件许可数， 先容熟人购置，二次开拓，isv，市场占有率，知名度，老客户种种类圈子里口碑结果（假如是没有维护好老客户，反向口碑杀伤力也很大的）。

维护好老客户干系，是双赢排场，干系存亡。  按照多年运营老客户统计数据显示，海内ERP行业成长一位新客户的本钱是挽留一个老客户的5-10倍； 客户忠诚度下降5%，企业利润下降30%阁下。 向新客户推销产物乐成率是15%，向老客户推销产物乐成率是50%以上，海内ERP厂家和渠道署理商70%以上的利润和新客户来自老客户的孝敬。

2、ERP软件老客户运营难点

对付企业级ERP打点软件，做好ERP老客户技能，营销，实施，售后处事事情，耗费的本钱，时间，投入的精神相当庞大，并且客户不必然承认和买账的难过排场，处事满足度不是很高。造成如此抵牾困境排场的原因，大抵分为以下几个层面。

ERP产物的成果，利用履历，对产物成果领略水平，软件补丁，交互设计的易用性。

用户企业打点基本和水准，ERP软件的利用要求具备的流程，软硬情况，利用者的履历，综合素质。

大大都ERP软件利用中问题，其实就利用者自身专业和业务不扎实不熟悉， 综合本领不高所造成的。

可是用户不这样认为和认知的，造成ERP处事份内份外问题你都要答疑解惑，否则客户就认为你立场 欠好，有推脱责任嫌疑。

ERP厂商的售后处事体系物理机关，技能维护者的履历和本领条理。

支撑打点软件支撑运行的电脑硬件，系统情况，如种种操纵系统补丁，数据库及补丁，

OFFICE办公系统，输入法等利用情况因素。

安详防御软件及补丁，木马，病毒，局域网，长途 *** 等妨碍。

二、ERP客户运维处事体系

海内ERP软件自签订条约起售后处事期限为壹年，壹年后需要缴纳SPS用度，或续签处事费单独条约。客户购置软件一年内，可以通过厂商400 *** ，线上多种 *** ，快捷办理利用的软件问题，厂家不提供线下现场处事，分子公司和各地域渠道署理商提供现场处事。为此厂商和渠道成员耗费庞大人财物和时间，搭建起最短间隔的客户处事 *** 体系。

从以上处事体系和各个环节来看，客户的满足和粘度，是每一一个岗亭和脚色专业处事意识和方针导向思维的恒久僵持的功效.。互联网时代，企业不会与同一供给商完成“重头到尾”的全生命周期的相助。

冒犯一个ERP客户干系，只需要一个立场语气，一句话，一个没有实时处理惩罚问题。如履薄冰的前行，本钱庞大。海内某头部ERP厂商种种直接一线技能处事人员在5000人以上，维护不到100万的客户，产值不到100亿人民币，费效比很低在运转。

三、ERP产物客户运维指导思想和分类运营打点

面临那么多利用差异软件系列，版本，规模，企业基本信息纷歧的ERP产物客户，我们如何做好老客户运营，运维事情那？